面对突来新冠病毒疫情扩散，很多台湾企业面临「是否可以正常营运」的重大挑战，其中最关键、首要任务就是加强员工照护，这样才能确保日常性工作可以运作。许多公司内部都设有BCP危机应变小组，除了立刻制定防疫策略、拟定客户沟通计划，同时也要让员工获得足够资讯，包括工作型态，客户服务模式可能因应作改变，或租用临时办公场所，以确保客户服务不中断。

在家、远距工作，降低群聚感染危险

根据Deloitte事务所2020年2月份调查，不同产业受到新冠病毒的影响程度有所差异，受调查企业认为影响最大的是「销售量下滑导致现金流量短缺」，消费、金融服务和地产、教育三大产业则回应，「无法正常服务客户」影响甚钜。整体而言，能源、资源及工业产业等传统制造企业，在提供弹性工作、线上远距工作所遇到的阻力最大，因此，管理重点除了加强建置疫情防卫措施，也要保障工作环境安全。

考量到密闭式办公环境可能造成群聚感染，已经有许多公司采取每周1~2天弹性工作、在家远距工作模式，来减少员工互相传染机率。为了让这个新工作模式可以顺利展开，公司必须加强资安保护机制，对于习惯朝九晚五上班族，也必须调整心态，确保工作能有效执行。

列出重点工作项目，并确实执行、追踪

首先，企业必须列出重点项目，以确保弹性工作、在家远距工作模式可以正常运作。

1.加强资讯安全措施

远端资料传输最容易遭受到骇客攻击，为了避免安全漏洞，除了VPN加密器外，可能需要提高服务器容量，满足多人同时使用时可以更顺畅。另外在家工作，必须确保网路连线的可靠、畅通，必要时要进行网路升级，购买热点网路、路由器等。进行网路文件分享、电话、视讯会议时，也必须使用安全性高的通讯平台，例如大型企业常用的Slack或Microsoft Team社群即时通讯软体。

2.提供在家工作必要的配备

即时提供、控管在家、远距工作者必要使用的笔记型电脑、手机，通讯软体等；同时公司必须监控每位远端使用者上下线时间、文件传输纪录等。

3.加强办公环境防疫、卫生安全、隔离措施

为了保护办公室内的员工，必须加强门禁，避免不必要外出、出差，也要减少访客进出；同时，宣导员工以电话、视讯进行小组讨论，进出公共区域加强自主防疫保护例如戴口罩、勤洗手等。另外，依照重大传染疾病卫生管理要求，加强工作场所卫生环境清洁、消毒；同时教育员工防疫安全教育，增加员工自我防护意识。

4.每天定期追踪、维护员工健康管理系统

每天定期追踪、记录办公室内、在家、远距工作员工体温与个人健康状况，如有任何身体不舒服状况，必须马上回报危机应变小组，并进行自主管理、就医。

5.制定员工远端工作守则

在家工作容易让人松懈，也容易被家人、宠物干扰，为了因应这个新的工作型态，公司必须明文制定工作遵循守则，例如每天按照上班时间上线，报告工作进度，随时保持联系；如果利用视讯沟通、讨论较敏感、高机密资讯时，员工必须确认家中的环境是安全的。

另外，员工在家远距工作时，必须配合公司制定的新工作规范，保持专业态度。

1.全天候保持联系

每天准时上线，保持视讯、通讯软体、手机的畅通。为了可以让公司、所有员工同步取得最新资讯，建议全天候保持联系的畅通。

2.有独立工作区域

建议在家、远距工作者，清理出一个独立空间做为临时办公区域，好处是可以专注在工作，尤其当进行电话、视讯会议时，不会被家人、宠物干扰。

3.保持合宜仪容、办公态度

在家、远距工作者必须随时提醒自己，保持正常的工作态度，尤其是进行小组视讯开会时，一样要保持仪容的端庄，不要随便穿件T恤或短裤，不只是破坏形象，也是不尊重对方的行为。

4.定期回报健康数据

每天按照公司规定回报自己的健康状况，除了自主管理也让公司了解所有员工的身体状况，如果有任何突发事件，危机应变小组才能即时做出最适当处理。

5.严守「保护个资」行为准则

如果在家、远距工作者必须处理客人相关个资，一定要严守保护个资的行为准则，不可以用手机拍照或以手抄方式，窃取客户资料。

远距工作会成为台湾企业未来的工作趋势吗 ？

其实，在家、远距工作在国外已行之有年，大都不涉及资安问题的工作内容，以专案、短期工作方式进行；加州史丹佛大学曾做过〈在家工作者生产率〉研究，报告指出因为在家工作环境较舒适，大家反而愿意投入更多时间在工作上，所以生产效率比起一般上班族高出13%。

远距工作有两个成功关键 (1)主管尊重员工的自发性、自主性 (2)主管事先清楚说明工作内容、期待的工作成果。在家工作者通常会根据自己的作息，选择产能最好的时候工作，例如一大早或半夜，这时主管该如何进行管理就会是个考验。

也许，经过这次新冠病毒疫情影响，让台湾企业有机会开始测试，实行在家、远距工作，等待疫情状况稳定好转后，企业应该好好地检讨、分析，远距工作模式为公司、员工带来的成效，并且评估未来推广的可行性。

多元的工作型态可以符合更多工作者的需求，例如单亲妈妈希望可以选择弹性工时，兼顾孩子照护；银发族二度就业者可以透过远距，从事较简单的客户服务工作。期待更多的企业在追求利润的同时，也能站在员工的角度，提供更多元的工时选择。

责任编辑／李颐欣