随著疫情冲击，表演、艺文等活动大受影响，不过两厅院也把握机会，扩大发展推动已久的共融服务，包含让视障者用耳朵「看见」演出的口述影像，让听障者能「共感」剧场声音的情境字幕等等，幕后的重要推手、两厅院艺术总监刘怡汝表示，虽然未来还有很长的一段路要走，但是最终目标就是对有任何需求的观众，两厅院都能敞开大门，让剧场不对任何人设下阻碍。

两厅院共融服务延续30周年国家戏剧院空间升级、增设轮椅席与无障碍设施优化，近几年透过软体资讯提升、人员服务与硬体设施的整合，希望提供更多无障碍的观赏体验，而自2019年「TIFA台湾国际剧场艺术节」开始，两厅院积极推动口述影像、聋翻译、情境字幕，让不同需求的观众获得更完整的艺文体验，不会因自身的条件而权益受限。

刘怡汝回忆，自己刚接下两厅院总监时，两厅院刚做完装修，增加了一些轮椅席，但是却被某一些单位抱怨，认为两厅院很不重视不同状况的观众的需求，自己那时候不知道发生了什么事情，因此和团队就到英国的残障艺术节考察，才了解到共融真正的需求是什么。

「四肢健康、眼睛清明的人是无法了解残障者的世界如何，过往就用我们自己的想像行事。」刘怡汝说，自己在残障艺术节遇到一名台湾的残障艺术家，「那时候他说，我们如果认为参加艺术活动是种人权的话，那为什么表演场域设下重重阻碍将他们排斥在剧场门外？」这句话就像醍醐灌顶，「我们常常都觉得这样就够了，但对他们来说就只是刮到表皮一样而已。」

这一趟国外考察经验，成为两厅院推动共融的养份，两厅院自2015年开始举办口述影像之后，每年都有零星的口述表演服务，到今年云门舞集、无垢舞蹈剧场等台湾具代表性的舞蹈团体也接连加入，今年两厅院的驻馆艺术家周东彦、樊宗锜也在作品中规划情境字幕，让演出贴近所有人的需求。

但刘怡汝坦言，还有许多硬体、技术上的限制还需要突破，设备和器材也会持续添购，「今年下半年来每一场口述影像的位子都抢光了，显见这样的需求还是有一定的规模的。」目前由于讯号设备上的限制，选择口述影像服务的观众只能选择特定区域的位子，不过刘怡汝强调，两厅院要做到的事情是「化于日常」，最终的目标是希望口述影像耳机在所有位子都能收讯，因此也申请作为未来5G建制的示范场馆，希望突破技术上的障碍。

「他们愿意付钱看表演啊，但我们连这个选项都没有给他！」于是两厅院就开始咨询残障者顾问，吸收别人的经验，慢慢建构起今天的样貌，不过刘怡汝也提到，现在在做的共融是看得见的障碍，看到有不方便的人、缺乏感官的人，这些都是有形的障碍，但剧场不是只有这群人进不来而已，有一些人看似平常，但他进不了剧场，「因为他无法理解剧场里发展的东西是什么。」

刘怡汝举例，像现在正在推行的轻松自在场，一开始的初衷是因为有特殊状况的观众，像是妥瑞氏症患者会无法控制的发出声音，自闭症的患者没有办法安静的观赏演出，但这就也代表著，这些病患的家人也进不来剧场，甚至有生理需求上的老人家，无法久坐、需要吃药，这是很多观众是无法容忍、谅解的，其实真的有很多看不见得族群因为各式各样的障碍，让他们不敢进剧场，「对我们来说，找到这些看不见的障碍并解决，那就是接下来无止境的旅程了。」

刘怡汝强调，艺术应该进到每一个人的生活中，提供给每个人养分，应该是每个人可以选择要不要进到剧院，而不是进不了剧院。