国泰的Final一样在六福皇宫饭店。

初试的两关，都是团体的模式，Final时却是一对一... 一举一动都会被考官看得清清楚楚哦！

是最困难的一关～

目前看来，国泰的考官有男有女，感觉分为两种类型：严肃、不笑，一直不断追击问较严厉问题给hardtime的类型；

还有比较亲切随和的类型，像我遇到的B考官。

但，不一定遇到严厉的考官就不容易上，遇到随和的考官就不代表他比较不会刷人喔！

若遇到第一种的，会比较辛苦，在面试过程中可能很紧张很有压力，但其实私底下考官们都是亲切的，

当你通过面试后，他们就会对考生展露美丽的笑颜啦～

遇到随和的考官，会比较没有压力，但也容易因此让人松懈防备，在不注意中暴露出缺点。

所以都是不能轻忽、要认真面对的！无论遇到多么艰困的问题！面试中也要全程带著笑容喔

-----

在Final时要先交资料，就是初试那天第二关通过后，invitation card上所写的需要文件。

 

因为有些除了正本，也需要复本，建议用透明文件夹/袋装好、按invitation card上所写顺序排好，文件才不会折到，考官检查资料时也方便。

 

到会场时，要先填写两张表格，之后考官会一边检查，一边在表格上打勾确认。

填写好后就等考官请你上前缴交资料。

所有文件（包括CV）都会在确认过正本和复本后，只收走复本，正本还给考生。

推荐信没写需要几封，我准备了三份… 但我猜可能只要一份？

考官收完第一份，就准备收下一份资料... 我就说不好意思还有两封，他说哦还有啊XD

推荐信不用装信封，不然考官还要抽出来确认

检查完资料后，就是念中英广播词，是机上实际使用的，一整大段念完。

接著，就可以回去坐著，准备被考官领走～XD

考官面试完进来，会看履历挑个中意的去面试。

如果一直没被考官领走，就得一直等下去，等上一小时都有可能...

所以此时证件大头照很重要！看起来有空服样的照片，容易让考官一眼就挑中

 

Final 我非常幸运，遇到一直笑笑的考官，很大程度消除了我的紧张。

我交完资料才刚坐下，考官进了会场，翻了一下履历堆，就叫了我英文名字!!!

我立刻回说yes，一抬头就对他笑（赶快建立好的第一印象！），接著看到他感觉像打了石膏的右脚！

考官马上迅速走出门（素闻香港人速度快、重效率，果然一点不浪费时间）我赶快拿包包跟上

虽然右脚很大包，但考官走好快~!!! 穿著高跟鞋的我，还要有点小跑步才能追上

我甚至还想，能走这么快… 该不会是故意包的，想测试考生会不会关心他? XDDD

（后来才知道，香港人走路都非常快，连手扶梯的速度都比台湾快很多... ）

想到这，我就加快脚步跟到他旁边，问他”How is your foot? Is your foot all right? ”

他转头笑了一下说It’s ok，就到了面试房间，他打开门hold住感觉是要让我先进，我就先进门并说thank you.

 

进房后，在考官的长桌前，有两张椅子。一个是给考生放包包的~

 

（面试全程是英语进行，我把问题大致翻译成中文）

一开始，考官看了我CV，没有传说中的自我介绍

就直接切入正题：妳一月才能毕业？为什么？

记得先greeting, Good morning, sir.

我还没毕业是因为有辅系的学分，我想把它修完，其实不多

考官：还没修完是多少?

我说只有两到四学分，本科系的都已经修完了，如果要我现在毕业也是可以的。

考官：如果因为这样我没录取妳怎么办？→ 常问题!!

我说，现在本科系学分已足够了，若我被录取，我可以立刻申请毕业。但如果因为这样无法录取，我明年一定会再来尝试！

 

考官（看一下CV）：妳现在在当part-time的老师? How do you find the job?

我说她之前打工的英文补习班有在征老师，因为我之前在美国工作时，接触到很多小孩，觉得小孩很可爱，所以我就去了。

（若遇到不会的单字，不要硬想讲它，赶快换个单字或找另一种方式来回答

回答问题不要太简短，心有余力的话，甚至可以想办法把问题导向你希望考官问的、准备充足的特点）

考官又问：飞鱼干, How do you find the job?

我就换个说法再解释一次：因为社团的朋友告诉我的，她说补习班有缺人，所以我就去了，那里的校长面试我，通过后我就在那当老师。

没想到，考官说了：飞鱼干, do you know the meaning of ”How do you find the job”?

