作为畅销书作家、哈佛大学讲师、演讲者和品牌顾问，卡迈恩·加洛 (Carmine Gallo) 一直专注于探询沟通能力的秘诀。他认为古代说服人心的艺术已在现代商界逐渐消失，他想把它重新找回来。在新书《出色沟通的五星秘诀》(Five Stars: The Communication Secrets to Get From Good to Great) 中，加洛探讨了这一主题。

近日，卡迈恩·加洛现身沃顿知识在线广播节目，对沟通能力的重要性和必要元素作出了解释。

以下为编辑后的访谈记录。

沃顿知识在线：为什么在过去几年里，良好沟通技巧的重要性变得如此突出？

卡迈恩·加洛：纵观历史，伟大的说服者都令人无法抗拒。但人际沟通技巧从未像今天这样重要。这有点违反常理，也引起了我的兴趣，这就是我写这本书的原因。因为今天，无论是哪国人，只要他们更善于表达自己的想法，他们的财富值都能暴增，这在人类历史上前所未有。

在农耕时代，如果一个农民种地比他的邻居厉害一点，那他的财富不可能会明显增加。在工业时代，一个工人组装部件比他身边的工友更加麻利，他的财富也不会明显增加。但和我交谈过的一些历史学家、经济学家、企业家和风险资本家都表达了一个同样的看法：在这个人工智能、全球化、自动化时代，有一项技能不仅可以让你不被技术淘汰，还可以将你和同行区别开，它就是古老的说服人心的艺术，结合点燃人们想象力的语言和思想。

沃顿知识在线：我们现在很多人都用短信或邮件进行交流沟通。我们是否因为对技术的依赖而失去了面对面沟通说服的能力？

加洛：沟通的工具已经改变了。这些工具还包括数字演示工具，如PPT。我们不再像几千年前那样在洞壁上画画了。但令人着迷的一点，也是我所谈论的竞争优势是，人类的大脑并没有改变。我们喜欢的沟通方式，通过叙述故事，通过情感，通过共鸣来处理信息的方式，并没有改变。这就是为什么我说“掌握古代说服人心的艺术”是一种竞争技能。这是一门古老的艺术，我们只需要把它带回商业圈。

沃顿知识在线：您认为现代企业对此了解多少？把它纳入招聘考量的比重又有多少呢？

加洛：比你想象的要多得多。这也是我为什么要写这本书的原因。我写书并不是突发奇想就开始写了。我知道发生了什么。我与高管谈话，与CEO交流。这个行业近况如何？例如，SAP（思爱普）是一家全球性大型商业软件公司，去年刚刚聘用了一位比较年轻的营销经理，但她的头衔是首席故事官。讲故事可以追溯到2000年前的亚里士多德。这并不新奇。但是开始的时候他们发现根本没办法向客户灌输工程术语，探讨商业软件，因为它们太复杂了，普通人很难理解这些。所以他们以叙述故事的方式来更好地销售这些产品。

谷歌也有这样的操作。我采访过谷歌的高管阿维纳什·考希克 (Avinash Kaushik)，他是世界领先的网络分析专家。他跟我说：“卡迈恩，我们可以拥有世界上的所有数据。我们也可以获得比其他任何人都要好的数据。但是，如果我们无法将这些数据传达给客户，展示如何应用这些数据，让业务变得更好，那我们就是失败的，这些数据就是没有意义的。”

这就是为什么他和谷歌的其他人正在努力将他们的整个文化转变为更好的故事讲述者、更好的沟通者，让他们的文化更有说服力，并且以一种清晰易懂和易记的方式来包装信息。但是当你去看他们是如何做的时候，你会发现他们并没有使用新的技能。

他们在用的技能是数千年前流传下来的。