LINE AI DAY 旨在发表 LINE 企业版 AI 服务，同时发表 AI 的应用案例，包括「LINE AiCall」(AI 语音服务) 、「LINE eKYC」(线上身分验证)、迎接AI时代等六场相关论坛，例如，日本如何在 LINE 证券服务中以 LINE BRAIN CHATBOT 聊天机器人做客户服务。

LINE AI DAY 亦针对企业导入 AI 技术有效利用的10个题目讨论了各行业的应用案例，介绍往后的发展策略和如何将AI技术应用于提升顾客体验。例如新冠肺炎疫情期间，产业结构与生活方式都发生变化，AI 技术如何协助餐饮业者做好顾客沟通、以及宅配服务如何结合大数据和深度学习的 AI 演算法提升个人化的使用者体验。

于主题演讲中，LINE 株式会社的策略行销长舛田淳和 AI Company 执行长砂金信一郎分别介绍 LINE AI 技术如何减轻生活和工作上的负担，「友善的AI」将带来更便利繁荣的世界。

在目前的产业环境下数位转型的企业持续增加，而 AI 和数据是推动数位转型（Digital transformation, DX）不可或缺的元素。每项 LINE 服务都使用内部 AI 技术来推动数位转型，协助改善客户体验。LINE 全天候支援用户的日常生活，并于必要时使用适当服务，进而实现 LINE 的愿景「Life on LINE」。数位转型可说是提升顾客体验价值(CX)的重要方法。 

LINE 的 AI 业务始于云端虚拟助理「LINE Clova」，2019年的LINE 东京年会宣布为企业提供 AI 技术「LINE BRAIN」，至今有超过280家企业和地方政府使用 LINE AI 技术来推动数位转型。此次 LINE 宣布统一「LINE Clova」和「LINE BRAIN」的目标方向，将其发展为 AI 技术品牌「LINE CLOVA」。

「LINE CLOVA」的目标并非替代人们的工作，或是成为只追求高效率的AI，而是做为贴近用户需求的「友善的AI 」，解决大家在生活和商业中的潜在烦恼，AI 技术将创造未来，成为生活和商业的一部分。

LINE 的首要考量是了解日常生活和商业中存在哪些问题，以用户需求为核心将 AI 价值自然融入其中。除了持续开发 AI 技术之外，也将开发相关功能加以辅佐。例如新推出的应用程式「CLOVA Note」即搭载可高度辨识对话的功能，适用于会议记录和管理。专精于长时间语音档数据分析，实现高度辨识的「CLOVA Note」预计在2020年宣布上线时间和价格。

LINE AiCall 结合 LINE CLOVA 的语音识别、语音合成和对话控制等AI语音辨识服务。可运用于餐厅预订和客服中心的常见问答等相关业务。这个主题中谈及多元服务如何实际运用于个案中，例如：LINE AiCall 在餐饮业的应用、新冠肺炎疫情下的 LINE AiCall、Yamato Holdings 在数位转型下如何使用 AI，以及 AI 和人类所分别扮演的角色。

LINE eKYC 则结合 LINE CLOVA 的 AI 技术 CLOVA OCR 光学文字辨识和 CLOVA Face 脸部辨识的解决方案；在安全和便利的原则下完成线上验证。在 LINE eKYC 这个主题下，讲者们谈论到金融机构、一般企业、及政府单位如何使用 eKYC 减轻业务流程上的负担、贴近用户的 UI、如何呈现更丰富的 UX、以及未来前景。