做一个高级销售——与客户建立联系（4）
做一个高级销售——与客户建立联系（4）
来自专栏 The Word, The World
前面讲解了初次见面沟通和电话沟通的实际案例，今天我们探讨一下邮件沟通。
目前邮件已经成为公司内部，公司和公司之间，最重要的交流工具，也是日常在工作中使用最多的工具之一。
见面，我们可以用好的形象，为客户展现销售人员和公司最优秀的一面；电话，我们可以用又没的开场白和沟通方式，抓住客户的注意力。但是邮件，确实冷冰冰的文字，所有的主动权都好像掌握在客户的手中。
做过销售，虽然还没达到高级销售的水平，但是销售技巧也被同事和朋友说称赞。做过采购（国际/国内），知道采购想要的是什么，针对绝大部分供应商的案例，写了将近五万多之的工作总结，后面机会可以分享给大家。
从采购角度（以本人为例）：
1，需要大概判断此人在公司的时间有多久。通常超过半年的采购，基本满足目前稳定的供应商，不会有太强烈的意识去寻找新的供应商。如果是刚入职或者少于半年，大多数人会为了表现自己，会不断发掘新的供应商。
2，无论时间长短，首次接触，尽量邮件的形式，得到客户的注意（客户可能没回邮件，但是每隔一两天更新一下邮件，客户肯定是会看得到的，而且也会注意到的）。拒绝直接电话或者微信联系客户，客户会显得很突兀，即使没表现出排斥或者不满意，但是客户心里面会很排斥的。
3，初次邮件尽量不要有附件，客户害怕是病毒（同时也会被客户公司邮箱系统拦截）。
4，邮件不要太长（相对的，本人邮件比较长，无论是销售还是采购），邮件排版好看一点。注：收到邮件后，无论客户有多忙，客户都会点开邮件随便开一下，如果邮件排版和字体太普通，客户就会一扫而过；相反，如果邮件排版字体都很漂亮，客户肯定会多看一眼（我们看书，基本都会挑重点看，即使不知道书中哪里是重点，客户也一样，虽然只有几秒钟，但是盖章我的信息，客户肯定已经掌握了），我们就需要客户的这一眼（只因在人群中多看了你一眼，合作可能就开始了）。
5，一定要注意谈话，不仅是邮件还是后续的电话和信息。前往拒绝此类话题：你们要采购吗？你们现在采购谁的？你们公司好像最近……？我们公司现在满产。……
6，不要公司给压力，然后才想到客户，要多和客户保持沟通，即使是一个简单的问候。很多人都是平时不联系，市场行情不好了，公司指标增加，然后发信息：你们要采购吗？……
……
从销售角度：
1，所有的邮件和文件，不一定要写得精简，但是一定要排版整齐，字体和颜色漂亮。如果是outlook的默认格式是（calibri 11 颜色31 73 125），这种格式也是我平时用的。很多销售有在用outlook，也有再用foxmail，也有直接用网页版，大多数都是黑色字体，不好看，不好看，不好看，一定要注意字体，一样的内容，大家都会喜欢看好看的（好笔两个女生，一个普通的，一个性感的，男生会看谁？）。
2，邮件写作尽量委婉，起笔感谢客户回邮件，落笔感谢客户查看邮件，祝商祺之类的话语。虽然看起来没有太大关系，但是一定不要省。
3，所有的文件，一定要排版好，和邮件一样，颜色字体，也可以选择和公司的logo或者网站主题色和文字一样，但是尽量少选黑色。正式合同，可能大多都是比较死板的除外，但是普通的，比如报价之类的，不是那么正规一定要注意美观。因为我们都是人，我们都喜欢看漂亮的东西。
4，邮件一定要勤快，如果连续一周或者两周，客户并没有表现出特别强烈的购买意向，甚至都没有回复过邮件。这时候要多多关注客户公司和当地的新闻，每隔一天或者两天，问候一下客户。大家都为合作为销售疯狂，特殊的问候，更能引起客户的兴趣。
……
最后：我们是人，无论男人还是女人，我们都喜欢漂亮的东西，比如：漂亮的衣服，漂亮的鞋，漂亮的包，美女和帅哥。我们的邮件就是我们的脸，让自己的邮件和所有文件变得漂亮，吸引客户多看一眼，只因这一眼，可能我们就会成功建立合作。
写完邮件，做完文件，问一下自己，你喜欢这个排版吗？你喜欢这个字体吗？如果不喜欢，就不要发给客户，一定不要！！！
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