家庭医生提供什么服务？深圳有了全市统一标准。根据《规范》，家庭医生的服务内容包括基础服务和签约服务。其中，基础服务是居民签不签约都可以享受的同质化服务，签约服务则是居民与家庭医生服务团队签约后才能获得的服务。

基础服务包括：

（1）基本医疗服务诊疗服务：诊疗服务和转诊服务。

（2）基本公共卫生服务：《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求的相关基础服务（健康档案管理服务、健康教育服务、重点人群健康管理服务），家庭医生团队根据服务对象的健康需求为其提供的省级及以上卫生计生行政部门要求的其他基本公共卫生服务。

签约服务包括：

（1）健康管理服务：健康状况评估、制定健康管理计划、进行健康指导。

（2）健康教育服务：通过门诊服务、社交软体、通讯工具和互联网信息服务平台等途径提供个体化健康教育和专项健康教育。

（3）预约服务：预约社康中心专科科室、预约家庭医生团队、预约计划免疫接种及其他社区健康服务。

（4）签约转诊服务：优先预约专科医生，转诊结束后主动跟进诊疗详情以及健康恢复状况，并据此提供个性化的健康管理服务。

（5）家庭病床服务：家庭医生团队根据签约内容，对适宜居家进行连续治疗、需医护人员上门服务的服务对象，在其居住场所设立家庭病床，医护人员定期上门提供治疗、康复、护理、临终关怀及健康指导，并在家庭病床病历上记录。

（6）健康咨询服务：如用药指导、就医指引、健康生活方式指导等健康问题。

（7）其它服务：家庭医生团队可以根据社区健康服务机构实际情况和服务对象的需求，优先为服务对象提供健康管理设施设备、年度健康体检、专项健康指导、家庭生命周期指导、家庭功能评估、家庭健康干预计划等服务。

签约不签约有啥不同？健康有人管，看病可优先。居民签约了家庭医生团队之后，其健康将会有一个团队主动管起来。

《规范》明确，家庭医生为签约居民提供的是预防、治疗、康复、健康促进等全方位全周期的健康服务，居民可以第一时间找自己的家庭医生解决医疗健康问题。

《规范》对家庭医生服务的内容、流程、保障和质量，都提出了全面、细致的标准化指引。比如，家庭医生团队要为有预约的服务对象提供不低于10分钟的诊疗服务，服务对象病情有需要的，还要根据其健康状况进行回访。家庭医生团队为居民提供的签约健康管理和个性化健康教育服务，服务对象为重点人群的，每年各不低于4次；服务对象为高危高风险人群的，每年各不低于2次；服务对象为其他人群的，每年各不低于1次。而且家庭医生团队每年开展的专项个体化健康教育总量不低于4次，连续两次健康管理计划成效评估的时间间隔不超过12个月。

居民签约了家庭医生团队，看病预约还有优先权。在社康中心，签约居民可以优先预约家庭医生以及疫苗接种等服务，转诊到大医院，也可以优先预约专科号。目前，深圳市卫计委正在建设全市公立医院的统一「号源池」，建成后，全市二三级医院专科号将优先向家庭医生开放，方便家庭医生为需要转诊的签约居民优先预约专家号，优先预约床位，优先预约检查。转诊后5天内，家庭医生还会联系病人，跟进其康复状况，实现「精准转诊、无缝对接」。

家庭医生服务由谁提供？「2+X」的团队。在深圳，家庭医生服务不是一个医生提供，必须通过团队服务的形式来完成。《规范》对家庭医生团队的组成和资质制定了具体标准。

家庭医生服务的团队以「2+X」为组队模式：

「2」是必须的基本「标配」：全科医师+社区护理人员；

「X」是根据需求的「选配」：包括公共卫生医师、医生助理、专科医师、临床药师、健康管理师、心理咨询师、康复治疗师、社会工作者等。

团队的「队长」谁来当？有三个「门槛」：

一是注册范围包括全科医学或中医全科专业；

二是具备本科以上学历或中级以上职称；

三是从事全科医学工作并连续独立执业1年以上。

《规范》还要求：

家庭医生团队中的全科医生要通过家庭医生专项评估。

家庭医生团队的服务对象不超过2000人。

每个社康中心要配备不少于两组家庭医生团队。

家庭医生服务是否及格？深圳有了量化的考核。家庭医生服务做得好不好？过去深圳的考核过于主观，《规范》首次提出了量化的标准。

目前全国各地家庭医生服务的绩效考核制度，多以考核签约服务数量为主。深圳的《规范》则以服务质量作为绩效考核的依据，建立以工作量、服务质量、居民满意度、社区首诊率、双向转诊到位率、市民健康水平提高情况等为主的科学考评体系。

考核分为三大指标：

（1）基础指标：考核家庭医生团队的人员组成和资质条件是否符合要求；

（2）团队指标：考核家庭医生团队的整体服务能力、质量管理保障体系建设情况以群众对其的信赖程度；

（3）专项服务质量指标：考核家庭医生服务团队完成基本公共卫生、全科诊疗、双向转诊、医保控费等工作任务的情况。

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