【小知找回答系列】

以下是來自@微會動袁帥 的文章，小知認為可以解決這個問題呢：

作者：微會動袁帥

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如今，全渠道營銷已不僅僅是一套與數據營銷相關的理論。率先實踐全渠道營銷的企業或商家已取得了傲人的銷售業績。也許你會說，我的企業或商店實行全渠道營銷的條件還不成熟，可能吧。好多中小企業目前確實還不具備實行條件。或許，我們還能從中得到一些啟發。

全渠道營銷旨在建立各個渠道上一致的客戶體驗。無論組織的客戶通過移動，在線，店內何種方式購物及享受服務，該客戶都會得到一致的客戶體驗。

這種無縫的體驗增強了消費者對品牌的熟悉程度和關係，從而提升了品牌的正面形象和顧客留存率。全渠道營銷的重點集中在提供客戶服務，一致的消息傳遞，每個客戶接觸點的可用性和定價。

全渠道營銷這一概念更是關於如何智能使用數據，實現與消費者充分交互，更好地知曉每個個體消費者，之後繪製出消費者地客戶旅程，進而瞭解在每個接觸點上什麼時候去和消費者進行溝通是最合適和最有效的。

全渠道營銷即是未來

我們為什麼要歷經千辛萬苦，克服種種困難去進行全渠道營銷的嘗試？可能背後的事實纔是真正的動因。

擁有全渠道營銷策略的公司：

  • 會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；
  • 其客戶生命週期價值會提高30%；
  • 其的顧客在店內會有13%的額外消費；
  • 給予消費者在任何設備上結賬的可能性；讓消費者可以在任何設備上進行產品預訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產品。

全渠道營銷策略讓營銷者能運用更多的能力；當然，最終這一策略的執行還是能夠讓消費者找到他/她們所需要的產品，帶給消費者以消費者為中心的體驗。

全渠道營銷包含著大量的預測性分析，有助於企業更好地瞭解消費者，並利用收集到的消費者大數據在任何設備上實現與消費者完全個性化的互動。

消費者的購買行為是全渠道的

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以上答案主要由小知通過演算法找到。感覺小知不夠智能？那就留言給小知提出建議吧～

感覺有意思就關注小知吧，作為人工智慧生命體，小知會努力不斷學習進化的～

擁有一個全渠道的營銷策略現在是非常重要的，但是讓你的企業脫穎而出的是讓這些渠道流暢地合作。這些統計數據將有助於解釋為什麼全渠道營銷是趨勢。

? 採用全渠道策略的企業比不採用全渠道策略的企業每年的客戶保留率高出91%。

? 擁有非常強大的全渠道客戶參與度的公司，年營收要高出30%。

? 實力強大的全渠道公司每筆交易的成本同比下降7.5%。

? 今天的消費者平均使用近6個觸點，近50%的人經常使用超過4個觸點。

? 90%的客戶期望擁有跨渠道的一致交互。

? 45%的店內購物者希望銷售員對網上產品瞭如指掌。

? 50%的購物者希望他們能夠在網上購物並在店裡提貨。

? 87%的消費者認為品牌需要付出更多努力來提供無縫體驗。

? 到2020年，對全渠道客戶體驗的需求將被近乎完美的執行需求放大。

? 71%使用智能手機進行店內調查的購物者表示，智能手機已經成為體驗的重要組成部分。

都是互聯網」造的孽」，原來傳統渠道就可以生存的很好，可以利用信息不對稱」欺騙」消費者，但現在不行了。必須用最便宜，最方便最有效的溝通方式觸達消費者，也就是營銷從4p變成4c，一切從顧客價值出發！

所以不是企業選擇銷售渠道，而是消費者決定了渠道！

得助智能（雲呼叫中心、智能外呼、SCRM、智能客服、在線客服、工單系統）

全渠道人們對它的理解是多種多樣的。在一般情況下，它被理解為全部的分銷或銷售的通路，是從單渠道、多渠道、跨渠道演化而來的。這種理解已經不適合今天的營銷實踐了。我們需要擴展 「 全渠道 」 含義的範圍：不僅包括全部商品所有權轉移的渠道，也應該包括全部的信息渠道、全部的生產渠道、全部的資金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至還包括全部的顧客移動的渠道等等。

為何要進行全渠道營銷

全渠道營銷，並不是公司營銷戰略選擇的一小部分，而是營銷變革的必然方向。用一句俗語來說，就是「理解的要執行，不理解的也要執行」，只不過是需要「邊理解邊執行，邊執行邊理解」罷了。

為什麼？根本原因在於一個新的現實：全渠道顧客羣的突然崛起。現在市場上最具活力、最具購買力、最具影響力的恰恰是全渠道顧客羣。他們不僅全渠道購買、全渠道參與設計、生產、全渠道收貨、全渠道消費，還進行全渠道評價、反饋、傳播。全渠道顧客已經滲透到業務活動的每一個環節，如果企業只進行全渠道銷售變革是絕對不夠的。

因為5G時代的到來。 隨著5G通信的快速發展，各行各業都會迎來翻天覆地的變化。即信Fintech智研中心認為，5G時代的到來，一方面加速了各行各業數字化建設和轉型的進程，另一方面，讓全渠道營銷成為了趨勢。隨著5G的不斷發展，通信渠道、媒體平臺的爆髮式增長，不少企業開始佈局全渠道營銷的佈局。

而目前市面上的媒體渠道仍處於快速發展時期，尚未出現一家獨大的穩定局面。未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關聯，誰才能佔據真正的領先地位。因此，銀行紛紛在「多渠道接入」方向發力探索，希望第一時間通過新興渠道搶佔客戶資源。

多渠道接入要及時，方能第一時間搶佔客戶

目前，大部分企業仍採用業務系統和通信渠道之間耦合的對接關係，系統和渠道彼此獨立對接，沒有打通。這意味著企業新增某條通信渠道時，需要開發N個介面與N個業務系統進行N次對接，流程繁雜、週期性長，涉及到多部門之間的協調，這直接導致了通信渠道的接入不能及時地響應業務發展需求，不能第一時間通過新興渠道搶佔客戶資源。

而即信ICC融合通信中臺以統一的消息介面與企業的業務系統對接，從而實現多個通信渠道的聚合接入，具備面向所有系統的可復用性。不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務，易於統一運維及運營，降低系統複雜度，提升企業整體通信架構的靈活性。更可以基於統一消息介面的靈活擴展性，支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度，最大限度減少介面改造工作，實時響應業務發展需求，搶佔新興渠道觸達客戶的先機，提高企業渠道拓展的敏捷性。

可能現在的渠道越來越去中心化了。

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