Carol在一场意外中右腿截肢，23年的教职生涯因此中断。她透过NTI找到一份外包的客服人员工作，并在努力工作后获得公司每月选拔的最佳员工奖。 以下将分享Carol对新工作的一些感想以及NTI是如何帮助她找到工作的。

Carol的工作是聆听顾客在使用网路上遇到的问题并提供技术性支持。她是德州达拉斯一家客服中心的居家工作人员，而她以前从来没有客服相关工作经验。Carol说她在工作上最享受、最有成就感的部分，莫过于「能够和来自全美国的顾客说上话，并且有效的解决他们在网路使用上的问题。很多顾客都是住在偏远地区的年长者，他们非常喜欢说话。」

而Carol和NTI分别做了什么让工作的自信心大增呢?

NTI做的事：
诚实告知她一个远端工作者可能面对的风险，并且给予非常有组织并全面性的培训。她也利用了自订步调的课程学会使用excel和outlook mail，她说学会这两个工具对工作很有帮助。NTI同时告诉Carol一个远端工作者可能会需要面对隔离/孤独感，让她能提早做心理准备。最后，Carol形容NTI提供的训练非常有组织，「从入门的训练到为她的工作量身打造的课程都有」，该教的都有教到。

Carol做的事：
学到自己必须要自动自发才能把工作做好，并真正变成一个「自动自发的人」；撑过最艰难的适应期，不被挫折打倒，每天都努力学习新的知识和技能。实际进入职场后，公司给Carol安排适合的工作时程表「一天四小时，一星期五天」，Carol表示自己非常能够配合这个班表。我们可以看到公司给Caro排班上的弹性，而她也利用这个弹性精进自己的能力并发挥自己的潜能。Carol表示，在新工作的学习成果以及被选为「本月最佳员工」大大的增进了她的自信心。

（图片：unsplash︱原文出处：NTI Success Stories-Carol）

以上就业案例来自于 http://www.nticentral.org/
「NTI」是1995年成立于美国的一个非营利组织，主要致力于为身障者寻找适合的在家工作机会，透过线上课程培训客户服务或技术支援等相关技能，让每一个人都能从工作中找到自我价值并提升生活品质。