新冠状病毒于旅游业而言是重创，在这段时间内，作为旅游内部从业者该怎么做呢？
怎样修炼内功，增强核心竞争力？
如何找准位置，拓展业务市场的计划，重点是实现路径；
对标兄弟单位找差距
当我独自摸索时，也迷茫
直到我看到了这篇关于2003年携程的文章
我觉得做旅游业的人都应该细细品一下
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来源｜何加盐（ID：ihejiayan）
文｜何加盐
图片来源｜视觉中国
作为一个专门研究牛人的人，我一直在思考，在这样的局势面前，我能为大家做些什么？
我的优势在于，由于长期搜集知名企业和企业家的素材，我对他们的过往经历比较熟悉。
我想，也许我应该多挖掘一下，那些经历过非典，并成功活下来的企业，当初是怎么应对的？
这些资料，或许能够为大家如何度过新冠疫情，提供一些参考和指引。
因此，我先后写了两篇文章，分别讲述马云，以及刘强东、俞敏洪、梁建章等人的非典往事。
文章得到很多朋友的转发，有几十万的阅读。
后台无数的留言告诉我，这些牛人的故事，让他们受益匪浅。
尤其是那句「它不是你的机会，而是你的责任」，得到很多人的认同。
在写作上面两篇文章的时候，我发现，梁建章和携程在非典时期的经历，以及他们采取的应对措施，堪称是教科书般的疫情应对指南，对于我们今天特别具有借鉴意义。
所以，我又专门采访了携程的一些高管，深入研究了当时携程的情况，写下今天这篇文章，希望对你有所帮助。
2003年初，携程从上到下，都沉浸在一种激昂的情绪之中。
这家成立5年的公司，已经成长为中国最大的酒店分销商和机票代理商。
在两大支柱业务的订单激增之下，携程已经实现了盈利。
对一家互联网企业而言，实现盈利，就意味著已经有了自我造血的功能，不再是依靠融资烧钱而活著了。
早在携程成立之初，创始人梁建章、沈南鹏等，就已经规划了上市的目标。
到2003年第一季度，随著携程的业务和盈利能力成熟，上市指日可待。
可是，非典的突然爆发，让这一切戛然而止。
从4月份开始，携程的营业额剧降，经营利润直接跌破了公司红线。
携程高级副总裁兼党委书记庄宇翔回忆，「当时全中国都笼罩在对一种未知病菌的恐惧中，旅游行业崩溃了，人员没有了流动，飞机客座率往往是个位数，很多宾馆关门……」
当时负责销售的方继勤（现任携程高级副总裁，携程商旅事业部CEO）则说：「紧张和恐惧在全国迅速蔓延，平时起降几百人的航班只有稀稀落落的十来个乘客，大家都坐得很远还戴著口罩。」
携程第一代「酒店审核员」王耀亮回忆，他们的工作量下降了70%。
原来值夜班的人员，需要两个人用一整晚的时间，才能处理完北京一地的订单。
而非典时，一个人两小时，就能处理完北京加上海两地的订单。
更严重的是携程的市场合作业务。
据当时负责市场合作的章婷婷（现任携程高级副总裁、携程金服CEO）称：「依然记得那时的『恐怖』境遇，市场合作的业绩从不断上升的趋势中，顷刻间跌落到归零的境地。」
非典之下，没人住店、没人出行，对于分销酒店客房和代理机票的携程来说，形势的严峻可想而知。
如果疫情延续几个月的话，携程就会陷入灭顶之灾。
此前，曾经有很多公司希望收购携程，其中包括一些实力雄厚的国际巨头。
但是梁建章都不为所动，婉言拒绝。
因为他觉得这些公司给出的价钱，都达不到自己的中长期预期。
而非典袭来时，梁建章心里也慌了。他心想，只要再有公司来收购，我就卖了吧。
可是，整个非典期间，原来广受青睐的香饽饽，却成了无人问津的滞销品。
没有一家公司提收购意向。想卖又卖不掉，没办法，梁建章只好咬牙坚持。
携程召开了董事会，研究如何应对这艰难的局面。
