老同事David最近回公司探望，我们聊起他去了两年的新东家，他提到自己和新主管相处得极好。我觉得异常奇怪，因为听说那位主管既机车又难搞，传闻很多，比如：朝令夕改、阴晴不定、脾气暴躁…等，于是笑著问David使了什么手腕，摆得平这样的主管。

「把他当客户就好了。」

把主管降一级，由上往下看他们

啊？这么简单！

「不简单喔，花了半年才想通这个道理。」David说，刚报到时，他和大家一样战战兢兢面对这位上级，就是没办法摸顺他的毛，动辄得咎，老是挨刮，一位年长的客户给他一个窍门，告诉他：「你怎么服务我，就怎么服务你的主管。」

David做业务，客户的要求一向摆在第一优先顺序，想尽办法满足客户的需求，常常会回头拗公司的资源，而且服务无微不至，连客户的太太生日都会准备鲜花礼物，帮客户做足面子，所以没有客户不爱他。

「面对客户，我一向当他们是自己的孩子，由上往下看他们，心情与态度自然变了。」David说，站高一阶，是他面对客户的秘诀，「无形之中，自己的角色就会变成一名成熟的大人，多给客户一些包容与关心，而且懂得赞许与奖励。」

于是，David决定试试看，把主管当成小孩，而自己是大人，「低头看著主管，就觉得他们不过是一个任性的小孩，彼此的关系便产生奇妙的变化。」

在过去，当他仰头看著主管，抱著很多期待，认为主管必须下决定要睿智、情绪要稳定、处理纠纷要公平…反正就是把主管当神看，可是这位神老是让人失望。现在反过来，他低头看主管，不再有期待，主管只要有一点进步，他就觉得棒透了，投以欣赏的眼神，甚至会赞扬主管，渐渐的两人关系就变了。

「当主管是神时，是充满寂寞的；可是，当主管是孩子时，他就拥有满满的爱。」David认为，上下关系颠倒，给自己崭新的视角，反而带来关系的重生。

服务客户的精神，主管也适用喔

当然，有人会想，这些业务员之所以以客为尊，不就是为了赚钱吗？是啊，很俗气，不就这么一回事，可是别忘了，主管或老板也左右我们薪水袋的厚薄，是不是也可以受到相同的待遇？从今天开始，把服务客户的守则，用到主管身上，奇妙的事就会发生！

￭客服守则-1：客户至上

那个客户不想当大爷？就是这种客户至上的尊荣感，让他们一再的回头购买。一样的，把主管当客户，坚信主管至上！

且慢，不是要发挥高度奴性，而是给主管有他是老大的感觉，把他交办的事视为第一优先，快手快脚办理，让他备感尊重。请记得，天大地大，老板的事最大！一位受到尊重的老板或主管，不会乱发脾气、飙骂员工，而你就是受益人。

￭客服守则-2：顾客一定是对的

当客户在抱怨时，多数的服务员都抱有一种置身事外的客观性，认为客户是在抱怨产品或流程，不是在责骂自己（除非客户的言语明显有针对性）。同样的，当主管责骂时，就当作他在抱怨，抽离自己，不要搅和进去，就能平和面对。

第一时间千万不要辩驳，而是点头认同，因为客户永远是对的！当你让主管觉得他的抱怨是对的，他的态度马上会出现一百八十度大转变，说著说著不再那么生气。直到第二时间，你就可以说明事情的原委，让主管明白错不在你。

￭客服守则-3：早三步看到顾客需求

满足客户的需求，只是一个平庸的服务人员；如果能早三步洞悉客户的需求，才能真正打动客户的心。比如：当客户带著婴儿用餐，向服务人员索取餐纸时，服务人员就要想到婴儿会流涎，需要湿纸巾，所以当服务人员递上湿纸巾而不是餐纸时，客户便会露出惊喜的表情。

一样的，做到满足主管的需求是不够的，你要能早三步看出他的需求，主管才会真正感动，翘起大拇指说你好棒！比如：主管要看报表，但是栏位太多，以致报表超出电脑的第一视频，于是你多想三步，在excel锁定栏位，让主管上拉下卷都可以清楚比对栏位，就足以让主管感到惊喜！

谁都喜欢当客户，被服务是一种幸福的感觉。而我们在服务客户时，最想做到的事是让对方感到欢喜。把主管当客户，让他感到欢喜，让他感到幸福，工作就可以做好，关系也可以搞定。


本文摘自「洪雪珍粉丝专页」

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