2? 如何理解全渠道营销？
2? 如何理解全渠道营销？
全渠道营销这个词被人们普遍提及是消费市场的现实发展带来的。
- 了解全渠道营销产生的消费背景，可以帮助我们理解全渠道营销：
- 根本原因：互联网的发展，普通消费者话语权提升。消费者在网路中无处不在，网路对消费者的影响也无处不在，使得营销影响也变得无处不在。
- 直接原因：渠道分化。在纸媒、电视之后，当前已经没有任何一家媒体可以到达全消费者。一方面，选择任何一种传播渠道就代表了限定在一部分的传播受众。另一方面，每个渠道对受众的影响力都是过往的N分之一，单一渠道影响消费者决定的能力大大降低
——所以，厂商必须进入多渠道营销的阶段。
2. 全渠道营销不是在所有渠道都营销
全渠道营销特别强调目标受众。强调的是受众出现的全渠道进行营销。
随著大量消费品类进入成熟阶段，消费者的分化和个性化越来越加剧。在这些品类里，想要抓住所有消费者几乎是不可能的事情。又加上前面提到的单一渠道对消费者影响力不足的问题，营销者必须对目标群体有清楚的定义，精准把握他们的生活出没轨迹和内容浏览喜好，在他们可接触的全渠道投入营销资源。
当然，全渠道营销也不等于所有渠道无差别投入内容。比如：爱奇艺广告和今日头条信息流广告，形式、作用就完全不同。同样是信息流广告，微博和微信又完全不同。
小结：
全渠道营销的关键词：渠道分化、消费者分化、精准目标群体、差别化渠道传播策略。
谢谢！
全渠道营销，如果从大方向来讲的话，分为线下和线上渠道，线下渠道包括一些公交车广告，小区电梯广告，地铁广告，线下宣讲会，线下沙龙活动等，线上渠道主要是通过一些线上的一些平台方法来传播自己营销内容，线上营销详细见链接：
怎样做全网营销？?www.zhihu.com
以用户单一视角在所有渠道建立一致无缝的体验闭环就是全渠道
一、OAO 模式兴起的必然
电商随互联网快速增长的 10 年，以抢走线下的利润作为代价。以前线上线下是割裂的，打 架的。线下的生意被线上抢走，此消彼长。如今互联网人口增长红利消失，实体店面临线上 和房租的双重压力，无论线上还是线下，如今面临很大的增长瓶颈。快速崛起的主流消费人群「90 后」、「00 后」，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，同时更加注 重互动式的购物体验。网路购物仅占社会消费品零售总额的 15%左右，传统的线下零售行 业仍然占据著市场份额的大部分。线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提 升空间。整合碎片化的媒介渠道，提供一体化的购物体验大势所趋。
二、全渠道OAO 模式关键要素
全渠道零售(Omi- Channel Retailing)，是指企业能够随时随地满足消费者的个性化需求， 为消费者提供丰富多元的场景体验，将实体渠道、电商及移动电商进行高度整合，为顾客提 供优质而完善的购物服务。以用户需求为中心、去中心化、全渠道运营是全渠道零售的几大 特点。全渠道以多渠道为基础使所有渠道进一步融合，前台系统、后台系统实现一体化，为 消费者带来一种水远联动的无缝化购物体验，使各渠道实现同步化、和谐化、一体化。各个 渠道互通，客流、资金流、物流、信息流、店流可在各个渠道间自由流通，与社交媒体相结 合，让消费者获得一种无缝化的购物体验。全渠道或者数字化的目标很简单，解决三个问题， 随时随地、实名、贴切。
OAO(Online And Offline)模式，信息完全打通，实现用户体验最佳。OAO 新零售平台打 破单向流量模式，开启全新的双向流量循环模式，打造线下商店和线上商店为一体的「双店」 模式 ，将线上消费者引导线下实体店，线下消费者吸引到线上商城。双向流量循环往复， 构成一个高度自动化运行的营销闭环生态，实现「双店」融合、资源共享，从而拓宽消费渠 道、扩大消费群体，提升经营模式、提高经济效益。无论线上还是线下都能下单购买，都能 交易和支付，从而实现线上和线下查询、购买、交易、支付的「交叉融合」。 全渠道几大关键要素:1. 线上线下同款同价。传统零售面临著渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压 缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。 2. 消费体验、订制化服务、聚会交流「社区」将成为终端门店最主要的 3 大功能。营销从 原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能 够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。