梁建章向董事会表示，他预计非典在2-3个月就会过去，如果这样的话，携程应该能撑下来。
并且，非典过后，旅游业一定会迎来报复性的反弹。
很多董事并不同意梁建章的判断，他们认为情况要严重得多，对携程的未来表示很悲观。
但梁建章坚持自己的意见。
好在梁建章此前5年中已经在董事会树立了足够的权威。
那些持悲观态度的董事，没有逼迫梁建章怎样。
在梁建章的力排众议之下，携程采取了以下应对措施：
1）激励士气。
携程管理团队意识到，「人确实是需要点精神，特别是在这个非常时期」，创始人团队一直和员工奋斗在一起，没有退缩。
在最艰难的时候，梁建章连发几封内部信，向全体人员阐明自己的观点。
他指出，要相信中国政府能够控制住疫情，并且相信非典过后，旅游业会迎来爆发。
他激情澎湃地写道：「非典过后，携程会更好！」这句话成为当时携程内部最重要的口号。
2）坚持不裁员。
当时很多同行纷纷裁员过冬，而梁建章坚持不裁员，甚至连原来合同到期，拟不再续约的员工，都一并保留。
这一决定，主要是为了应对非典后业务的报复性反弹。
如果非典时期把人员裁掉，那么等到非典过后，公司将没有足够的人手应对超高速增长的业务。
3）降低运营成本。
在非典时期，由于业务急剧下降，员工的工作不饱和，携程采取一线人员轮岗制，对轮岗的人员发放补贴，保持业务不中断。
此外，管理人员和部分部门每天只上半天班，发60%的工资。
这些举措，使得人力成本大幅降低。
而且实际上，很多人员虽然是被安排上半天班，他们依然会义务加班，坚守整天。
4）开拓新的业务来源。
市场合作部在原有业务归零的情况下，受命开拓新的业务。
他们争取到与招商银行合作开展信用卡电话销售的项目，同时向招商银行出租携程闲置的呼叫中心，为招行外呼发卡。
此举不但盘活了非典期间闲置的座席资源，还为携程争取到了可观的现金收入，为携程度过非典危机贡献了力量。
5）坚持战斗在一线。
非典时期，机场门可罗雀，大部分商家都关闭了机场柜台。
携程内部也曾对要不要关闭携程柜台存在争议，但最终决定坚守战场。
时任销售部负责人方继勤说，此时此刻是真正考验销售人员的时刻，谁的信念更坚定，谁的团队更有支撑能力，谁就能取得胜利，顶不住压力的人迟早会退出竞争，最终胜出的无疑都是比别人更能忍受的意志坚定者。
在这样的信念支持下，携程的销售人员始终坚持在一线发卡，同时还配合机场等相关部门，做好乘客的安抚和服务工作。
在别人都已经撤出战场的情况下，依然活跃的携程柜台与携程人员，成为那段时间机场的一道亮丽风景，给携程做了最好的公关推广。
6）苦练内功。
一般情况下，一家业务急速增长的公司，很少有时间和精力，来做制度、流程的改造，和给员工做长时间、大面积的培训。
而非典提供了这个时机。
由于业务量变得很小，携程在这段时间抓紧修改完善了企业规章制度，梳理和改进了业务流程。
携程人事培训部的忙碌程度甚至超过了非典之前。
他们专门为员工开设了许多进修的课程，让不少员工在非典期间重拾书本重回课堂。
携程的客服人员，趁著空闲，每天加紧背诵各种业务资料，例如话术、流程、地图等。
预订部员工们进行了近乎严苛的语音、语调测评，员工之间的互相「纠错」、「找茬」，每天进行一次业务考察，目的只有一个：让员工摆脱自怨自艾的情绪，让服务技能趋于完美，迎接复苏的时刻。
这些充实的培训，填补了没有业务的空虚时间，缓解了员工们的焦虑，避免了人心浮动，提高了业务能力。
在上述六大举措之下，非典时，携程的人员始终斗志昂扬，现金流也撑过了最难的时间，公司内部运作效率大大提高，人员素质得到了整体提升，同时还通过非典战役的洗礼，发掘、培养、提拔了一批业务骨干，为后来携程的腾飞，打下了坚实的基础。
