[德瑞11日] 2018.Oct 团体旅游心得&服务花絮-全纪录

为什么选择了【加利利】呢?

七年多前，我就已经听过【加利利旅行社】但从来都没有真正参加过他们的团，

身边有一些参加过加利利旅游团的同事们，都是赞不绝口的！一直不停推荐。

耳闻众多关于他们的服务品质、吃好住好的旅游安排，好生羡慕~

从来都不知道为什么他们会这样大受好评？

但是由于加利利旅行社属于中高价位的旅游团...，

若非这次的年度公司旅游能有这个难得机会，

想解开心中已久的疑惑，似乎还离我好远好远，

一直放在心中想著~期盼著~

终于，很开心可以在今年10月份一圆加利利的旅游梦

对我而言也真的是美梦成真~

确实，从一开始接洽高雄分公司的旅行社专员-小杨(杨凯舆)

就能感受到他们对服务的热诚与专业度，

不但非常有耐心的慢慢理解我们所有提出的需求(我们是属于公司团体的咨询)

并且提供许多不同的选择和建议给我们参考、讨论、选择、比较!!

团费的价格虽然在同样的欧洲德瑞团中，相对是中高的价位

但许多服务费用都已经内含，像是司领费、行李服务费、wifi机器、接送车等

这次安排的行程中也并没有任何自理餐 ，

相对的让团员们不用为了吃饭再费心(额外开销)

费用的付出是有踏实的CP值，在旅程中，旅客不旦不需要不停掏钱付东付西，

也相对感受到备受照顾与礼遇的尊宠，以下也将会于文章中陆续细细说明分析~

实际出国旅游时，团员们从许多小细节，

就能感受到加利利对大家的照顾！

无论是加利利业务(小杨、佳纹)或是领队(Barry)的用心

每日都是满满丰富的行程和餐食安排，

虽然这次出国每天都很早起床 (6点起床、7点早餐、8点出门~天天如此)

但相对把一天变长了，有更多时间，可以去更多的地方，

也看更多美丽的风景和有更多文化体验！

 

以下我就针对几个项目，细细与您分享关于这次的旅行点滴~

关于行程─评析

 

其实这次不只到德瑞，我们还有幸也到了法国的两个知名景点参观，

(分别史特拉斯堡与柯尔玛)尤其是因为我们公司想到一些很"特别"的景点，

(特别景点：德国-司图加特图书馆+瑞士-贝尔金小镇)

因此行前与旅行社讨论花了许多心思，

反复沟通关于车程和时间的配置、挪移、加减乘除~

以下是我们安排的【德瑞(法)11天的全部行程】

(下面这张地图▼是"自行整理"让团员可简单了解每天行程与餐食的安排，非商用唷)

 

因为我们排的行程算是安排的非常满，领队带团时也确实会比较辛苦

加上德国常常有车祸(因为没有限速的路上，常有车祸发生)就塞车~

这些意外的插曲，靠的是领队的随机应变能力与调度，

让旅程仍可顺利go on~团员仍尽兴而归~

图中，领队正因为铁路的状况而电话联系各单位处理中▼

 

旅行前，在行程安排部分，

加利利的窗口是高雄分公司的小杨(凯舆)

他是个很年轻、也非常有耐心的业务人员，

他总是慢慢理解我们所有提出的需求(我们是属于公司团体的咨询)

并回馈许多不同的选择和建议给我们参考、讨论、选择、比较

(比如说路线怎么走比较顺，时间如何安排较妥当等等)

来回沟通的过程中，任何时候都是相当专业、

下图中，这个斯图加特市立图书馆，就是一般旅游团不太可能安排的景点！

但由于我们公司的性质，因此特别想参观这个图书馆(世界最美之一)，加利利也真的办到了！

 

 

每每当有任何疑惑 ，业务团队(专员小杨与佳纹副理)

必定用超飞快的速度给我们答复或帮忙处理，让我们感觉很窝心.被重视~

即使是当下无法立即解决的问题点，(比如说需要询问欧洲方面的事务~)

也会持续帮忙追踪，不用我们再三催促或提醒~

这样的服务态度是非常积极，也相当亲切的，让我相当惊讶！

(而且这几个月的咨询期到旅游回国后始终如此，一如当初的耐心与细心！没有改变~一定要按个赞!)

