上周发生了一件事情，我觉得挺有意思，事后想起来也挺普遍，于是系统性的写了这篇文章给大家。

小漫是我的一个朋友，上周上班时在微信上给我倒了一肚子苦水：领导给他布置了太多的工作，那段时间没日没夜的忙，忙中就容易生错，出现了一些不应该犯的低级错误，然后悲催地被其他部门同事投诉，接下来的结局可想而知，被部门领导骂了一顿。心里那个委屈啊...

我问他为什么一早不和领导提出自己工作超负荷了呢？

他说，一方面是因为不好意思，另一方面也不知道如何拒绝，只好硬著头皮接了下来，可惜结果让他叫苦不迭，负面情绪一箩筐：

* 出力不讨好

* 活越多，出错越多

* 升职加薪没有我，加班干活总有我

* 提问题，问题就要我来解决，还敢再提问题吗？

* 给我布置这么多工作，还被骂，是不是想赶我走

...

领导有错吗？

领导没有错，作为布置任务的一方，往往容易低估任务的难度和用时，所以他并不十分清楚

小漫有错吗？

小漫也没有错，任务量一旦超出你的承受阀值，往往容易应接不暇，出错在所难免

那到底谁有错？

我相信职场中80%的小伙伴都遇到过小漫的遭遇，5年前的我也曾经深陷其中感触颇深。作为职场上辛苦打拚的每一个人，面对领导增量式的任务布置需求，面对掌握我们在公司前途的领导，如何艺术的应对其实是一门学问。

首先，诉苦、抱怨、怠工、硬碰硬等消极的想法和做法千万不要，纯粹是有百害而无一益。

消极的想法和做法只会让你的工作表现持续恶化、只会让你和领导的矛盾日益加深到无可挽回的局面。也许此时你会告诉我：去他的工作表现，去他的xx领导，此处不留爷、自有留爷处，哥跳槽去！

但是跳槽不能解决根本问题，甚至跳槽会让这个问题不断累积，最终给你的职业生涯带来不可逆转的危害，你能保证你下个遇到的公司领导对待你如沐春风、钱多事少吗？

不可能！

你的领导和你一样，同样追求职场晋升，他不来「压榨」你进而提升部门业绩，他靠什么晋升？这时候你还能怎么办？继续跳槽？做一个跳槽国家队运动员？

就算你不听我上面的忠言良药，好吧，你跳吧，但是跳槽是需要时间的，特别是一份好的槽更需要你耐心等待机遇。

那这段时间怎么办？

你还是要和领导相处、你还是要听从领导的工作安排，对吧？不要意气行事、更不要鱼死网破，那是不成熟的表现！

直面问题、不要逃避问题才是你正确的打开姿势！

如何做？

「知己知彼、百战不殆」太赞了，几乎所有问题的终极解决思路就是它！无论简历书写、面试应聘还是这个问题，都适用！

首先是知彼，尝试深入思考和回答下面的问题：

* 领导为什么要安排这些工作给你而不是别人？

* 安排给你的每一项工作的完成对领导有什么具体益处？

* 安排给你的每一项工作，领导心中的完成标准是什么？

* 安排给你的每一项工作，领导心中的完成时间是什么？

* 安排给你的每一项工作，领导心中的优先顺序次序是什么？

* 领导的管理风格是什么？

* 怎么样交付物才能让你的领导惊喜？

然后是知己，在白纸上列出下面问题的答案：

* 你目前的工作事项列表都有哪些？

* 每项工作的频率，也就是多久做一次？

* 每项工作的工作量，也就是要多多少人时完成？

* 每项工作你的工作方法是否已经优化到了你自己的极致，也就是是否存在通过方法优化提升效率的空间？

* 你自己的可支配时间有多少？

接下来呢？你把这个直接丢给领导吗？

No, No, No, No, No！

这样做的话领导体验会非常不好，领导会感觉你在蓄意踢皮球，而且这皮球踢的让领导无法反驳，我们的目的不是让领导陷入难题，而是要帮助领导去解决难题，至少表面上你要这样做！