3. 实现全渠道数据打通。实体门店、电商(自建官方商城或入驻平台)、社交自媒体内容 平台、CRM 会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共 融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。 具体要实现门店网店互通，不仅需要小程序，还需要与之互通的线下收银系统，这样才是真 正所谓的线上线下结合。 1、实体店新零售，就要用新一代收银 和手机商城互通，网店订单取货、网店卡券核销、网店积分兑换......和网店共享的会员体系 和促销活动;和仓配订货互通，一键向仓库订货、收货入门店库存;收银，是营销的开始， 收银返现、返券......，自动存入顾客手机小程序会员中心。2、新零售必备的小程序商城 不仅仅是顾客便捷购物的地方，更是顾客享受优质会员服务的捷径;和收银系统共享商品库， 网店门店自由定价;上百种会员营销及促销功能，助力门店扩客流、提客单、涨销量。3、多渠道分销，无限卖货
让代理商和粉丝顾客一起卖货;支持海报分销、商品分销、独立店铺分销;支持分销奖品及 分销佣金;自动发放奖品兑换券、自动结算分销佣金。
4、社区团购，低成本抢占社区红利 门店成为社区团购的前置仓;无限团长招募;指定地点取货或送货上门;和微信群无缝对接， 低成本快速实现社群裂变。 5、100 多种促销活动，门店网店互通 秒杀、团购、折扣、满减满送、礼品卡、兑换券......门店收银能够识别所有营销活动规则进 行收银;网店购物也能同时参与所有营销活动。三、全渠道OAO 模式具体实践
孩子王-全渠道「孩子王」以全渠道发展战略为核心，通过官方 APP、微购商城、B2C 商城、全球购及实 体门店渠道，为消费者提供随时、随地、实名、贴切的全渠道服务。基于强大的用户管理体 系和完善的数据管理系统，消费者的需求变得可识别、可洞察、可触达、可服务。用数据做 载体，不仅能反向为产品研发提供创新灵感，也可为产品的零售推广提供丰富且精准的营销 指引。
孩子王与线下零售商相比，拥有移动端 APP、PC 端官网与第三方平台旗舰店，会员主要由 线下会员导流，获客成本较低、变现能力较强;与线上零售商相比，依托核心团队丰富卖场 运营经验、较强的供应商管理能力，自营实体大店，单店辐射范围广。 孩子王本质上是一家数据驱动的企业，坚持将数据作为生产资料，并组建了将近百人的 IT 技术团队，自主研发 APP，微信商城等核心前台系统，以及支持订单、库存、用户、活动、 大数据等功能运营的中台系统，及支持配送、客户、售后、发票等功能的后台系统。在实现 商品、服务、员工、顾客全面数字化之后，孩子王又打破了时间和空间上的限制，实现了商 品、服务、员工、顾客的实时在线，使线上线下的融合更紧密。通过对大数据的智能分析， 获得会员更精准的画像，模拟会员的消费行为、生活轨迹，在线上为会员提供及时的产品购 买提醒、精准的品牌活动推送，线下为会员提供更精准的服务，建立了顾客与孩子王的强粘 性。企业可以进一步对数据充分共享，打通不同业态间的底层价值链，实现生态圈内的价值 最大化。数字化手段重塑了零售价值，赋能孩子王新零售。 妈咪全知道-OAO 妈咪全知道开发的「萌百小店」具有三大功能。一是线上营销功能。小店拥有多种线上互动 营销工具，如大转盘、社区拼团、专场特卖，通过专业指导，门店负责人可自行快速创建营 销活动，实现新客的裂变拓展及老客的粘性增强。二是流量转化功能。线上小店不受营业时 间和空间的限制，顾客可随时随地进入小店下单购买，可选择到店自提或配送到家，贴合「80 后」「90 后」母婴家庭的消费习惯。三是数据存储分析功能。线上小店的所有数据与线下 零售场景打通，让每一名顾客线上线下享受统一的服务和消费权益。周到的微信服务通知让 顾客掌握账户动态，便捷的线上预约能提升实体门店的服务效率，助力门店紧密连接顾客。 萌百小店以半径 3km 范围内的社区服务地盘定位，帮助商户锁定客户，同时客户也可享受 最近距离的送货上门服务。全面、高效、便捷、多功能、多元化实现了客户与商户的多渠道 沟通和全天候联系。
全渠道营销，倒不如说是整合营销。
随著互联网的快速发展，消费者所接触到的媒介渠道越来越多，受众的触媒习性也从线下媒体（报纸、OOH、TVC）等转向线上（门户网站、线上媒体），最近几年新媒体（传统社交媒体、短视频）的发展也越来越迅速，所以品牌或公司主也逐渐加大营销方面的投入，想要通过多个传播渠道的覆盖，触及到更多的目标受众。
所以全渠道营销，只要加大营销投入，找到一家合适的供应商，这个问题并不难解决，难的是如何保证通过全渠道营销，占领消费者心智，让消费者记住你。这在如今这个信息爆炸的时代，其实是非常难的一件事情。
在这种背景下，整合营销成为了各大品牌和厂商的首选。一个营销活动或者传播Campaign，将会通过各个营销渠道进行传播，但很重要的是各个渠道所传递的KM一定是一致的，这样当目标受众在他所接触到的每个渠道，接收到的信息是一致的，就可以刷新他的记忆，占领这个受众心智。
渠道分为线上渠道，线下渠道
线上渠道：双微一抖+快手，多种 视频渠道（例如：西瓜视频 火山），社群营销，付费推广，主要看您从事什么行业，您的行业的目标客户都集中在什么年龄段，在哪些渠道停留。
线下渠道：传统媒介，地推 ，老客户转介绍等等
就是尽最大努力扩大覆盖面，广泛撒网，重点捕捞。店家的销售视野开阔，不局限，线上和线下同步发力，尽可能扩大自己的客户群体，做生意是没有边界的
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