终于一点一滴的把旅游的整个行程慢慢变得越加完整、丰富！

(下图拍摄于天气晴朗无云的少女峰~户外观景区)

旅行途中，为了让难得的旅游有更多的体验和记忆点，

加利利也特别安排多样化的交通工具！比如：

搭乘游船、火车、缆车以及齿轨列车(上少女峰)等等体验，真的很不错！

实际上的风景就跟下面图中看到的一模一样，真的美透了

 

客户没有想到的地方，他们也会自动帮你补充说明，让人很安心

(比如说应该注意那些事情、可以额外如何安排等等)

每一天，若讨论的新旅游安排进度，都会一再细心核对与确认，

除了口头电话沟通(或立即通知)外，

小杨也会再将电话的内容重点：简短扼要的摘录于line对话框 

让工作繁忙的我，即使挂完电话不小心忘掉了一些讨论过的细项，

却能透过他们的memo通通回想起来，这就是我对他们的行前讨论印象。

 

 

关于服务─

 

服务范围可以很广泛(包含有形与无形)

有形的服务，许多旅行社都会有一定的服务章程(比如合约怎么走、费用是for哪些东西)

无形的服务却可能各有不同，但这次旅途前中后，我都持续感受到加利利对于"服务"的用心!

服务带来的感受与体验，令人对旅游印象更加深刻

 

旅行前

加利利的行李绑条与说明手册、旅游书1本、转接头是一个set套组

精致的行李绑条，是有弹性和上锁功能的那种伸缩带！材质特优

说明会大约会在旅游出发前一个月举办，

他们也特地请领队Barry南下来参加这次的面对面见面会~

非常用心，先让大家行前就互相对彼此做个初步认识！

当然，行前的每一个细节，都经过反复仔细确认，

从签订合约、机位协议、餐食住宿、护照收发、费用缴交、天气预报、接驳点等等

旅游中总是综合了许多项目才能成就完美的旅行，

加利利的小杨与佳纹都是大功臣，当之无块唷！

旅行中

出发旅行，无论是前往机场或者从机场回到台南温暖的接驳点，

加利利都有派专车来接送我们~

 

由于有些团员因为想自行前往机场会合，

因此也可参考由：华航所提供的【机票预订-高铁可打8折】

(https://calee.china-airlines.com/CITHSR_AMA/?Length=5)

这是华航提供给客户可透过华航系统，以机票号码可以订高铁的方案~

补充说明：

虽然此方案可以订到比较优惠的票价，

但是! 因为旅行社也表示"机票号码"要在出国前2-3天才会开出来，

没有办法太提前知道，因此也许到时候已经没有车班可订位...，

对旅客而言风险稍高，他们也不太建议使用这个方案来订票

(除非是临时决定出国啰~)

若出国日期已订，尽量还是以早鸟方式下去订高铁会比较保险喔！

 

除了每天一瓶免费的水，让大家不用额外花$$再去买水喝，

当然，wifi网路分享器(免费2人-1台)是绝对少不了的!

但是，我自己还是很习惯用

 

 

行李搬运服务

参加这个团，真的有一种被当作"贵宾"呵护的感受!

每天的大型李，都由加利利负担般行李的费用

为了更加体贴旅客行程中的疲惫，并得到更多休息，

大行李帮你从车上送到房间门口、隔天早上再帮你运送下来上Bus~

每天我们都只需要自己手提小行李，真正的减轻了许多体力上的负担呢!

 

计程车~?!(这个是比较特殊的部分)

有一天晚上因为用餐时间较晚，欧洲的司机开车时间每天都很严格的限制

若超时他们会被记点，算是违规驾驶~所以领队为了让大家吃饭不要匆促、不要赶时间

用餐后竟然让大家分批搭乘当地"计程车"回到饭店！

车资是由加利利来负担，实在是太贴心了

(因为欧洲车资非常昂贵阿.....)

 

自己的车队与长期配合的司机(当地)

加利利还有一点很棒的是他们有自己专属的欧洲车，

上面图片中的红色BUS就是这次我们德瑞行程全程接送我们大家的车，

驾驶员也是他们长期配合的当地司机，人很Nice也熟悉路况，开车车品也棒！

让我们在欧洲期间即使拉车距离远，乘车的当中都很放心！

并且，车上竟然有"充电设备"和WIFI(德国境内可用)可充电！

这样一来，大家都不用太害怕手机或wifi分享器很耗电，大大安心许多。

每一个座位的前面，都有一个小桌子，可以放饮料也可以写字，

对于喜欢写明信片和每天的旅行日记的我来说，真是太棒了！

 

 

 

旅行后

回国后，一下飞机，刚刚上接送回程的游览车

就立刻接到小杨(业务员)的电话，确认我们有没有平安上车，

当时因为是7点多，其实他们也还没有上班，但他把团员的行程时间都放在心上

十分用心的给我们适时的关心，服务做的没有话说得好。

 

