作者:繆麗偉
來源:人人都是產品經理
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前面幾篇文章已經講了消費者心理的13個心理了,接下來講述最後兩個心理:求實心理和說服心理。
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求實心理:
俗話說「眼見為實、耳聽為虛」。求實心理這是一種以注意商品的實際使用價值為主要特徵的心理。具有這種心理要求的消費者,在購買商品時比較注重商品或勞務的實際效用和質量,講求經濟實惠、經久耐用、使用方便等,而對商品外形、色彩、包裝等不大追求。
擁有求實心理的消費者,更注重產品的性價比,產品的功能性要滿足他的需求,產品的價格要在他可認知的承受範圍之內。
因而,針對這樣的消費人羣,企業應該做到「實事求是」。任何消費者都追求商家提供的產品信息的真實性,因此他們對產品信息的真實性非常在意。商家在對商品的描述中要盡量突出產品實惠、耐用、結實等用戶喜歡的字眼,也可以通過舉例來打消客戶疑慮。
所以商家在進行產品圖片拍攝、產品功能介紹、產品賣點塑造、產品售後等各方面,實事求是。特別是對於大眾認知度較高的產品,一定要做到實事求是。
如房地產公司進行期房銷售,由於房子還在建設之中,他們是如何利用用戶的求實心理呢?答案是:樣板房。
銷售顧問帶你去你想要的面積和款式的樣板房,帶你領略最終的裝修成效,這也算是求實心理的一種利用。
好不好,用了才知道。
談戀愛,談了才知道對方是怎樣的人。
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說服心理:
像以上講述的消費者心理,其實都能算是說服心理的中間一種。說服心理不是為了去說服別人,而是為了讓消費者自己來說服自己。
像消費者購買產品,都會有屬於自己的購買理由。消費者的購買理由有很多種:
每個人購買某種產品,都是獲得或少的1…N個說服心理的影響。在營銷上,要讓消費者說服自己,也就是要給消費者一個購買理由。
如很多美食的銷售文案是告訴你「減肥前要大喫一頓來犒勞自己,纔有力氣來減肥」。
如培訓行業的銷售文案「小王經過三個月的培訓,找不到了月薪兩萬的工作,受到領導的賞識,加薪升值」。
這些都是給了消費者購買理由。
可能消費者的核心購買理由就只有幾種,因為產品、因為品牌等等。但是如果一個店鋪,能夠把消費者方方面面的購買理由都做到極致,那麼消費者還不會說服自己來買嗎?答案是肯定會買。
如我們看到的淘寶店,當一個消費者搜索相關關鍵詞,你的排名在前面,然後他點擊產品進入頁面後你展示了幾點東西:信譽高、店鋪動態評分高、產品是你需要、賣點打動你的痛點、產品描述專業、銷量高、用戶評價好、還有各種贈品、限時打折等活動、包郵、運費險等,你看到這種的,你絕大部人人羣會選擇。
這次消費者心理學一共講了15點,希望大家好好閱讀這15點,然後把根據自身企業以及產品的情況,去想相應的營銷策略。
最後,我分享兩句話:
第一,人們關注的是他自己或者與他相關,對外界的很多東西其實是不關心的。
第二,一切營銷的前提都是基於「好產品」。
謝謝大家。