2? 如何理解全渠道營銷？
2? 如何理解全渠道營銷？
全渠道營銷這個詞被人們普遍提及是消費市場的現實發展帶來的。
- 瞭解全渠道營銷產生的消費背景，可以幫助我們理解全渠道營銷：
- 根本原因：互聯網的發展，普通消費者話語權提升。消費者在網路中無處不在，網路對消費者的影響也無處不在，使得營銷影響也變得無處不在。
- 直接原因：渠道分化。在紙媒、電視之後，當前已經沒有任何一家媒體可以到達全消費者。一方面，選擇任何一種傳播渠道就代表了限定在一部分的傳播受眾。另一方面，每個渠道對受眾的影響力都是過往的N分之一，單一渠道影響消費者決定的能力大大降低
——所以，廠商必須進入多渠道營銷的階段。
2. 全渠道營銷不是在所有渠道都營銷
全渠道營銷特彆強調目標受眾。強調的是受眾出現的全渠道進行營銷。
隨著大量消費品類進入成熟階段，消費者的分化和個性化越來越加劇。在這些品類裏，想要抓住所有消費者幾乎是不可能的事情。又加上前面提到的單一渠道對消費者影響力不足的問題，營銷者必須對目標羣體有清楚的定義，精準把握他們的生活出沒軌跡和內容瀏覽喜好，在他們可接觸的全渠道投入營銷資源。
當然，全渠道營銷也不等於所有渠道無差別投入內容。比如：愛奇藝廣告和今日頭條信息流廣告，形式、作用就完全不同。同樣是信息流廣告，微博和微信又完全不同。
小結：
全渠道營銷的關鍵詞：渠道分化、消費者分化、精準目標羣體、差別化渠道傳播策略。
謝謝！
全渠道營銷，如果從大方向來講的話，分為線下和線上渠道，線下渠道包括一些公交車廣告，小區電梯廣告，地鐵廣告，線下宣講會，線下沙龍活動等，線上渠道主要是通過一些線上的一些平臺方法來傳播自己營銷內容，線上營銷詳細見鏈接：
怎樣做全網營銷？?www.zhihu.com
以用戶單一視角在所有渠道建立一致無縫的體驗閉環就是全渠道
一、OAO 模式興起的必然
電商隨互聯網快速增長的 10 年，以搶走線下的利潤作為代價。以前線上線下是割裂的，打 架的。線下的生意被線上搶走，此消彼長。如今互聯網人口增長紅利消失，實體店面臨線上 和房租的雙重壓力，無論線上還是線下，如今面臨很大的增長瓶頸。快速崛起的主流消費人羣「90 後」、「00 後」，新興事物接受能力強，更加適應移動互聯消費模式，同時更加註 重互動式的購物體驗。網路購物僅佔社會消費品零售總額的 15%左右，傳統的線下零售行 業仍然佔據著市場份額的大部分。線上線下各自為營的結果就是中間有很大的鴻溝和效率提 升空間。整合碎片化的媒介渠道，提供一體化的購物體驗大勢所趨。
二、全渠道OAO 模式關鍵要素
全渠道零售(Omi- Channel Retailing)，是指企業能夠隨時隨地滿足消費者的個性化需求， 為消費者提供豐富多元的場景體驗，將實體渠道、電商及移動電商進行高度整合，為顧客提 供優質而完善的購物服務。以用戶需求為中心、去中心化、全渠道運營是全渠道零售的幾大 特點。全渠道以多渠道為基礎使所有渠道進一步融合，前臺系統、後臺系統實現一體化，為 消費者帶來一種水遠聯動的無縫化購物體驗，使各渠道實現同步化、和諧化、一體化。各個 渠道互通，客流、資金流、物流、信息流、店流可在各個渠道間自由流通，與社交媒體相結 合，讓消費者獲得一種無縫化的購物體驗。全渠道或者數字化的目標很簡單，解決三個問題， 隨時隨地、實名、貼切。
OAO(Online And Offline)模式，信息完全打通，實現用戶體驗最佳。OAO 新零售平臺打 破單向流量模式，開啟全新的雙向流量循環模式，打造線下商店和線上商店為一體的「雙店」 模式 ，將線上消費者引導線下實體店，線下消費者吸引到線上商城。雙向流量循環往複， 構成一個高度自動化運行的營銷閉環生態，實現「雙店」融合、資源共享，從而拓寬消費渠 道、擴大消費羣體，提升經營模式、提高經濟效益。無論線上還是線下都能下單購買，都能 交易和支付，從而實現線上和線下查詢、購買、交易、支付的「交叉融合」。 全渠道幾大關鍵要素:1. 線上線下同款同價。傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓 縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下，轉向線上線下融合。 2. 消費體驗、訂製化服務、聚會交流「社區」將成為終端門店最主要的 3 大功能。營銷從 原來的規模和標準化驅動，走向個性化靈活定製。消費者不管在是線上還是線下，他只想能 夠高效且愉悅地買到所需要的優質產品。
3. 實現全渠道數據打通。實體門店、電商(自建官方商城或入駐平臺)、社交自媒體內容 平臺、CRM 會員系統打通，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共 融互通，向消費者提供跨渠道、無縫化體驗。 具體要實現門店網店互通，不僅需要小程序，還需要與之互通的線下收銀系統，這樣纔是真 正所謂的線上線下結合。 1、實體店新零售，就要用新一代收銀 和手機商城互通，網店訂單取貨、網店卡券核銷、網店積分兌換......和網店共享的會員體系 和促銷活動;和倉配訂貨互通，一鍵向倉庫訂貨、收貨入門店庫存;收銀，是營銷的開始， 收銀返現、返券......，自動存入顧客手機小程序會員中心。2、新零售必備的小程序商城 不僅僅是顧客便捷購物的地方，更是顧客享受優質會員服務的捷徑;和收銀系統共享商品庫， 網店門店自由定價;上百種會員營銷及促銷功能，助力門店擴客流、提客單、漲銷量。3、多渠道分銷，無限賣貨