前面说过，梁建章的乐观预测，是非典2-3个月就会过去。
而实际情况比梁建章预测的还要乐观。
最黑暗的时期持续了不到一个月就过去了，业务开始慢慢恢复增长。
又过了一个月，携程的业务就回复到非典之前的水平。
6月24日，世界卫生组织正式宣布解除对北京的旅行警告，并将北京从疫区名单中排除。
「双解」的到来，给北京旅游业发出了一个强劲的复苏信号。
压抑已久的国内旅游市场，彻底释放了出来，随后中国旅游业开始「奇迹」般的快速反弹。
一直在积蓄力量的携程抓住机会，迅速吸收了一大批从传统旅游企业中流动过来的人员，积极扩张，一举坐稳了行业龙头的地位。
7-9月三个月，携程的营业额达到了创纪录的5800多万元，与第一季度相比增长了73%。
当时，国际资本市场一直在寻找通往中国庞大旅游市场的通道。
在美国，从1999年开始，就已经有几家与携程业务类似的旅行服务公司成功上市，并且创造出良好的业绩，如Expedia，Travelocity等。
而携程无疑就是一个中国版的Expedia或Travelocity。
非典过后的报复性增长，使得携程一下子受到了资本市场的追捧。
在联合创始人沈南鹏的大力推动下，携程只用了3个月时间，就完成了上市的各项准备工作。
12月，携程成功登录美国纳斯达克市场，获得了超过15倍的认购比例，当日股价狂涨80%，是全球3年来首日上市涨幅最高的股票，也是互联网泡沫破裂以来，第一家在美国上市的中国公司。
此时，距离非典过去，仅仅只有半年时间。
时至今日，携程已经成长为一家市值达200亿美元（约1400亿人民币）的行业巨头。
回顾17年前的往事，我们也许能够从携程如何应对非典，窥得些许这家企业成功的端倪。
如果梁建章不是始终抱有乐观、积极的态度，并且成功地说服其他同事、鼓舞全体员工，携程有可能会应对失措，一败涂地。
如果携程当时也跟著大规模裁员，它就抓不住非典过后旅游业反弹的黄金发展期，更别说超越目标地提前达到上市标准。
如果携程没有压缩人力成本，开拓新的业务来源，它也有可能会因为现金流断裂而提前垮掉。
携程当年应对非典的一系列举措，堪称经典的操作指南，完全可以用于现在的企业应对新冠疫情。今天的携程，在面对新冠时，就已经显得很从容。
一方面，经历过非典之后，携程已经建立了完整有效的应急处理机制，而且携程今天作为行业巨头，实力也不是17年前可比的。
另一方面，携程对新冠疫情的影响，依然保持相对乐观的态度。
董事局主席梁建章相信，「在政府和全民的共同努力下，新型冠状病毒肺炎疫情在全国乃至武汉一定会像2003年的『非典』一样得到完全遏制，中国社会在不久的将来就能完全恢复常态。」
梁建章认为，「疫情可能主要影响一季度，实际上旅游行业的一季度相对属于淡季，特别是春节后的2、3月份，不是最关键经营阶段，因此全年影响来看预计是相对可控的……尽管这场疫情影响不容小视，但是一定会迎来难关过后的强势恢复，我们有这个信心。」
而携程CEO孙洁则非常坚信，「风暴之后携程会更好，行业会更好，我们国家也是会更强。」
「风暴之后会更好！」
——这是时隔17年之后，携程最高层再次如此表态。
我知道很多企业已经非常艰难，一些老板和高管已经非常煎熬。
但是，请再坚持一下，等待风雨过后，彩虹降临。
刚刚受【知乎旅行】的邀请，做了疫情期间旅行行业的首场直播 --《旅行从业者如何化危机为转机》 ~ 内容非常符合这个问题，所以进一步用文字形式和大家分享一下，希望对同行业的伙伴们有一点启发，特殊时期共克时艰。
