英国学者总结出了从事商务活动的黄金规则,也就是商务人员礼仪的基本指南,具体表述可用「IMPACT」一词来概述,即:Intergrity(正直),Manner(礼貌),Personality(个性),Appearance(仪表),Consideration(善解人意)和Tact(机智)。
正直指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当商务主题(个人或公司)被迫或因受到诱惑而想要丢失诚信时,就收到了正直的考验。良好的商务举止的一条黄金规则就是:你的正直应是毋庸置疑的——不正直是任何谎言也掩饰不了的。
个性是指在商务活动中表现出来的独到之处,例如,你可以对商务活动充满激情,但不能感情用事;你可以对人不恭敬,但不能不忠诚;你可以逗人发笑,但不能轻率轻浮;你可以才华横溢,但不能惹人厌烦。
善解人意是商务礼仪中最基本的一条原则,成功的谈判者往往都会在与对手交往前作一个「换位思考」的演练,扮演一下对手的角色,因为,如果事先就想像好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应,就能更谨慎、更敏锐的与对方打交道。
机智代表三层含义:一是代表「愉快」。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的有点,处于如此愉快的环境中,生意自然会比较顺利;二是代表」灵敏「。在商务活动中会与形形色色的人交往,如不够机敏、不懂察言观色,往往会得罪他人。三是代表「迅速」。在追求效率的经纪社会中,迅速也是礼貌的重要表现,因为,时间对交往双方都非常宝贵。