当然，每一家旅行社都有意见回馈的管道或系统，

无论是纸本的填单或者是线上的问券表填写，都可让旅客表达自己对旅游的心得。

加利利对于意见回馈这一部分，由于我们的业务员小杨，细心的一再确认，

甚至只要有旅客反映的任何问题，加利利都会和我们主办人沟通、确认、厘清，

并且甚至还会连线领队Barry再确认，

真正把旅客提出的意见，重视且即刻处理。

 

他们事后的态度，一如当初接洽一般的亲切友善，

完全没有因为旅程的结束而改变。

我相信在每一趟旅行途中，总是各种的回忆，也可能是大大小小的突发状况！

加利利认真的把服务品质做到最后一分钟，都还关心著旅客，

让我们觉得备受呵护、也备受重视。

当然！这份口碑确确实实的，如传闻中的好！这是绝对的

关于餐食(吃)─ 

首先想先将旅途中的餐食实拍照(100%实拍唷 )与大家做个分享吧!

许多旅行社都会写西式三道式或是风味餐~

但到底这些名称，都是吃甚么样的餐点呢??

在此就先对比一下描述的名称和实际用餐的餐点样子!

提供大家参考看看

然后我一边打字贴照片，竟然回想起这一道一道餐点的味道了~?!(饿...)

早餐

饭店的早餐完全不马虎，每天都很精致丰盛，

水果百汇也满满都是自助式的无限量吃到饱唷~

面包、熟食有当地特色食物也有蛋类料理、变化万千~都好吃!

甚至还有新鲜蜂巢的蜂蜜阿!太惊讶了!(如下图)

午餐

主食有鸡肉、鸡腿、道地的高丽菜卷、鱼片、猪排

有时候会搭配薯条，有时候是面粉块(或面条状的)或马铃薯。

晚餐

品尝了鱼排、鸡排、猪脚、羊排、牛肉等等特色风味餐

各种汤品

感觉甚么颜色都有，通常汤品有点偏咸(口味比较不是那么喜爱)

 

餐后点心

其中有几个点心真的超好吃！滋味难忘阿~

我只能说，天天都吃的超级无敌饱RRR!!

本来担心欧洲口味吃不习惯，所以带了一大堆零食泡面的我...

到最后两天竟然很担心泡面根本都没吃到怎么办?!

可是，他们安排的餐食都很有特色，美食当前，很难抗拒。

只好每一餐都乖乖吃饱，然后满足的走行程、满足的睡觉。

一种吃好吃满的概念 haha

(回去就要赎罪了...)

 

当然，这么贴心的餐食安排

于每一餐中都有含酒水(除了中式餐外~)

我们可以任意点选想喝的饮品!!(本次旅费已经包含酒水!)

同时，他们也贴心准备了翻译版的菜单(饮料单)，即使不懂外文(德文)

也可以用手指给服务人员看！一目了然，完全不用担心唷~

▼(照片中，我们这桌大家都喝不同的饮品，有啤酒、可乐、苹果汁等等)

甚至有的餐厅都有特色表演，比如德国猪脚餐的那一晚，

我们在慕尼黑的皇家啤酒馆和一大群德国人一起坐在长桌边，开心的、满足的~

欣赏舞台上的精采演出，有欢乐的乐曲，还有特殊的舞蹈表演！

不只是味觉满足，视觉的飨宴也让心灵有丰收的富足！

图中舞台上的女孩会一直旋转，裙摆飘起如伞，好厉害！(拍拍手)▼

还有一餐，特别安排于瑞士的山峰上的景观餐厅用餐，还搭乘缆车上去！

站在餐厅外，俯瞰整个瑞士的落日到夜晚的变换，美得无法胜收！很难形容心里的感动~

当天吃的是瑞士知名的起司锅(三道式)，有趣的自助体验，美食佳肴与美景共谱浪漫的夜曲，

欢欣愉悦的度过一个美丽的晚餐时光(如下图)

关于旅宿(住)─ 

 

这次我们的旅程所安排的几乎都是4~5星的饭店，品质90%都很棒！

很多饭店都是在市区，距离主要街道很近的便利点(精华地带)！

我也曾经参加过都拉车到荒郊野外的饭店的团~相较之下车程远，时间拉长~位置也较不方便~

虽然欧洲的店家都真的早早就关门了(6.7点PM)

