作者:缪丽伟

来源:人人都是产品经理

全文共1363字,阅读需要6分钟

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前面几篇文章已经讲了消费者心理的13个心理了,接下来讲述最后两个心理:求实心理和说服心理。

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求实心理:

俗话说「眼见为实、耳听为虚」。求实心理这是一种以注意商品的实际使用价值为主要特征的心理。具有这种心理要求的消费者,在购买商品时比较注重商品或劳务的实际效用和质量,讲求经济实惠、经久耐用、使用方便等,而对商品外形、色彩、包装等不大追求。

拥有求实心理的消费者,更注重产品的性价比,产品的功能性要满足他的需求,产品的价格要在他可认知的承受范围之内。

因而,针对这样的消费人群,企业应该做到「实事求是」。任何消费者都追求商家提供的产品信息的真实性,因此他们对产品信息的真实性非常在意。商家在对商品的描述中要尽量突出产品实惠、耐用、结实等用户喜欢的字眼,也可以通过举例来打消客户疑虑。

所以商家在进行产品图片拍摄、产品功能介绍、产品卖点塑造、产品售后等各方面,实事求是。特别是对于大众认知度较高的产品,一定要做到实事求是。

如房地产公司进行期房销售,由于房子还在建设之中,他们是如何利用用户的求实心理呢?答案是:样板房。

销售顾问带你去你想要的面积和款式的样板房,带你领略最终的装修成效,这也算是求实心理的一种利用。

好不好,用了才知道。

谈恋爱,谈了才知道对方是怎样的人。

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说服心理:

像以上讲述的消费者心理,其实都能算是说服心理的中间一种。说服心理不是为了去说服别人,而是为了让消费者自己来说服自己。

像消费者购买产品,都会有属于自己的购买理由。消费者的购买理由有很多种:

  • 有的人看见产品包装特别漂亮,如化妆品,就会购买。
  • 有的人看见产品销量特别好,就会购买。
  • 有的人觉得产品卖点打动了他,就会购买。
  • 有的人看到你的产品都是发顺丰,物流特别快,就会选择你。
  • 有的人看见同事买了这款手机,他也想买这款手机。
  • 有的人觉得你的店铺整体装修特别有感觉,就愿意进去看看。
  • 有的人觉得模特长得美,希望自己一样美,买了试试。
  • 有的人觉得你的客服很逗比,聊得很开心,就买。
  • 隔壁的老王说用了你的产品效果很好,给了链接就买。
  • 你的品牌知名度很高,消费者觉得你有品牌,愿意买。
  • ……

每个人购买某种产品,都是获得或少的1…N个说服心理的影响。在营销上,要让消费者说服自己,也就是要给消费者一个购买理由。

如很多美食的销售文案是告诉你「减肥前要大吃一顿来犒劳自己,才有力气来减肥」。

如培训行业的销售文案「小王经过三个月的培训,找不到了月薪两万的工作,受到领导的赏识,加薪升值」。

这些都是给了消费者购买理由。

可能消费者的核心购买理由就只有几种,因为产品、因为品牌等等。但是如果一个店铺,能够把消费者方方面面的购买理由都做到极致,那么消费者还不会说服自己来买吗?答案是肯定会买。

如我们看到的淘宝店,当一个消费者搜索相关关键词,你的排名在前面,然后他点击产品进入页面后你展示了几点东西:信誉高、店铺动态评分高、产品是你需要、卖点打动你的痛点、产品描述专业、销量高、用户评价好、还有各种赠品、限时打折等活动、包邮、运费险等,你看到这种的,你绝大部人人群会选择。

这次消费者心理学一共讲了15点,希望大家好好阅读这15点,然后把根据自身企业以及产品的情况,去想相应的营销策略。

最后,我分享两句话:

第一,人们关注的是他自己或者与他相关,对外界的很多东西其实是不关心的。

第二,一切营销的前提都是基于「好产品」。

谢谢大家。


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