我说Yes，但其实内心很困惑... 正想著，该要如何再换句话说？或者要怎么举例的时候，

考官：I mean “How-do-yo-find-a-job”, not “how-did-you-find a job.”

我心想，哦原来是时态不一样！但是… 我是之前就找到这份工作啦… 不是现在还在找，那为什么是现在式阿？ 

我只好说抱歉，但我不清楚这个问题的意思，请问可以为我解释是什么意思吗？

（若真的不懂，与其瞎说，不如谦虚诚恳的直接发问）

考官就开始很有耐心地跟我解释：How did you find a job是妳之前怎么找到这份工作，How do you find a job则是妳现在工作的内容是什么，妳觉得现在这工作怎么样。

我整个恍然大悟!!! (脑袋响起叮叮叮~)

我等他解释完（切勿插嘴打断考官!!）

开始叙述我的工作是辅导小学生写学校作业，我很喜欢这份工作，因为小朋友很可爱很天真单纯（这时我用了innocent这单字）

正在写东西的考官忽然抬起头来：妳说innocent？这是什么意思？

我才想到... oh-oh 我好像用错单字了(囧！)

我回答，我说小朋友很innocent是指他们会把自己内心的感觉，直接表达出来，开心的时候就开心，生气的时候就生气，不太会隐藏他们的想法。

考官就又低头默默写东西。

 

其实他每次写东西都写颇久的，30秒到1、2分钟有吧，当下感觉是很长的一段空白，

就会开始胡思乱想：到底我要不要继续讲？继续举例子？会不会讲得不够多、不够长？

但想想，就让他专心写好了，耐心等待也是空服员很重要的特质吧。 等他写完问问题，再回答就好。

 

考官又看了一下CV)问，妳在美国的游乐园当过ride attendant? 可以说说妳在当ride attendant时要怎么做到good service吗?

（绝大多数的问题，都从CV出发！所以写一份好的CV真的很 重 要！）

我说，我负责的大部分设施是给小孩坐的，且有身高限制，不够高的话没有办法坐。

一开始我会直接跟家长说，您的小孩不能乘坐，因为不够高，但家长会生气、小孩也会难过，

后来我发现，good service就是要provide alternative options（这是从国泰出版的书《蓝天心语》中看到的，大推这本书!!）

所以我会改成说：很抱歉您的小孩不能坐，但是您可以到Trolley或Bumper Cars，这些设施有家长陪同就可以乘坐，而且小朋友们也都很喜欢这些设施！

这样他们就不会觉得：我买了这张入园票，却感觉好像什么都不能坐？我提供了其他选项，他们会很开心，还会谢谢我，让他们知道可以带小孩去哪。

 

考官：那如果有家长来问你，他的小孩能不能坐这个，妳会怎么做？

我答说：我会先请他们把小朋友带到量尺旁边，每个设施旁都有量尺，让小孩量量看身高够不够高，不够高的话就...(同上，但换句话说)

考官：那小孩呢？妳刚刚只提到家长，小孩也会难过，妳怎么安慰他们？

我回答：我会看著他们的眼睛，我好喜欢看著小朋友的眼睛

跟小朋友说，没关系，我们可以跟Daddy Mommy去坐Trolley和Bumper Cars，那也好好玩！

然后抱抱他们，再说，那我等一下rotation到Trolley或Bumper Cars时再见面唷！好不好？

 

至此，有关CV的题目就算结束了。

考官：可以说说空服员的工作内容吗？ →这题是定番中的定番!!

前几天考Final的朋友分享，其他考官问这题时，他们被要求回答空服员日常会发生的事，要举很多例子！会一直问And then? And then?

而且考官说不要笼统的答案，所以就开始举例…

（和伙伴交换考试情报很重要!! 也很有用!!!）

首先，最重要的是安全，要确保乘客和飞航的安全(safety)，

然后就是服务，服务包括serving meals and beverages，因为餐食和饮料餐车都很重，所以这是份physical work。

（感觉举的例子不够多，就回想国泰的影片A Day in The Life of a Flight Attendant提到的工作内容）

 

还有，乘客登机前要测试机上娱乐系统，乘客登机时要指引座位方向，and… clean the toilet

之前听其他美女分享，有些考官会一直追问下去直到几乎挤不出答案为止... XD

但考官就此打住，没继续问下去。

 

