【沟通专栏】有理走遍天下，但你的道理不是他的道理
有一晚跟家人去泰式餐厅吃饭，进去后我妈说，你们先点，我去旁边看个衣服。我们就点了辣炒泡面、虾酱炒饭、虾酱炒高丽菜、月亮虾饼及海鲜小火锅，一会后老妈回来，一上桌就开吃那道辣炒泡面，不到三秒，她立刻气喘发作，喘了几口后开始咳嗽、咳痰。
我立刻向店家要了杯热水，没想到一位年约60岁的男性店员马上手一挥说：｢我们这里没有热水﹗｣我当下一是傻眼、二是有点小情绪。但我立刻又指了我妈说：我妈气喘发作，有没有热水﹖这位店员向前一步、面露不耐烦的说：｢这边就是没有﹗｣
我退回餐桌上，但也火了，立刻别过头，酸了一句：｢骗谁啊﹗一间餐厅没有热水﹗｣我弟赶紧出去买热拿铁，爸爸安抚著一直咳不停的妈妈，我当下上FB发了我我人生中第一次因为不满餐厅服务的文。
在热拿铁也没太大作用之后，我爸三口并一口，便赶紧载我妈回家拿吸剂之下草草结束难得一周聚在一起的family time。
虽然最后一位年轻人在我离开前出来道歉，说刚那位是我爸，要我体谅一下老人家总有的固执态度。我没有任何的为难，也没有太多抱怨的听他解释，但一切都为时已晚，上传的FB不会撤，内心那一刻的不满不会消失，因为我怎样都还可以忍受，但关系到我妈就是不行。
你说这件事谁有道理，我说我有道理，但店家也有道理。就好像有人在我FB上留言：｢内场跟你想的不一样，店家不是不愿意。会影响整家店的营运。你去小七用关东煮装一碗热水还比较迅速。｣
我认为这是有道理的，可以理解店家的立场是：｢我这里就没有热水，而且如果一个人要，我就答应，那所有客人都来要，我还要做生意吗?｣
而我的道理是：｢我妈是因为你的东西被辣到气喘发作，难道煮一小杯热水有这么难吗﹗﹖而且你没看到有人已经一直咳成这样，你还不愿意帮忙﹗﹖｣只是我没说出口而已，因为当下彼此都被情绪蒙蔽了，他不高兴，我也很不爽。
我们常说有理走遍天下，但真相是｢你的道理不是他的道理｣，我不否认店家的考量，冷静想想自己在沟通上也有问题，因为我一开始就认定，｢客人有问题店家一定要帮忙｣、｢煮一杯热水让顾客满意｣，这种那么简单的道理你还不懂吗!?
所以我略过解释，直接因为他的拒绝而内心爆走。拉回当天场景，如果第二次他坚决拒绝后，我是态度和善的说：｢真的很不好意思，我知道店里面很忙，但是你看我妈气喘咳成这样，能不能花个一分钟帮我妈煮杯热水，好吗?｣那或许会有不一样的结局。
