瞭解員工特點，用制度和文化管理員工！

事物都有一個「現時時間」，都是動態變化的。

首先，現在的人與過去的人的需求已經不一樣了。舉例，工作中的人；在過去員工對公司的依賴大於公司對員工的依賴，公司主動些；在現在，公司對員工的依賴大於員工對公司的依賴，公司較被動。過去的員工追求的是穩定的收入和工作，同時能夠擁有線性增長的收入可能性。而現在員工追求的是「爽不爽」，而爽又是個主觀感受，一如「幸福=效用/慾望」，即被滿足的/想得到的。

再者，管理工具的時效。用過去的管理工具引導現在的人，已經不再匹配。需要重新定義，在現有的需求之上，針對性地使用工具，達到雙方的平衡。

最後，管理強度。因為角色的姿態發生變化，供求關係的轉變，「引導可能要優於「管」。

實例不再多舉，希望有所幫助。

因為環境氛圍，距離市場化(即自由競爭)越來越遠。

而人心，距離自由和開化，則越來越近。

兩者衝突，隊伍不好帶了。

所有的不好管理，都是因為所得沒有達到他心裡的預期。

管理需要有約束條件，有基線。是在一個什麼文化、什麼組織內的管理？

如果是一個組織內，員工不好管理， 有領導者自身因素；有所需資源因素；有所處環境因素。

舉個例子：前天自北方某四星級酒店，辦理退房，因開具發票，居然10分鐘沒能辦好一位，排了近半小時，前面才兩個人。因為要趕飛機，同行者抬高嗓門抱怨投訴服務員，未見管理人員來處理。

前臺服務員不熟悉業務，居然還需一個字一個字手工錄入發票抬頭。這對於南方的互聯網普及的今天，不能忍受。

如果僅站在管理者的角度，會認為員工不勝任，不好管。而從系統的層面來看，是硬體資源條件未及時更新，人員培訓不到位，或錄用的人不對。

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