又过了考官写资料的一段时间， 考官：如果妳当上Flight Attendant，你会想做什么？

我说，我在FB Fanpage上看过好多空服员会画画、分享他们的生活，

虽然我不太会画画，但我想多学一些语言，我会讲日语和基础韩语（提到自己的优点！），

因为语言可以跟人沟通，而且乘客听到自己的母语，会觉得比较亲切舒适。

 

然后，考官就请我从他桌上盖著的三张纸中，挑一张！阅读并做大意介绍、心得

如果进入阅读文章阶段，代表之前的面试，差不多已经通过！只差两步：阅读文章并Summarize &看图说故事了

我认真念，虽然没很戏剧化，但有高低起伏。记住带著笑念。

我抽到的，是一位女孩的故事，因为地震，家都垮了，爸爸说：对不起我们无法再供妳念书

于是她到了城市里在一个名牌工厂当女工。但我相信，她会做得很好，因为她很独立和坚强，she hides the frustration. （可以适时运用文章中的句子）

虽然负面的文章内容占了文章大部分，但不要在负面部分著墨太多~

找出文章中positive的地方，并且在summarize时讲出来，也可加入自己的正向心得。

 

最后，是看图说故事。只有一张，也是盖著的，翻过来是个六格漫画，

跟江湖传闻一样的内容，有乘客听到overhead bin行李柜传来hssss的声音，

告知空服员，空服员贴到overhead bin听了一下，也听到声音，通知机长，机长和地面联系，落地后有专门人员打开行李柜夹出一条蛇

但我说，它是个玩具蛇吧！机上应该不会有蛇的。

 

考官：那妳觉得这位空服员做得好吗？

我说：她做得很好啊，里面不知道有什么东西，贸然打开也不好，她的处置是ok的。

考官：如果是妳，妳会怎么做？

我说我处理的方法应该会和她差不多，我可能会先找Flight Purser或Senior Purser（表示对国泰职位的了解... 也显示有事懂得请示上级）

跟他们说这个情况，让他们决定要怎么处理还是要告诉机长。

 

然后考官就开始写小蓝卡，说your application will be on hold in six week，如果没收到通知，妳可以就当成是没通过面试了blah blah…

 （传说中的小蓝卡：六周等待卡）

最后，考官问我有没有问题要问？

我问：请问可以给我一些对这次面试的建议吗？

考官说：妳有什么其他要问的吗？这我不能回答。（看其他考生的分享... 考官们几乎都是这样回答）

改问：请问如果我考上了，我的父母会有机票可以飞来香港看我吗？

考官笑说，of course that’s a part of your benefit. 还有什么要问吗？

我就说：I think I have no further questions. 

 

考官：OK!!! 就起身走去开门，我赶紧拿起包包跟在他后面。

考官就带著我，走向报到会场旁的隔间，也就是填香港工作签证申请表&体检单的地方了!!!!!!! 这代表，通过刚刚的面试了

       

考官请我坐下，拿了体检单、香港工作签证申请表和范例、前雇主联络资料单给我，说申请表就照范本写，references部分他已经帮我写上雇主，

但他说 并不会打给他们，指示我要填哪些栏位，就离开去接下一位考生啦~

（若是未通过初试最后一关的English Assessment测验者，在此放著笔电处重考一次。若通过了就开始填表格，

若仍未通过，就不会填表格，会请考生回去念书三个月，再回来重考。至于考试的日期，之后会email通知）

-----

关于怎样才会通过最终面试？

我有看到美女说，整场Final interview都和考官对谈如流，十分顺畅，考官也都笑笑的，感觉没什么问题，甚至还把考官逗笑了~ 但最后却没通过，仅拿了六周卡…

 

我想我太幸运，因为我在前两关，就都已遇到据说是大刀、会一直问问题的某两位考官了~ Final就不会是这两位。

但即使没被逼问，我也没怎么逗考官笑 

从头到尾，我都只是微笑、冷静地讲出答案，没有动摇，考官也都微笑看著我问问题，没有咄咄逼人或打断我。

(但听说有几位压力型面试的考官... 就不是这样了...... )

所以，一定要表现出有自信的样子！如果我们都一副对自己的回答没信心的样子，考官又怎么会觉得，他能够相信、接受我们的答案呢? 

 

我想，有搭过飞机的话，可以仔细回忆空服员在机上工作时，是如何与乘客互动的。

然后就用那个态度，带著谦逊的心和笑容，与考官对答就对了!

并不是不能逗考官笑，适度的幽默是好的!! 但是以怎样的方式??

会不会在不经意间，表现出较随便的态度了? 这尺度，需要小心注意拿捏喔

就算幽默，也要不失专业的形象噢