内容有点长，分为三部分。第一部分，是针对旅行企业管理者的。如果您是在管理岗位或有意晋升为管理岗位，这部分内容您应该会比较关注并感同身受。
第二部分，是针对我们所有业者的，尤其是一线的旅行顾问/销售和定制师/计调，如何利用这段时间做一些切实有效的梳理和业务筹备，为疫情解除之后，需求的触底反弹爆发做好充分准备。
最后，谈一谈关于疫情对旅行行业未来影响的一些思考。
首先，针对企业管理者。
最重要的是被强调得已经不能更强调的，公司存活过危机的核心中的核心 -- 现金流安全，要做好疫情影响3-6个月的打算。业务停摆的第一时间，管理者应盘点公司所有现金，让财务精准测算现金流量表，做到心中完全有数，如何布局能撑到业务回暖的那天，同时 减支和增收。
关于减支最近已被讨论的很多，我简单总结几点。比如应对客户大量退单，不少企业采取了以优惠倾斜说服客户延期出行等方式，用未来收益填补目前的现金流大量抽离。再比如上下游的账期资金链，现在行业遇到一个比较大的问题 就是现金流都很紧张的时候 上下游信任感的缺失。在安抚好客户的同时，一定要让销售部尽快拿回应收账款、同时让采购部尽全力协调供应商退款，算好三角债时间差，切忌盲目垫款，逞强硬扛。另外就是与员工协商轮岗轮休、缩短工时、待岗等方式降低人力成本，以及与房东商谈免缴、折扣、延后缴纳房租等降低运营成本，这些各地都已出台了相关的倡议和政策，根据企业自身的情况一定要灵活运用起来。另外财务日常所有付款暂停，所有支出必须通过管理者亲自确认，能延后的尽量延后。这时候没有任何指标比现金流更重要。而社保缓缴、质保金减存、税收减免、失业保险费返还等，这里有一个我们整理的各地政府发文的政策表格，集中在我们总部及两个人员最多的分公司所在地，给大家做一个参考，后续执行细则继续一起关注。
增收方面，想跟各位管理者分享一下银行贷款，以及政府补贴项目的申请。
旅行行业是一个非常需要现金流滚动的行业。日常营收良好、但需要现金流滚动的企业都可以考虑银行贷款，比股权融资成本低，如果是高新技术企业还有贴息。近年不少银行都有提供给企业的纯信用贷款，可以用企业商标、股权质押、管理者个人信用等，无需传统的重资产抵押。非常时期，国家大方向鼓励银行给中小企业放款，延迟还款，不可随意抽贷等，当然第一批受惠的是跟疫情直接相关的医疗行业。具体到各银行层面，特别是国有银行，大家近期可以著重关注一下政策落实的进展。需要注意的是，银行本身最看重的就是还款能力，抗风险能力，尤其是纯信用贷款，近期对于旅游餐饮等行业的审核会更加严格。提交的材料除了公司基本资料，就是近几年的财务报表、审计报告、财务预测等，大家如果有意申请认真准备，著重证明抗风险能力。另外如果一般贷款产品困难，可以考虑例如应收账款贷款，也是一种方式。顺利的话整个审批放款流程下来大约一个多月。
另一方面，可以多了解政府补贴政策。纯提供旅行产品和服务的，可以申请例如文化发展专项、旅游商品扶持资金、房租通等补贴支持项目；带有科技和互联网基因的旅游企业，利用自身软著、专利、贯标、国家高新等认证，可以申请知识产权、技术创新、研发补贴等政府奖励资金，最快的今年3月就能申报。这块如果由懂些政府事务的人员来操作会更理想。
另外就是业务上以早鸟优惠形式，预售远期产品；也可以售卖旅行和生活方式周边产品，最近很多旅行从业者都开始代卖口罩、酒精消毒液，或者各种商品。我们无二之旅本身就有专门的会员电商小程序，最近我们的销售在朋友圈售卖消毒和生活用品相关的反馈也非常好。其实就是客户对你的信任，也是继续为客户提供他们这个特殊时期需要的价值。