可是距离饭店很近的小店、超市，回饭店后，

也许晚餐前还是偶尔有那么点机会让我们多买一点心爱的伴手礼~也很不错的啦！

 

住宿的实景照片如图，提供参考。▼

无论是连锁型的大饭店、古老的欧式城堡、乡村小屋等每一家各有特色 

我们的房型都是住两小床式的房间~

房间都很干净、各有其特色，我特别记得上图照片中的那两间，

第一排图的是慕尼黑的饭店，很有设计感，使用黑白灰色调作主色系来搭配，

第二排的图片则是有点音乐剧为主轴的，连脚踏垫都是音符！床板也是乐谱灯~

下面的图则是比较现代简约风格的饭店，也都相当洁净、舒适，

所以旅游图中，真的每天都睡的超‧级‧好~香甜啦！

 

关于领队(灵魂人物~)

带领我们的领队是Barry(林功勋)

也是来自台南的他，是个天蝎座的大男孩，他沉稳的嗓音，

每每导览时我总觉得好像在听广博节目般悦耳、柔和

他不算是笑话挂在嘴边，或有许多甜蜜言语的类型~

但对于旅游景点，他有一箩筐的知识可以与我们分享

无论想听历史人文、当地生活特色、购物推荐必吃必买~

总归一句~认真听导览，收获会满满！

 

 

Barry与我们分享他带团已经将近15年的领队生涯(资深)~

手机一滑开，许多都是与团员们合影或记录旅程的精采回忆琳瑯满目

他笑著说，大家回国后都还是好朋友，常常互相联络分享生活点滴(很用心地保持著联络)

有时候还会互相交换明信片或旅行礼物，真的超级贴心！

走到世界的每个角落，都不曾忘记过你

 

 

他有一手摄影好功夫，总能在相同的景点捕捉到不同角度的美

我记得，来到新天鹅堡的时候，由于吊桥已经封闭无法上桥拍摄全景

而他却"想尽办法"拍到一张动人的城堡全景与大家分享，

大大弥补我们心中未能观看全景的遗憾。(Barry作品如下图▼)

Barry 也是团员口中服务用心也细心的好领队，

每个团体的属性都不同，团员的组成也往往有很多各自的特色与想法!

听闻团员私下讨论聊到，他在用餐时都会走到每一桌确认大家是否都OK?

时时刻刻留意关注大家的需求，然后给予协助、帮忙。(主动的，但默默的付出~)

领队最重要往往也最难得的，

就是用心了解，并照顾到每个人的不同需求!

 

 

Barry有求必应之~心愿都努力帮忙实现!!

应团员要求，想买的、想吃的、想走访的，

像是到德国大家都想买的百龄油or小熊软糖等等，

他也会特别带我们到店家(非免税店)并帮忙先说明价格、功用或种类，

让我们大家一进店内就清楚知道要如何拿商品~

(图中是百龄油的说明、以及德国罗腾堡的特殊啤酒壶(杯)说明)▼

 

还有 专程带我们去小熊软糖专卖店▼(抢购?)健康果汁制的软糖品牌~

虽然购物不是旅行的主要目的啦！但说真的，大家买得好开心~有收获~

也是旅行的一种体验呀

 

虽然每每在旅行途中，难免遇到一些意外小插曲

像是因为塞车而延迟的行程时间....

或德国铁路临时出状况...，导致班车大误点~(下图)▼

 

甚至团员最后的机场退税大关....！(再下图)

很多时候这些都是临时的突发状况，无法预期的发生！

若没有资深领队Barry急中生智，还有强大的外文能力(溜溜的英文)以及

聪明巧妙的运用他的深厚的带团经验与专业全力support!!

这趟旅程很难这么样的顺利完美，领队真的扮演相当重要的角色！

心中是深深感谢他圆满了这次的旅游呀~

(图中是最后一天他陪伴大家于德国机场退税时正在与该员沟通ing....)

 

 

Barry每天会在群组PO上隔天的集合时间、房号、

还有其他注意事项(如天气的变化、衣著建议)

甚至隔天早餐可以吃甚么当地特有的食材料理等小tips

(比如德国要吃道地白香肠啦、试试看某个特殊的口味的酱料更好吃等等!)▼

让团员很明确且可随时掌握最新资讯!

