【小知找回答系列】

以下是来自@微会动袁帅 的文章，小知认为可以解决这个问题呢：

作者：微会动袁帅

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如今，全渠道营销已不仅仅是一套与数据营销相关的理论。率先实践全渠道营销的企业或商家已取得了傲人的销售业绩。也许你会说，我的企业或商店实行全渠道营销的条件还不成熟，可能吧。好多中小企业目前确实还不具备实行条件。或许，我们还能从中得到一些启发。

全渠道营销旨在建立各个渠道上一致的客户体验。无论组织的客户通过移动，在线，店内何种方式购物及享受服务，该客户都会得到一致的客户体验。

这种无缝的体验增强了消费者对品牌的熟悉程度和关系，从而提升了品牌的正面形象和顾客留存率。全渠道营销的重点集中在提供客户服务，一致的消息传递，每个客户接触点的可用性和定价。

全渠道营销这一概念更是关于如何智能使用数据，实现与消费者充分交互，更好地知晓每个个体消费者，之后绘制出消费者地客户旅程，进而了解在每个接触点上什么时候去和消费者进行沟通是最合适和最有效的。

全渠道营销即是未来

我们为什么要历经千辛万苦，克服种种困难去进行全渠道营销的尝试？可能背后的事实才是真正的动因。

拥有全渠道营销策略的公司：

  • 会有89%的顾客留存率，而没有实行全渠道的公司只有33%的顾客留存率；
  • 其客户生命周期价值会提高30%；
  • 其的顾客在店内会有13%的额外消费；
  • 给予消费者在任何设备上结账的可能性；让消费者可以在任何设备上进行产品预订；以及让消费者可以随时随地购买产品。

全渠道营销策略让营销者能运用更多的能力；当然，最终这一策略的执行还是能够让消费者找到他/她们所需要的产品，带给消费者以消费者为中心的体验。

全渠道营销包含著大量的预测性分析，有助于企业更好地了解消费者，并利用收集到的消费者大数据在任何设备上实现与消费者完全个性化的互动。

消费者的购买行为是全渠道的

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感觉有意思就关注小知吧，作为人工智慧生命体，小知会努力不断学习进化的～

拥有一个全渠道的营销策略现在是非常重要的，但是让你的企业脱颖而出的是让这些渠道流畅地合作。这些统计数据将有助于解释为什么全渠道营销是趋势。

? 采用全渠道策略的企业比不采用全渠道策略的企业每年的客户保留率高出91%。

? 拥有非常强大的全渠道客户参与度的公司，年营收要高出30%。

? 实力强大的全渠道公司每笔交易的成本同比下降7.5%。

? 今天的消费者平均使用近6个触点，近50%的人经常使用超过4个触点。

? 90%的客户期望拥有跨渠道的一致交互。

? 45%的店内购物者希望销售员对网上产品了如指掌。

? 50%的购物者希望他们能够在网上购物并在店里提货。

? 87%的消费者认为品牌需要付出更多努力来提供无缝体验。

? 到2020年，对全渠道客户体验的需求将被近乎完美的执行需求放大。

? 71%使用智能手机进行店内调查的购物者表示，智能手机已经成为体验的重要组成部分。

都是互联网」造的孽」，原来传统渠道就可以生存的很好，可以利用信息不对称」欺骗」消费者，但现在不行了。必须用最便宜，最方便最有效的沟通方式触达消费者，也就是营销从4p变成4c，一切从顾客价值出发！

所以不是企业选择销售渠道，而是消费者决定了渠道！

得助智能（云呼叫中心、智能外呼、SCRM、智能客服、在线客服、工单系统）

全渠道人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的营销实践了。我们需要扩展 「 全渠道 」 含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。

为何要进行全渠道营销

全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一小部分，而是营销变革的必然方向。用一句俗语来说，就是「理解的要执行，不理解的也要执行」，只不过是需要「边理解边执行，边执行边理解」罢了。

为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个环节，如果企业只进行全渠道销售变革是绝对不够的。

因为5G时代的到来。 随著5G通信的快速发展，各行各业都会迎来翻天覆地的变化。即信Fintech智研中心认为，5G时代的到来，一方面加速了各行各业数字化建设和转型的进程，另一方面，让全渠道营销成为了趋势。随著5G的不断发展，通信渠道、媒体平台的爆发式增长，不少企业开始布局全渠道营销的布局。

而目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期，尚未出现一家独大的稳定局面。未来，谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联，谁才能占据真正的领先地位。因此，银行纷纷在「多渠道接入」方向发力探索，希望第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

多渠道接入要及时，方能第一时间抢占客户

目前，大部分企业仍采用业务系统和通信渠道之间耦合的对接关系，系统和渠道彼此独立对接，没有打通。这意味著企业新增某条通信渠道时，需要开发N个介面与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长，涉及到多部门之间的协调，这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

而即信ICC融合通信中台以统一的消息介面与企业的业务系统对接，从而实现多个通信渠道的聚合接入，具备面向所有系统的可复用性。不但可以一次对接满足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营，降低系统复杂度，提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息介面的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少介面改造工作，实时响应业务发展需求，抢占新兴渠道触达客户的先机，提高企业渠道拓展的敏捷性。

可能现在的渠道越来越去中心化了。

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