当现金流稳了，甚至相对充足了，同时要做的就是如何逆流前进 甚至弯道超车。毕竟这不是一家企业受阻，是整个行业都公平的考验。每一次的危机，其实也是千载难逢的 看谁在裸泳 而谁能踏上浪尖弄潮的洗牌机遇，作为企业管理者一定要珍惜这样的机遇。
首先团队不能散，人是所有事的核心。这段时间相信大部分人都在远程办公，仪式感是工作效率的助燃剂。每天早上按时开视频晨会，让团队有一个共同一天的开始，甚至一天的结束还可以再开一个总结会。会上分享最新信息、内部同步工作进度、提出困难达成共识协调资源，同时鼓舞士气建立目标感。要让团队共同感受到此刻努力的意义，不因疫情放松自身要求。否则2020工作上真的白白浪费几个月，而不是将损失转化为生产力。
那么，此刻除了处理客户退改的后续，还能做什么呢？
- 老客户关心和回访。特殊期间想对方所想，争取理解和共情，产生更深入的长期联结。
- 企业自媒体的持续运营。旅行本身是一个低频、非刚需的关注。此刻所有人宅在家，放在手机上的时间和注意力前所未有的多，此刻如果能紧贴热点出一些客户关心的内容，能产生出其不意的效果。内容方向就包括了，疫情中和旅行相关内容（比如各国出入境政策、航班停飞情况、签证暂停情况等）的更新、出行遇到突发退改签的实用解决方案和干货建议，还有能引起共鸣的有趣的内容，都能让人印象深刻。比如前几天我们无二之旅的公众号就难得的出了10W+的单篇阅读量，还有几篇数万阅读的，甚至比平时规规矩矩写旅行干货还要高出好几倍。总之即使不能直接售卖产品了，也要持续增加潜在客户粘性，做好粉丝维护和新增，为疫情后的需求大规模爆发做流量储备
- 平时业务轮轴转，很多时候根本来不及停下来思考。此刻正好利用时间审视和完善业务流程的SOP、整理和优化客服话术、从客户视角走一遍服务环节、思考在各个接触点如何提升服务体验，这些本身都是需要做的事，完成后能让企业价值得到进一步提升。
- 产品的迭代升级。趁此空挡正好研究一下市面上各种同类产品，学习吸取大家的优点；同时做做用户调研，现在都是个性化、CtoB的时代，用户到底要什么，值得好好钻研和总结。同时疫情结束后以「呼吸新鲜空气」 「健康生活方式」为主题的线路一定是大家关注的重点，提前做好体系化的筹备，待很多客户急切想出去玩、出现报复性消费增长时，第一时间执行落地转化这波需求。
- 组织内部能力竞赛，调动大家业务积极性和创新性（导游技能大赛、旅行知识大赛、线路设计大赛… 配以奖金奖品等激励）
- 内部团队及管理体系梳理和升级，建立团队凝聚力和（之前可能薄弱的）抗风险意识，检验组织的合理性和执行力，完善线上协作和异地办公的流程、加强数字化。充分利用每一次危机作为学习和积累经验的契机，扛过去，就能让企业地基更牢固。
以上说完了针对企业和管理者的一些建议，那么一线的从业者能如何最大化利用这段停摆呢？在我看来，没有任何时间和经历是浪费的，此刻恰恰是对自身最好的审视期、学习期与沉淀期。当大部分人都懈怠了，而你不间断地投资自己，小步快跑，观察机会，那么机遇也更大概率地能落在你身上。虽是鸡汤，但事实也确是如此。
- 首先，这段特殊的时期一定会是你职业生涯中一个非常重要的记忆点，就像现在还有人问17年前的老旅游，SARS的时候你们是如何应对的？这在风平浪静的时期，根本很难积累的应急应对经验，处理的问题也在逼迫你的成长曲线，要积极地去看待。
- 其次，大家都在每日关注行业信息和动态，我鼓励大家多与同业交流。平时各自都忙，除了日常业务对接往往也不会特意聊什么。都焦虑时彼此互相了解抱团，是与行业中人（线上）增进革命友谊的最好时机。
- 工作量有所减少，审视近期得失，积极思考未来职业和个人发展规划，为更好地复工做准备。
