作者：Mr.Ben

因为我自己从事企业顾问与职涯顾问的工作，所以常常遇到一种情况，就是对方会希望我当场提供建议与作法，过去的我，可能就会一股脑很热心地，直接跟对方知无不言、言无不尽...

乍看之下，这样的做法似乎并无问题，毕竟对方花了钱，就希望能够得到实质的建议与回馈，而我也一直自以为这样直接给予建议是正确的～

但是直到两年前，我自己亲身遇到辅导客户跟我讲的一句话，让我有了很深层的省思：

「Ben！你给的建议都非常有道理，但是你有考虑过我目前的情况吗？你讲的这些虽然都对，但是目前我的情境根本做不到，你讲得越多，其实我的压力越大！」

当下的我，著实被我客户的这句话震住了！

我以为我拼命的给出专业意见，就是对他最大的协助，事实上，更有可能的情况是，我给的建议其实反而带给对方更大的心理压力！

在不对的时间，给出正确的建议，真的能够对现状带来改善吗？

我相信，跟所有热心善良的朋友一样，之所以会愿意分享自己的想法与观点，大家的出发点都是良善的，但是好心肠更要有好方法，如果没有站在对方的立场去换位思考，很有可能你给的建议，都不过只是造成对方更大的负担，不仅没有帮助，反而让对方陷入五里雾中，连面对问题都有障碍。

「给建议」其实是一门需要修炼的艺术，既要照顾到对方的心情，让对方愿意接受这份礼物，又要能够具体地帮助对方走出困境跟解决问题，坦白说，这真的不是一件容易事….

如果你常常觉得自己明明在帮人，却总是感觉在用自己热脸贴别人冷屁股，很有可能该检视的不是对方，而是该检视自己在给建议的那瞬间，在心态与作法上，有没有可以改善的空间？

关于「心态面的改善之道，各位若有兴趣，欢迎参考敝人先前写的文章：

好为人师非良师，常是过失！

现在，就让我们来谈谈「方法面」的两大提醒，来帮助大家提升「给建议」的技术：

提醒一：掌握情境

正如飞禽见地下狮虎搏斗，不免会想：「何不高飞下扑，可制必胜？」殊不知狮虎在百兽之中虽然最为凶猛厉害，要高飞下扑，却是力所不能。

-----摘自金庸大师的倚天屠龙记一书

天上的老鹰认为轻而易举的事情，对于地上的狮虎却是一种苛求！老鹰的观点跟策略或许是对的，但是情境不同，对象不同，视野不同，所该采取的应对方案也该不同！

以我自己过去多年来在管理顾问产业的历练，当年刚入行之时，花最多时间的训练，就是针对顾客的需求进行完整的「需求诊断」！因为只有当我们搜集到足够、正确的资讯量，才能真正提供给顾客「高价值的解决方案」！

同样的道理，今天在我们有心想要帮助对方的情况下，我们该做的是尽量搜集对方在这个问题点上面的更多资讯，例如：

他在当下的问题情境为何？

他想要看到的结果是什么？

现实与理想的落差有多大？

造成这个问题的原因为何？

问题造成的负面影响为何？

他手上握有的资源有哪些？

可能发展的解决方案为何？

他采取行动的机会成本是？

采取行动会遇到的阻碍是？

他目前的情绪状态是如何？

他会影响哪些利害关系人？

他心中可能担忧还有哪些？

在搜集资讯的过程中，对方可以感受到「你把我的问题真的当一回事」！接下来你的建议，对方反而会更乐意接受，因为你们共同创造了这个互相理解的过程，如果过程中，对方不愿意提供更多的资讯，你更该开宗明义的让对方知道，正是因为在乎，才会想要了解更多，因为你想要提供更好的想法给对方！

也有可能对方认为目前不是处理的时机点，他需要的可能只是「有人愿意倾听他的问题」，如果对方需要的是精神上的支持，那根本不用在这个时候提出建议，因为对方根本还没有「解决问题的心理准备」，在此时你给的建议不管有多好，都是无济于事！

当我们能够清楚掌握到对方所处的情境时，我们就知道该如何妥善地给出建议，并且帮助对方真正面对问题！

提醒二：用问代说

如果有一个方法，能够不需要直接给建议，同时又能帮助对方解决问题，甚至让对方觉得有成就感，更有动力去面对问题，你觉得带给对方的帮助会不会更大呢？

真的有这种方法吗？答案是…有的…

这个方法就是…

「透过提问来引导对方思考问题，帮助对方找到行动方案」！

相较于直接给予建议，提问引导的威力在于「答案是对方自己找出来的！而不是别人给予的！」，既然是自己挖掘到的答案，当然会比接受别人的建议，还要更有行动力！

当然，这是很高段的技巧！通常很资深的企业教练与企业顾问都具备这样的能力，而且这个方法应用在企业高阶主管与经营者，特别具有成效！因为像这样资深的职场工作者，他们需要的不是别人告诉他们该怎么做，而是提供一个好问题，开启多元思考角度，找出思考盲点，做出关键决策！

要养成这样「用问代说」的能力，不仅需要专业的学习，更需要大量的实务实战经验，才有办法「问出好问题」！如果有心想要修炼这门艺术，可以搜寻相关书籍与课程，初期有意识地练习结构提问技巧，锻炼一段时间之后，就可以看到初步成果！

以上两点提醒，不仅是我个人的经验汇整，也是我自己持续修炼的课题，希望能够帮助大家，希望能够帮助各位在协助他人给出建议的同时，不仅能够让对方心里接受，更能针对问题对症下药！

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