我回归职场的这半年，幸亏有老同事推荐，顺利做了与孕前一样的岗位也在人生角色变换之后有一些新体验。

一、幸福的事

一直是以服务行业出类拔萃的标准要求自己，保持学习、热爱总结、执著于解决问题而不仅限于传话筒的身份，带领团队后我得以慢慢将自己的某些特质复制给组员。

组员M是进来最早的一个成员，目睹了我穷追不舍的要结果后责任心被极大激发，有一天我们客服的系统查询工具坏了，我正在和人事处理别的事情。她能自己主动去找开发，做了修复，这个过程我都无感知。当我请假时，M也能组织全员开日会并把日会内容同步到钉钉群里。

组员S是一个在面试中就觉得惊艳的人了，来我们团队负责商户服务相关的对接。一开始我带他参加了一次和销售的会议，会议上销售同事提出了一些对我们处理售后的建议。他是个相当心软的人了，几乎都会觉得大家言之有理。我就特别在一些棘手的案例上安排他给客户回复，锻炼他的底气。果然现在不仅会影响新人要按规则处理，还会在会议上跟销售同事提出协作的需求。

在周报上我也会体现他们的成长和为业务的付出，我知道客服部不是一个人的客服部，要让大家都有较高的业务水平和反馈问题的能力。当大家看到自己制定的流程和制度不仅在部门内甚至在公司里都有响应时会非常有成就感的。

当然最幸福的就是我了，我看到了他们的成长和变化，也逐渐感受到了部门正向的氛围。看到了我的某些技能、服务客户的观点顺利复制到了某些组员身上，这是我最大的收货了。

二、苦恼的事

M结束借调期回兄弟公司时，表扬我能力超强，希望我能有更大的职责范围去发挥能力。我太明白自己的边界和极限了，离开阿里后，去到的公司都在跑最小可用原则，没有带大团队的经验。甚至好些公司都没有自己的CRM，仅凭一腔热血是无法持续带给团队提高的。问题太多，进修就迫在眉睫了，明年团队和业务稳定了，无论如何需要一次系统学习了。

做一线时是单线程的，带团队时变成多线程了，这个团队的工作制度、与外部门的沟通风格、与提供客服工具的乙方沟通、对上级和领导的期望达成和目标分解、每个成员的优点发挥及提高。每天不仅要救火，还要向前看，永远似乎有N件事需要做决策和操心。表面上看我在团队里接客户最少，但挑战却最大。时间长了就算在一个做餐饮的公司也失去好的食欲，发量也会越来越少，如何更好平衡工作的责任心和生活质量是未来我将长期面对的课题。

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