那如何做呢？接下来就需要结合「知彼」中对领导的认知，梳理和提供解决方案。

解决方案一般有如下几种：

1. 申请增加资源，从公司本部门或者其他部门抽调人手。你需要根据公司文化和局势判断是否提出抽掉人员名单建议。毕竟从外部抽调人手可能会不小心「动了别人的乳酪」引发矛盾，不提建议又不完全满足「让领导做选择题而非问答题」的向上沟通大原则。

2. 申请增加资源，但是是从外部招聘。招聘需要时长，招聘到位之间的这段空档期你要怎么做需要提前想好，另外通过外部招聘来增加资源需要考虑长期规划，毕竟领导一般不会因为你阶段性的超负荷而去招聘长期的员工。你需要结合工作长期安排、部门长期发展、人员梯队建设的角度去游说领导，这样成功概率更大。

3. 优先顺序排序，根据自己的时间安排，圈定自己能cover的高优先顺序工作，余下工作暂停延后处理。什么是高优先顺序？什么是低优先顺序？我相信领导心中是有杆秤的，你所要做的是通过「知彼」去揣摩领导的优先顺序，尽可能的和领导的优先顺序保持一致。暂停的低优先顺序工作同样不能搁置不理，你需要去评估搁置的风险是否可接受，如果不可接受就到了下面第4种解决方案。

4. 优先顺序排序，根据自己的时间安排，圈定自己能cover的高优先顺序工作，余下工作申请转出给其他人或者其他部门。如果低优先顺序的工作经过你的评估无法搁置，则可以建议这些工作转出。

解决方案有了，就要开始找领导谈话和汇报了

这里我们套用2W1H来向上沟通

WHEN：什么时候谈呢？

我个人认为一个总体原则是：如果你还没有做好充分的准备，宁愿晚一点也不要急于一时！

咱们让时光先倒流回去...

当领导找你布置一件新任务时，此时你虽然感觉已经满负荷运转，但是不要立即拒绝领导、让领导颜面无光，也不要立即一口答应、含著泪水默默咽下。你可以向领导表示你回去将尽快评估，并于xx月xx号汇报反馈。这样一方面给自己争取了评估和思考应对方案的时间，另一方面直接表明反馈的具体日期，让领导心里的石头能够稍微落地。

当领导找到你批评你各种低级错误的时候，虽然连续超负荷运转多日的你心有委屈，但是在你一方面没有提前汇报风险，另一方面没有想好未来规避方案之前，先不要急于辩解。这个时候你所有的辩解都是苍白的，都会被领导逐一驳回。

无论是新任务布置后还是被批评后，接下来的沟通都可以拿之前的谈话作为开场，从而引出你的困难和建议的解决方案。选择领导相对心情好的时候谈话，这个技巧不用我再多说了吧：）

WHAT：谈什么?

谈话一定要围绕一个主题，这个主题不是你多辛苦、多么的超负荷，而是如何解决问题、如何帮助领导排忧解难、如何更好的完成任务。

你一定要让这个主题强烈的体现，并且贯穿整个沟通过程。当然具体如何做，我相信你已经准备好了解决方案，只用顺理成章的引出即可。

HOW：如何谈？

通过上次谈话，引出自己事后进行了反复思考，表达出你希望得到领导指点的诚恳想法，继而列举自己手头的工作和工作量，阐述自己对于这些工作重要度和优先顺序的思考。提出目前情形下，对工作质量、工作影响、部门影响层面的担忧，汇报风险，并针对潜在风险提出自己的解决建议，以上列出的4种建议方案可以结合当时环境任选，当然你也可以脑洞大开提出更佳的解决建议。

接下来就是和领导互动沟通、见招拆招的时间啦，祝好运！

当你做完上面的所有事情后，如果你的领导是一个称职的管理者，他会认真考虑你的建议并帮助你解决目前的问题；如果很不幸，你的领导既不采取你的建议也不给你帮助指导，而是强压式管理。那么至少你已经汇报了潜在的风险，未来一旦问题不幸发生，你至少在心理上和道义上可以免去部分责任。

最后，尽人事听天命！

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