文 / 刘颖 编 / 袁月

【搜狐健康】 微笑是服务业的基本要求，但如果微笑不是发自内心的而是假装的，容易让人精疲力竭。据《每日邮报》最新报道，提供“微笑服务”的工作人员，如客服人员和咖啡店员工等，酗酒可能性更高。当工作中需要控制负面情绪的场合越多，人们下班后就越有可能会酗酒。

这项研究是由宾夕法尼亚州立大学和纽约州立大学水牛城分校合作进行的，它由宾夕法尼亚州立大学心理学教授艾丽西娅·葛朗迪领导。研究人员分析了来自美国《工作压力和健康》调查数据，查看了对美国1592名工人的电话采访。员工们被问及他们多久假装愉快或抑制一次负面情绪，以及下班后他们的饮酒量。这项发表在《职业健康心理学杂志》上的结果表明，在工作中需要“微笑服务”的人比其他人饮酒更多。调查结果进一步显示，从事需要与顾客一对一的工作的人，比那些从事教育或医疗保健工作的人喝得更多。

葛朗迪教授认为，这可能是因为这些需要面对大量客户的工作，往往由刚入行的年轻人来承担。这些员工为了工作可能会倾向于压抑自己的负面情绪，但压抑情绪需要消耗大量精力。

德国法兰克福大学的研究人员也曾发现，工作时强装笑颜对健康有害无益。研究人员用一群学生进行心理测试，让他们假想自己是一名服务生。当“顾客”有意刁难时，研究人员准许一部分“服务生”回击，其他学生则必须自始至终彬彬有礼。测试发现，那些强装微笑的“服务生”会在顾客挂断电话后心跳加快，持续很长时间。法兰克福大学心理学家扎普夫称，假装友好容易导致抑郁，压力大增，降低人体免疫系统的功能，从而引发疾病。

扎普夫教授还建议从事服务行业的人，每隔一段时间就避开顾客独处一会儿，让情绪获得释放。而作为“上帝”的顾客也不应该总是给别人难堪，而要对服务人员表现出更多的尊重。

资料来源：

https://www.dailymail.co.uk/health/article-6906845/Employees-deliver-service-smile-likely-drink-heavily.html