了解员工特点,用制度和文化管理员工!


事物都有一个「现时时间」,都是动态变化的。

首先,现在的人与过去的人的需求已经不一样了。举例,工作中的人;在过去员工对公司的依赖大于公司对员工的依赖,公司主动些;在现在,公司对员工的依赖大于员工对公司的依赖,公司较被动。过去的员工追求的是稳定的收入和工作,同时能够拥有线性增长的收入可能性。而现在员工追求的是「爽不爽」,而爽又是个主观感受,一如「幸福=效用/欲望」,即被满足的/想得到的。

再者,管理工具的时效。用过去的管理工具引导现在的人,已经不再匹配。需要重新定义,在现有的需求之上,针对性地使用工具,达到双方的平衡。

最后,管理强度。因为角色的姿态发生变化,供求关系的转变,「引导可能要优于「管」。

实例不再多举,希望有所帮助。


因为环境氛围,距离市场化(即自由竞争)越来越远。

而人心,距离自由和开化,则越来越近。

两者冲突,队伍不好带了。


所有的不好管理,都是因为所得没有达到他心里的预期。


管理需要有约束条件,有基线。是在一个什么文化、什么组织内的管理?

如果是一个组织内,员工不好管理, 有领导者自身因素;有所需资源因素;有所处环境因素。

举个例子:前天自北方某四星级酒店,办理退房,因开具发票,居然10分钟没能办好一位,排了近半小时,前面才两个人。因为要赶飞机,同行者抬高嗓门抱怨投诉服务员,未见管理人员来处理。

前台服务员不熟悉业务,居然还需一个字一个字手工录入发票抬头。这对于南方的互联网普及的今天,不能忍受。

如果仅站在管理者的角度,会认为员工不胜任,不好管。而从系统的层面来看,是硬体资源条件未及时更新,人员培训不到位,或录用的人不对。


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