而遇到团员的房况出现小问题(某一天某家旅馆的窗户卡住关不起来)

他也会立刻前往帮忙，解决团员的不适。也让我们感受到

他的思虑周全，也很尽力、热心 的做好每个小细节。

关于照顾了大家11天的Barry，这些旅途中的点点滴滴，感谢是满满的说不完~

但是会放在心里珍惜这份缘与回忆，并以一张明信片作为感谢函(双手奉上)▼

It's my show time 

关于最期待也最喜欢的景点分享~

德国-洛登堡(罗腾堡)Rothenburg

这是个印象中如童话般colorful的小村镇-

一样有著一幢幢五颜六色的精致小房屋整齐地排列在街区两侧，

我们抵达的时间已经是下午3.4点左右，今天行程比较free~

Barry带大家了解方向后就解散自由活动~

 

自由时间一多，步调就可以放慢的享受城市氛围 

而我对于这些美丽的橱窗、摆设、雕饰、小物等，真的是间间都流连忘返

我最期待也最爱的就是逛这几条街上的圣诞商店(如下图▼)

也许是因为已经10月中旬接近圣诞节假期，如同台湾的年节，许多店家已经摆上

圣诞相关的节庆用品，琳瑯满目精致的展现于橱窗与货架上。▼

我很喜欢下图中的小物，但像水晶球般的易碎品，很难带回台湾，所以只好忍痛看看就好~

有的摆饰品特别有趣，还有特殊的功能性哦！

比如下图右边手拿啤酒与扭结面包的小狮子摆饰，他的头上有个小孔洞，

如果有购买薰香周边品，就可以摆再木娃中，

让薰香点燃的香气从小孔慢慢散出，让空间中香味四溢~好棒啊！▼

还有很多胡桃钳娃娃(下图右▼，与大胡桃钳合照)

也许是因为在台湾比较少看到，美一样都觉得很新鲜，拍照的时间永远都不够呀!

 

唯一的遗憾是因为店家都很早就关门打烊，大约6点30-7点左右就都关光光啰!

街道都已经只剩下橱窗的灯亮著~虽然在寒冷的气温下有种温暖的氛围，

(下图照片中是天色昏黄街道灯亮起，店加陆续歇息的情境，拍摄于海德堡附近街区)

但许多店家都还没有来的及走进去细细品味与寻宝，实在觉得好可惜。

只能默默许愿期待下次再访~

 

瑞士-贝尔金(小镇)Bergün

 

此趟行程中还有个很特殊的景点，其他旅游团应该都没有走访过的~

就是位于瑞士的贝尔金小镇，

这是网路上流传著因为太美，所以规定游客不能拍照的景点~

后经证实，只是个噱头引起注意，但确实成功引起我们的目光~而来到此地一游啦！▼

 

这个神秘的小镇，网路上也少有他的相关讯息(文章介绍分享等等)可查

但偶然的机缘下，我们跟加利利几经协调，终于来到这里！(因为车程比较远~~~)

瑞士，很美，其实走到哪都很美，风景如诗如画！不只是贝尔金，

但因停驻于此，轻踩路面落叶，沐浴于金黄柔暖的阳光下

徜徉自在的呼吸清新空气，对于能来到贝尔金，还是多了一份感动!

深深的在心里 ▼

 

额外补充p.s

欧洲街道店面上的特色招牌▼  每个都很吸引人目光

精雕细琢的铸铁工艺，精致地呈现了店家的独特风格，照片无法清晰的呈现，敬请包含~

只是从这些细节，看到了城市店家的特色与美感，还有一份份对经营的用心~深感佩服，

 

这一趟学习与体验、感恩之旅，拥抱满满扎实的丰收.意义非凡...

每个细节都是这样地让旅人回味无穷~深深思念 

 

感谢这趟旅程，有许多亲爱的、敬爱的好朋友同事们一起共游欧洲，

也谢谢公司让我们能有幸踏上这美丽迷人的德瑞法国土，一访欧洲的景致与文化体验！

也感恩加利利的业务小杨、佳纹、领队Barry对这次旅游的付出的100%心力和完美的服务！

天时地利与人和，成就了一趟永远难忘而回味无穷的旅行，

丰富了我的人生也精彩了我的阅历！谢谢你们

 

 

这份游记心得，纯属个人旅游后的体验分享(非业配)

若有任何资讯的错误或误植，欢迎您留言或者来信与我告知！我会尽速修改。

而若有想分享或交流旅游的其他心得，

也很乐意与您更详细的对谈分享~一样欢迎留言喔！

 

 

此篇文章所使用的照片：感谢同事朋友的提供

特别感谢：苡涵、惟雅、耀谦、奕智、龙德、Barry 

参团服务推荐：高雄分公司-业务专员-杨凯舆(小杨)、业务副理-谢佳纹

推荐领队：Barry

 

 

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