- 现有客户关系梳理：近期成交客户按出行目的地、成员结构、消费金额、消费频次、年龄段、所在地等进行标签化归类、精细化管理，有空时分类型和优先顺序给客户发针对性的贴心信息，让客户在特殊时期倍感温暖，印象深刻。
- 现有私域流量运营：疫情期间活动范围受限，线上注意力前所未有的集中。趁著客户有关注度、自身有完整时间运营时，建立专业稳定形象（个人定位、昵称、朋友圈封面、个性签名、整体内容风格…) ，持续更新朋友圈、运营社群。同时大家近期肯定也经手过不少客户的退改签订单，以及与客户的沟通交流。能定期再分享一下疫情期间如何解决出行或已退订客户问题的进展/真实案例/客户感谢好评等，让大家安心又增进好感。持续与客户保持联系，时刻增加用户心中的存在感，成为一旦有出行需求第一个想起的人。
- 新的流量集中在哪里？抖音旅行小知识？直播干货分享？B站Vlog？研究最新流量分布及趋势，学习新的技能（5G即将到来，视频一定越来越成为日常必需品，如果适合自身不如趁这机会学点线上课程，掌握一些新技能），导流到微信号及社群，将浅层的关注逐步转化为深层的互动及信任。
- 补全自身目的地知识储备（机票选择、线路设计衔接小技巧、用细节和故事制造画面感、制作讲解辅助图…)，根据平时客户感兴趣而没时间深入研究的领域，充实和更新知识库 - 新的旅行业态下，始终三板斧的套路对客户已经不奏效了，必须专业，见招拆招折服客户，换位思考为客户避坑。
- 研究不同案例、不同客户心理下的销售和线路设计技巧（说不清需求的小白用户如何框定范围、已经做了大量攻略的用户如何赢得专业信任，亲子、带老人、情侣出行等分别用什么方式制造客户的Wow Moment, 哪些细节能够急剧增加客户记忆点和好感等）
- 异业合作的前期商谈和筹备（联合推广、分享会等沟通、策划、打磨高质量内容），疫情结束后可立即开展，充分利用时间。
最后与大家分享一下，我对疫情对于旅行行业的一点思考。
可以比较肯定的说，回暖以后，对于自由行是利好的。
危机之下，首先被管控的是团队游，以及切机位、包酒店的机+酒产品。加上客户经过此次的洗礼，对于卫生水准的意识会急剧上升，对聚众的安全性会更加敏感、对个人空间的需求会更高，可能更倾向于和熟悉的人小团体、小规模的自驾游、家庭游，或许是加速从跟团游到自由行转变的促进力。
同时我们业者也要更加意识到，传统粗放的操作方式，没有在流量运营、客户服务、产品打磨，甚至技术壁垒等任何一个环节存在核心竞争力、遇到突发情况是十分脆弱的。提升组织效率、产品效率、精细化运营，一定是趋势。不要再仅从「我手上有什么」出发，而应从「市场需要我提供什么」来倒逼的方式，会被愈加重视起来。
线上购物愈加普及化，旅行实体门店需要更加思考价值定位，著重场景和体验感，给大家一定要来线下的理由。。
个人的独立性会越来越强，疫情之下的远程办公，一个人就是一支队伍；个人与组织机构之间关系会加速重构，如何更好地协作。
同时，未来至少半年经济消极预期多输、客户心理和钱袋更谨慎的情况下，产品性价比和吸引程度更成关键竞争力。自由行产品如何做到差异化、个性化、低成本且高毛利？这些都是值得我们共同思考的。
说了这么多，感谢大家看到最后。以上内容如果能给旅行行业、给各位从业者一些切实的帮助，也是非常有意义的事。静待寒冬过去，一起守望出暖花开！
能做的事情，挺多的。不过根据你从业的岗位不同，需要做的内容也不一样。
如果你是中小旅行社的老板，2月10日，复工以后，你要好好忙上一阵子了，一方面要给用户办退款，另一方面要问供应商收退款。但忙完之后，疫情尚未退散，旅游业也未恢复之际，应该怎样修炼内功呢？
