销售业务都知道这样一句话：顾客永远是对的。于是乎，不少业务都唯顾客马首是瞻，顾客说什么就是什么，顾客要什么我们就给什么。所以业务在销售中总是很被动。问题是顾客真的喜欢这样的销售人员吗？除非顾客是专家，否则答案是否定的。我们要知道，大部分顾客并不专业，所以，及时对顾客说「你错了」其实是允许的。

顾客最不喜欢的是没有主见和没有能力的销售人员，因为和这样的业务沟通就是在浪费时间。因此，对销售过程进行设计是必须的，销售人员有责任也应该要有能力设计好销售过程。提醒、纠正和终止是三个常见可行的方法:

 

一、提醒，是最低强度的干涉。
当顾客表现出一些不太合理的行为时，销售人员可以给出善意的提醒，保持冷静给出善意的提醒。例如:您有什么不了解的地方都可以提出来；我建议您再认真考虑一下，慎重选择；您可以把您的需求都告诉我。这个方法适用于顾客的错误行为刚刚开始时，使用起来没有什么副作用。

 

二、纠正，是直接指出顾客的错误。
顾客表现很消极不愿意持续提出互动，若销售人员任由这种情况继续下去，顾客很可能还没有了解商品就离开店面了，于是可以对顾客说：您有什么问题可以直接问我，如果您不认真了解商品是很难做出决定的。星巴克为了让顾客快速有效率地点饮料。他们想出大家现在都知道的星巴克词汇，例如中杯双份浓缩脱脂拿铁。如果我们排队时如果点错了，店员会高喊正确的点法，店里所有的人都听得到，现在大家都被训练点饮料的时候都会使用星巴克词汇，因此点饮料的效率就提升了。

 

三、终止，是主动暂定或者直接结束沟通。
顾客始终坚持自己的错误看法时，如果销售人员强行纠正就会适得其反，但是继续服务这位客户就会耗损销售人员人太多的能量，因此不能花更多精力去服务正确的顾客，这时，我们可以先退一步并对顾客说：您可以先去看看其他的品牌，您也可以回家问问家人意见再多思考等话语，鼓励他们离开。服务无疑是顾客购买的重要因素，甚至可以毫不夸张地说，顾客购买只有一半的原因是因为产品，而另一半是则因为我们的服务。即使对顾客说「你错了」只要我们能够让顾客感受到在真心地为他著想，那么会我们终将成为优秀的销售人员。