家庭醫生提供什麼服務？深圳有了全市統一標準。根據《規範》，家庭醫生的服務內容包括基礎服務和簽約服務。其中，基礎服務是居民簽不簽約都可以享受的同質化服務，簽約服務則是居民與家庭醫生服務團隊簽約後才能獲得的服務。

基礎服務包括：

（1）基本醫療服務診療服務：診療服務和轉診服務。

（2）基本公共衛生服務：《國家基本公共衛生服務規範（第三版）》要求的相關基礎服務（健康檔案管理服務、健康教育服務、重點人羣健康管理服務），家庭醫生團隊根據服務對象的健康需求為其提供的省級及以上衛生計生行政部門要求的其他基本公共衛生服務。

簽約服務包括：

（1）健康管理服務：健康狀況評估、制定健康管理計劃、進行健康指導。

（2）健康教育服務：通過門診服務、社交軟體、通訊工具和互聯網信息服務平臺等途徑提供個體化健康教育和專項健康教育。

（3）預約服務：預約社康中心專科科室、預約家庭醫生團隊、預約計劃免疫接種及其他社區健康服務。

（4）簽約轉診服務：優先預約專科醫生，轉診結束後主動跟進診療詳情以及健康恢復狀況，並據此提供個性化的健康管理服務。

（5）家庭病牀服務：家庭醫生團隊根據簽約內容，對適宜居家進行連續治療、需醫護人員上門服務的服務對象，在其居住場所設立家庭病牀，醫護人員定期上門提供治療、康復、護理、臨終關懷及健康指導，並在家庭病牀病歷上記錄。

（6）健康諮詢服務：如用藥指導、就醫指引、健康生活方式指導等健康問題。

（7）其它服務：家庭醫生團隊可以根據社區健康服務機構實際情況和服務對象的需求，優先為服務對象提供健康管理設施設備、年度健康體檢、專項健康指導、家庭生命週期指導、家庭功能評估、家庭健康幹預計劃等服務。

簽約不簽約有啥不同？健康有人管，看病可優先。居民簽約了家庭醫生團隊之後，其健康將會有一個團隊主動管起來。

《規範》明確，家庭醫生為簽約居民提供的是預防、治療、康復、健康促進等全方位全週期的健康服務，居民可以第一時間找自己的家庭醫生解決醫療健康問題。

《規範》對家庭醫生服務的內容、流程、保障和質量，都提出了全面、細緻的標準化指引。比如，家庭醫生團隊要為有預約的服務對象提供不低於10分鐘的診療服務，服務對象病情有需要的，還要根據其健康狀況進行回訪。家庭醫生團隊為居民提供的簽約健康管理和個性化健康教育服務，服務對象為重點人羣的，每年各不低於4次；服務對象為高危高風險人羣的，每年各不低於2次；服務對象為其他人羣的，每年各不低於1次。而且家庭醫生團隊每年開展的專項個體化健康教育總量不低於4次，連續兩次健康管理計劃成效評估的時間間隔不超過12個月。

居民簽約了家庭醫生團隊，看病預約還有優先權。在社康中心，簽約居民可以優先預約家庭醫生以及疫苗接種等服務，轉診到大醫院，也可以優先預約專科號。目前，深圳市衛計委正在建設全市公立醫院的統一「號源池」，建成後，全市二三級醫院專科號將優先向家庭醫生開放，方便家庭醫生為需要轉診的簽約居民優先預約專家號，優先預約牀位，優先預約檢查。轉診後5天內，家庭醫生還會聯繫病人，跟進其康復狀況，實現「精準轉診、無縫對接」。

家庭醫生服務由誰提供？「2+X」的團隊。在深圳，家庭醫生服務不是一個醫生提供，必須通過團隊服務的形式來完成。《規範》對家庭醫生團隊的組成和資質制定了具體標準。

家庭醫生服務的團隊以「2+X」為組隊模式：

「2」是必須的基本「標配」：全科醫師+社區護理人員；

「X」是根據需求的「選配」：包括公共衛生醫師、醫生助理、專科醫師、臨牀藥師、健康管理師、心理諮詢師、康復治療師、社會工作者等。

團隊的「隊長」誰來當？有三個「門檻」：

一是註冊範圍包括全科醫學或中醫全科專業；

二是具備本科以上學歷或中級以上職稱；

三是從事全科醫學工作並連續獨立執業1年以上。

《規範》還要求：

家庭醫生團隊中的全科醫生要通過家庭醫生專項評估。

家庭醫生團隊的服務對象不超過2000人。

每個社康中心要配備不少於兩組家庭醫生團隊。

家庭醫生服務是否及格？深圳有了量化的考覈。家庭醫生服務做得好不好？過去深圳的考覈過於主觀，《規範》首次提出了量化的標準。

目前全國各地家庭醫生服務的績效考覈制度，多以考覈簽約服務數量為主。深圳的《規範》則以服務質量作為績效考覈的依據，建立以工作量、服務質量、居民滿意度、社區首診率、雙向轉診到位率、市民健康水平提高情況等為主的科學考評體系。

考覈分為三大指標：

（1）基礎指標：考覈家庭醫生團隊的人員組成和資質條件是否符合要求；

（2）團隊指標：考覈家庭醫生團隊的整體服務能力、質量管理保障體系建設情況以羣眾對其的信賴程度；

（3）專項服務質量指標：考覈家庭醫生服務團隊完成基本公共衛生、全科診療、雙向轉診、醫保控費等工作任務的情況。

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