【天天315】好一出“狸猫换太子”：定好的医院竟变了

山西友谊国旅无友谊 涉嫌偷梁换柱欺骗消费者

消费者怒怼：诚信何在？底线何在？

3.15前夕，消费者张先生向中国质量报诉称，山西友谊国际旅行社有限公司（简称山西友谊国旅）利用行业“潜规则”暗设陷阱，玩起“狸猫换太子”，导致张先生一行八人满怀期待和憧憬的赴日旅游和心脑血管疾病筛查，变成了一次“烦心之旅”，一次“闹心体检”，而此后的交涉更是让张先生等人经历了一次次“窝心维权”的心路历程。

张先生一行人愤愤不平，认为对方涉嫌偷梁换柱欺骗消费者，并怒怼山西友谊国旅：友谊何在？诚信何在？底线何在？

话从头说。

2018年7月2日，张先生与山西友谊国际旅行社有限公司签约了一份八人赴日本医疗旅游服务合同。除旅游外，双方约定去国际医疗福祉大学三田病院（简称三田医院）做心脑血管疾病筛查。时间为2018年7月24日至2018年8月2日。

张先生说，之所以选择友谊国旅，是因为这家公司项目负责人任钰是其朋友介绍，说该公司讲信誉，服务好。见到任钰经理，张先生说明了赴日旅游目的之一是进行心脑血管疾病筛查。

任钰介绍说，国际医疗福祉大学三田病院是日本做心脑血管疾病筛查最好的医院，他可以安排。在赴日报价明细中，山西友谊国旅给张先生提供了三田医院的医疗项目检查明细和价格。

可是，到了目的地，日本方面带张先生等人去的是紧邻三田医院的三田国际大楼诊所。在这个只有百余平米的诊所，张先生等人在做了量身高、抽血等普通体检项目后，突然感觉上当受骗了，便中止了下面的检查。

张先生通过当时的现场翻译获知，日本三田医院和三田国际大楼诊所完全不是一回事。

回到国内，张先生便通过朋友和任钰沟通处理此事。但山西友谊国旅一直未予解决。

张先生除了投诉山西友谊国旅外，特别提醒消费者擦亮眼，别再上类似的当，以免耽搁了病情，后果极其可怕。

就此医疗旅游投诉，记者采访了山西友谊国旅相关人士。

关于赴日旅游期间司机收取费用的问题，山西友谊国旅任钰表示，日本有规定，司机每日行车时间不得超过8小时，超时后都要收取6000日元（核人民币360元）每小时。任钰说，行程启动之前，他无论是书面还是口头都已经告知过张先生。

双方合同约定的是国际医疗福祉大学三田病院，但是消费者张先生等人到日本后，实地检查医院却变成了三田国际大楼诊所。对此，任钰一口咬定，山西友谊国旅对接的日本地接社是正规的旅行社，安排的医院就是日本三田医院。

张先生通过日本的朋友证实，日本三田医院官方名称是国际医疗福祉大学三田病院，地址是东京都港区三田1-4-3 ，联系电话是03-3451-8121，FAX 03-3454-0067。官方网址是：http://mita.iuhw.ac.jp/。网站资料显示三田病院由国际医疗福祉大学主办，院长是宫崎胜。

官网图片：国际医疗福祉大学三田病院

从日本方面出具的体检报告公章上以及医院单据上都证实，给张先生等人体检的医院的确是三田国际大楼诊所。三田国际大楼诊所地址是东京都港区三田1-4-28，联系电话是03-3454-8614，FAX 03-3454-8239。官方网址是：http://www.mkb-clinic.jp/。官方网站资料宣称，三田国际大楼诊所是由庆应义塾大学主办，院长是菱川音三郎。

官网图片：三田国际大楼诊所

诊所提供的报告显示

诊所提供的报告显示网址、电话等

二者无论是名称、地址、电话、传真、官方网站、主办单位及院长都“牛头不对马嘴”，明显是“狸猫换太子”。体检报告明确显示，给张先生等人实际体检的三田国际大楼诊所的医生是菱川庆一。

一份公开的资料显示，在有关日本全国专门病院介绍中，国际医疗福祉大学三田病院和三田国际大楼诊所的确是两家不同的医疗机构。相关介绍表明，国际医疗福祉大学三田病院可以做简易和精密检查，而三田国际大楼诊所只能做简易检查。

山西友谊国旅党支部书记张树隆表示，具体情况他不是很熟悉，山西友谊国旅将积极和消费者张先生沟通，尽快解决此事。

山西友谊国旅法定代表人闫丽俊也表示，他们将积极处理解决张先生的投诉。

消费者张先生认为，在赴日旅游行程中，山西友谊国旅存在两点“硬伤”：一是旅游合同存在不公平、不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，玩文字游戏，利用行业潜规则误导和欺诈消费者。二是旅行社及导游不按照约定履行义务，玩“狸猫换太子”，约定的医院变成了诊所，约定的心脑血管疾病筛查变成了普通的体检。张先生说，因为赴日心脑血管疾病筛查被骗，本着对身体负责的态度，他们回国不敢耽搁病情，立即联系了国内知名医院做了心脑血管疾病筛查。

山西省医科大学第一附属医院一位知名医生指出，这种赴日医疗风险太大，如果一旦延误了病情，后果不堪设想。目前已有多起境外医疗旅游延误病情的案例发生，后果极其严重，性质极为恶劣。

张先生陈述，此次赴日医疗旅游合同约定费用为24.9万元人民币，其中含医疗检查费79100元人民币（含随行中文医疗翻译费用）。而张先生等4人在诊所医疗检查实际花费共计374400日元，约22464元人民币（10000日元折合人民币600元）。张先生说，是随行的中文医疗翻译的服务费用高达56636元人民币，还是其中另有猫腻？

截至记者发稿时，山西友谊国旅并未与消费者达成一致。

中国消费者协会律师团律师胡钢认为，医疗是一个高度专业化的事情，如果打算出国医疗，首先应该特别征询国内医院和医生的意见，因为境外的实际医疗环境、法律法规，普通消费者很陌生，专业的意见对于这种在境外的拓展式医疗是非常必要的。而且，通过中介到国外就医，目前国内没有对相关环节、相应资质的限制，消费者还是应该提高警惕。