专业、真诚、谨慎认真,这三点不可缺。


某个机构的调查结果显示:70%的消费者购买决定的做出是信任销售人员,20%是因为售后有保证,10%是因为产品合适。

那么,我们在获取新客户时,如何获得客户的信赖呢?以下三点需要注意:

1.把我们变成客户的「自己人」

西奥迪尼的《先发影响力》中说,我们能够改变他人,往往是因为彼此间的私人关系为基础,这种管理造就了应用先发影响力获得顺从的背景。

什么类型的关系能在人与人的交往中为自己带来最大化的优惠待遇呢?答案就是对方的「自己人」。但是人与人之间的交往都有自我保护意识,我们要怎么才能快速成为对方的自己人呢?

如果留心生活你就会发现,我们都喜欢自己喜欢的,听自己喜欢听的话,做自己喜欢做的事,对那些自己不喜欢的,我们就会冷淡、轻视、逃避,甚至带有敌意。所以,我们想得到他们的信任,就必须从他人的喜好入手,说他喜欢的话,做他喜欢的事情,穿他所欣赏的衣服。如果我们所说、所做、所穿,皆是客户期待的,是客户欣赏的,就在客户心目中树立了自己人的形象,那么,我们就建立了「我们就是客户最需要的人、最佳的供应商」的形象。这个形象一旦建立,就形成了信任度。

2.表现专业,成为行业专家

我们去医院看病的时候,我们会无条件的信任为我们看病的不认识的医生。当我们去理发时,我们会信任那个拿著锋利的剪刀在你头上挥舞的理发师。我们的信任,是信任他是专业的,他是这个行业的专家,能解决我们的问题。所以,我们销售人员也必须是自己行业的专家,具备本行业丰富的知识,并且这知识确实能帮助客户解决问题。销售人员在与客户交流时,客户通过判断我们对产品的了解度,来判断我们销售人员的能力。如果我们展示的是行业专家的水平,那我们就赢得了客户对我们的信任,客户会因为信任而支持我们,我们就在交易中占据了领先地位。就拿我做的CRM系统来比喻吧,客户为什么总是找我来购买CRM系统,主要原因也在于我多年的行业经验,对不同行业的企业可以提供不同的解决方案,为企业的销售管理上提供一些宝贵的意见,通过我CRM行业专家的形象,赢得了客户的信任,从而快速签单。

3.呈现高价值

从2013年开始,我就从事了CRM行业,为客户提供销售一体化的线上办公解决方案,至今已有七八年了,就在今年,全国爆发了新型冠状病毒,导致很多地区封路、封城、封村,很多企业无法按时复工,企业的发展处于倒退状态,但使用了我们CRM销售管理系统的企业,都已经实现了移动化办公,并且在疫情期间,我们加班加点一直助力企业转战互联网,疫情阻断不了互联网,将很多企业的损失降到最低,当我们呈现了高价值,企业自然就信任我们,我们一直与企业并肩作战,为企业提供更好的解决方案。

快速建立信赖的3点,分别是:1.把自己包装成客户眼中的「自己人」;2.表现专业;3.呈现高价值。我们要多多练习,做个处处受客户欢迎的销售员!

(来源:智云通CRM)


你问的问题就是销售建立的基础:信赖!整天追求技巧的,肯定做不好销售,那是忽悠人,所以销售员要不断学习,加强自身修养,沉淀自己,以诚待人,懂得换位思考,自然会获得别人的信赖,切记油腔滑调、满嘴跑火车!


谢邀。取得客户的信任应该是最为重要的一环,虽然每个销售的做法都不尽相同,但都离不开专业度,这是客户为什么选择要在你这里买单的原因。

专业度可以体现在自身(个人,公司),竞品,消费群三方面的理解。

自身个人层面:包含自身的谈吐,言行举止,接人待物等等细节上的把控。比如谈吐上尽量用肯定的语气,避免用一些大概,可能,也许这些不确定的语气词,虽说我们销售不是全知全能的,但客户会问到哪些问题我们还是应该做到心中有数。还有就是工作场合著正装,这样能给客户留下一个正面的形象。言辞方面要做到不卑不亢,遇到原则性的问题要明确表明自己的立场,这样才能赢得客户的尊重。待人接物这样应该要给人以大方干练的形象。比方说给客户端茶送水一个细节就能让客户远离你,很多销售小白喜欢用单手递水,有的更有甚者因为一次性水杯太烫水直接拿著杯沿给客户,客户会做何感想。公司层面:就是对公司产品的理解,了解公司产品的优势,劣势以及不足。全面了解掌握专业知识。

竞品角度:站在客观地角度去评价竞品优势,劣势以及存在的问题,也可以以行业的角度向客户推荐适合他的产品,而不仅仅让客户觉得你无非是想赚他的钱。

客户角度:快速地分析客户属于哪种类型的客户,以及客户所要解决的问题,有系统的解决方案。


更好的获得客户的信赖其实对等于,你的自信。

问题可以是,销售人员在获取新客户中,如何提高自己的自信?

有一些是通过训练刻意改变的,比如一些会引起客户反感的习惯。有一些是需要认知上去改变的。

如果是初入销售,建议还是多开发客户,从实践中总结经验,同时不要忘了多读书以及请教前辈的经验。量变引起质变是没错的....加油。


1、懂得客户的需求是什么,快速高效的满足客户提出的需求,同时也要学会拒绝无理的需求。

2、做事情,最好脚踏实地,给客户的印象是踏实可靠的。

3、说到的事情,要做到。做不到的事情,委婉的说明原因。

4、学会换位思考,客户凭借什么来信赖你这个人?信赖的你的产品?靠的还是多沟通交流,只要在交流的过程中,透露出自己的稳重,踏实,客户自然而然的会对你产生信任。

谢谢


真诚是换取信任的首要前提。我们只有真诚对待客户,让他们看到自己的真心才能快速建立信任,客户对你的防备才能将至最低,这样更有利于双方的沟通。


打感情牌吧,这样容易信赖些


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