讓代理商和粉絲顧客一起賣貨;支持海報分銷、商品分銷、獨立店鋪分銷;支持分銷獎品及 分銷傭金;自動發放獎品兌換券、自動結算分銷傭金。
4、社區團購，低成本搶佔社區紅利 門店成為社區團購的前置倉;無限團長招募;指定地點取貨或送貨上門;和微信羣無縫對接， 低成本快速實現社羣裂變。 5、100 多種促銷活動，門店網店互通 秒殺、團購、折扣、滿減滿送、禮品卡、兌換券......門店收銀能夠識別所有營銷活動規則進 行收銀;網店購物也能同時參與所有營銷活動。三、全渠道OAO 模式具體實踐
孩子王-全渠道「孩子王」以全渠道發展戰略為核心，通過官方 APP、微購商城、B2C 商城、全球購及實 體門店渠道，為消費者提供隨時、隨地、實名、貼切的全渠道服務。基於強大的用戶管理體 系和完善的數據管理系統，消費者的需求變得可識別、可洞察、可觸達、可服務。用數據做 載體，不僅能反向為產品研發提供創新靈感，也可為產品的零售推廣提供豐富且精準的營銷 指引。
孩子王與線下零售商相比，擁有移動端 APP、PC 端官網與第三方平臺旗艦店，會員主要由 線下會員導流，獲客成本較低、變現能力較強;與線上零售商相比，依託核心團隊豐富賣場 運營經驗、較強的供應商管理能力，自營實體大店，單店輻射範圍廣。 孩子王本質上是一家數據驅動的企業，堅持將數據作為生產資料，並組建了將近百人的 IT 技術團隊，自主研發 APP，微信商城等核心前臺系統，以及支持訂單、庫存、用戶、活動、 大數據等功能運營的中臺系統，及支持配送、客戶、售後、發票等功能的後臺系統。在實現 商品、服務、員工、顧客全面數字化之後，孩子王又打破了時間和空間上的限制，實現了商 品、服務、員工、顧客的實時在線，使線上線下的融合更緊密。通過對大數據的智能分析， 獲得會員更精準的畫像，模擬會員的消費行為、生活軌跡，在線上為會員提供及時的產品購 買提醒、精準的品牌活動推送，線下為會員提供更精準的服務，建立了顧客與孩子王的強粘 性。企業可以進一步對數據充分共享，打通不同業態間的底層價值鏈，實現生態圈內的價值 最大化。數字化手段重塑了零售價值，賦能孩子王新零售。 媽咪全知道-OAO 媽咪全知道開發的「萌百小店」具有三大功能。一是線上營銷功能。小店擁有多種線上互動 營銷工具，如大轉盤、社區拼團、專場特賣，通過專業指導，門店負責人可自行快速創建營 銷活動，實現新客的裂變拓展及老客的粘性增強。二是流量轉化功能。線上小店不受營業時 間和空間的限制，顧客可隨時隨地進入小店下單購買，可選擇到店自提或配送到家，貼合「80 後」「90 後」母嬰家庭的消費習慣。三是數據存儲分析功能。線上小店的所有數據與線下 零售場景打通，讓每一名顧客線上線下享受統一的服務和消費權益。周到的微信服務通知讓 顧客掌握賬戶動態，便捷的線上預約能提升實體門店的服務效率，助力門店緊密連接顧客。 萌百小店以半徑 3km 範圍內的社區服務地盤定位，幫助商戶鎖定客戶，同時客戶也可享受 最近距離的送貨上門服務。全面、高效、便捷、多功能、多元化實現了客戶與商戶的多渠道 溝通和全天候聯繫。
全渠道營銷，倒不如說是整合營銷。
隨著互聯網的快速發展，消費者所接觸到的媒介渠道越來越多，受眾的觸媒習性也從線下媒體（報紙、OOH、TVC）等轉向線上（門戶網站、線上媒體），最近幾年新媒體（傳統社交媒體、短視頻）的發展也越來越迅速，所以品牌或公司主也逐漸加大營銷方面的投入，想要通過多個傳播渠道的覆蓋，觸及到更多的目標受眾。
所以全渠道營銷，只要加大營銷投入，找到一家合適的供應商，這個問題並不難解決，難的是如何保證通過全渠道營銷，佔領消費者心智，讓消費者記住你。這在如今這個信息爆炸的時代，其實是非常難的一件事情。
在這種背景下，整合營銷成為了各大品牌和廠商的首選。一個營銷活動或者傳播Campaign，將會通過各個營銷渠道進行傳播，但很重要的是各個渠道所傳遞的KM一定是一致的，這樣當目標受眾在他所接觸到的每個渠道，接收到的信息是一致的，就可以刷新他的記憶，佔領這個受眾心智。
渠道分為線上渠道，線下渠道
線上渠道：雙微一抖+快手，多種 視頻渠道（例如：西瓜視頻 火山），社羣營銷，付費推廣，主要看您從事什麼行業，您的行業的目標客戶都集中在什麼年齡段，在哪些渠道停留。
線下渠道：傳統媒介，地推 ，老客戶轉介紹等等
就是盡最大努力擴大覆蓋面，廣泛撒網，重點捕撈。店家的銷售視野開闊，不侷限，線上和線下同步發力，儘可能擴大自己的客戶羣體，做生意是沒有邊界的
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