首先，要对自己的公司定位做更精细化的分类，对自己的产品进行细分。之前中小旅行社，对同一目的地，一般做高低中三条线。然后，根据客人的预算，进行推荐。这样的产品，说实话没啥特色，用户群也没有细分，不管客户需求，只管卖产品，结果客户不满意，客户流失。
这样的产品，一定要改，找到适合自己公司的特色和卖点，结合自身的资源，做细分市场。趁著空档，正好可以重新布置下资源。
鉴于这次疫情的发展未知，公司的人员安排也需要重新部署，优化管理流程。旅游业恢复后，怎样用精简的人员架构和流程，减少公司运营成本，也是管理者需要在此期间构思的事情。
对于旅游业的从业人员，运营、产品经理、导游、领队、销售等等，这个假期可定是漫长的。有些公司已经和员工商谈，只拿最低工资，或者只拿最低生活费，共度难关。那对于那些根本没有公司挂靠，需要自己缴纳社保的导游、领队们。你们还愿意继续等吗？等到旅游业恢复，愿意等多久？
如果你是一个人才，趁此机会，正好可以转行。对于有小语种优势的导游来说，或许机会还多一些。
可是大多数从事旅游业的员工，服务人员。他们的教育水平本身就不高。所以，我的朋友圈很多都已经开始转行卖消毒水、酒精、手套了。
不过我觉得，正好趁这个空档期，好好给自己充充电。平日里忙著做业务，操持家庭。很少有机会能这样空下来，系统性地重新学习一些知识。
是否可以把导游证重新升级加星级？学一些新的营销知识，互联网时代的新运营，把自己的导游词更加丰盈点，或者学些技能后，寻找其他工作？
经此一疫，旅游业也将大洗牌，会淘汰一批无法生存的小公司，以及业务不精进的从业人员。这是重创，也是机遇。
各位旅游业的同行们，既然疫情已经发生，而旅游业的反弹也是可期的。那不妨利用这段时间，对自己的职业规划重新做定义，期待旅游业井喷的那一天。
1、可以制定部分免费的门票，例如限定日期对当地居民免费、对医护人员、武汉市民等，通过免费的途径来公关、宣传景区。
2、可以趁疫情期间人少，制作一些宣传景区的视频和照片，也可以邀请一些旅游的KOL来做宣传。
3、可以开启直播预售门票。
4、价格可以适当调整，低价引流。
5、联合当地当地其他景区、酒店、餐饮捆绑销售。
7、做好部分设施设备维修和优化升级，为后期提供更好的服务准备。
8、提供疫情期间的服务水平，尽量不要出现投诉，争取口碑订单。
几乎所有与线下服务相关的行业都受到了重创，按照当前疫情发展趋势，旅游业损失额度约在1.8万亿元左右，全年预期将从同比增长10%变为负增长18%左右。
文旅景区目前，应该是所有行业受损最严重的，本应该在赚钱的时候赔了个血本。
我将从景区营销，产品开发，运营管理，再到运营营销升级，和景区商业模式升级这几个回答。
【答案：以自画图文为主，如有字迹不清，还请多看几眼，也可私信沟通】
一：文旅景区营销破局之路，根据你们的景区，开展营销内部结构重塑，团队，薪酬结构，宣传模式，营销政策。改革内部环境，大胆释放营销政策，创新的改变营销推广思路（疫情之下，现金为王，砍掉广告支付成本，组建新媒体宣传，以免费为主）
根据你的旅游景区能提供的价值，进行新产品的开发，清楚了解你们景区的客户定位，不要大而全的开发产品，一定要专注。
通过景区的定位，与景区产品的开发，塑造景区品牌IP。
通过，营销，运营，产品的升级，努力突破景区现有的支持模式，改变单纯的靠景区门票，或景区二销产品比重过低的现状。努力发展文创产品，电商产品，多元化开发景区依附性文创产品（为了的生活，用一句概括：文化外衣下的 高品质生活）。
希望以上回答，对你有帮助。
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