远距工作中，沟通始终是一个大问题，尤其从缺少面对面的肢体语言和表情语调，文字讯息难以妥善表达意思，甚至会造成误会。过去，我和团队成员除了探索沟通的各种可能性，也尝试找到好的方法做到「对事不对人 」。

对事不对人，不是嘴上说说而已

我说话最中肯，我对事不对人……

以前参加的团体或是活动中，每次有人用以上这句话做起手式，我的背脊不由自主地一阵发凉，因为通常接下来的话，就是针对「人」来讲的……。

说话是门艺术，用文字说话则是更高深的艺术。尤其在缺乏肢体语言和语调的限制下，如何让你接受到你的弦外之音？又或者不让对方被生硬的文字刺伤，造成彼此沟通嫌隙产生？

首先要自觉，不可能完全对事不对人

事情的成因至少包含人、事、时、地等，更何况是问题！人和事不可能完全切割开来，过于乐观于可以做到完全的对事不对人，无异于缘木求鱼，很难做到。

两个对事不对人的方法

先有自觉，接下来才有进步的可能。我将分享过去三年多的时间里，我们如何在远距工作中，不断精进自己的沟通能力。

1.多用描述语句，少用评价语句

通常我会建议团队成员用一个简单的方法，做到 「对事不对人 」。尽量以叙事和描述方式，替代以形容词为主的评价语句。

以下两个例子，你判断的出来哪个是描述语句？哪个是评价语句吗？

A. 你讲话干嘛这样？不知道在凶什么！

B. 你都来一个礼拜了，怎么连这点小事还做不好

这两个，都是评价语句。

最显而易见的是，两句话都包含强烈的主观形容词，例如：干嘛这样、凶、小事、做不好。

人与人沟通时，很容易扩大解读形容词的部分，这与我们重视别人观感大过于事实有关。举例来说，当听到 「你的工作做得不好 」时，会很自然地选择听成 「你，不好 」，这该有多刺耳啊！

如果可以将说法调整成 「广告投放这次表现比起上月降低 30%，我们需要一起来解决 」，除了问题被具体说出来之外，接受到文字讯息的人也比较不会感到被侵犯。

2.思虑周延一些，正反两面都提

每个人多数是带著鲜明立场或是主观意识的，并不是说主观和立场不应该，而是对于团队的主管来说，我会尽量去避免。

有些人和我谈话时，会有一个鲜明的印象，就是当我收到一个问题时，会优先沉思著几秒钟，然后我的第一句话是：

我认为可以从三个层面来说……

也就是说，我知道自己有主观意识，因此会尝试提供两个以上 (至少一正一反) 的看法，然后再说明我的建议是什么。其实最后还是表达了自己的立场，但是当我说出对于事情有较全面的看法时，对方也能理解我对于他的意见也有参考进去，冲突便不至于扩大。

对事不对人的本质，就是沟通的能力

工具可以提供更好的工作沟通体验之外，每个人都需要重新学习如何利用文字讯息做到 「对事不对人」，而我认为这就是现代人的沟通能力。

本文经授权转载自曹凯闵 (原标题：当企业即时通讯逐渐取代部分实体会议，如何降低文字讯息伤人的状况)

责任编辑/林安儒