酒店开重房卡，可以要求免房费进行赔偿吗？

1月1日，定了一个酒店房间，并且在下午六点多办理了入住，把行李箱放进去后，我出门去接我另外一个朋友
等我接到另外一个朋友之后再回到房间，发现房间被别人使用过，原本叠好的被子七零八乱的，洗发水淋浴头被使用过，发现了这些我们立马找了前台，前台核实后承认自己开重了房卡，我入住以后又开了个钟点房
我和同伴问是什么人开了房，为什么看我的行李箱放在里面也不说，而且我行李箱还是打开的状态下看到了也不说？前台姐姐一直道歉，说是自己的问题，开房间的是一个妇女带著他的小孩，开房后给孩子洗了个澡就退房了，我们是两个女孩子，也确实是看著前台姐姐的态度不错，而且她再三强调只是母子洗了个澡，那我们想著换套洗漱用品就行了，出门在外也就将就下，前台说她没有许可权换洗漱用品，说可以给我们换个房间，我们当时也同意了
但是，我们去搬东西的时候发现这个根本不是简单的母子洗了个澡，我们在垃圾桶里发现了使用过的避孕套，讲实话细思极恐啊，我们两个女孩，开了房后有人在我们开的房间里做这些事情？
我们两当即就给前台说，这个事情太恐怖了，而且作为前台，不应该隐瞒我们，你直接说就是了，不能看著我们两个女孩子看起来好说话，就随便找了理由就糊弄我们，然后就联系了酒店的责任人，要求换房间+免房费作为赔偿，前台+一个酒店的女的+一个男的三个人就说实在是抱歉，发生这种事情他们也很意外，但是赔偿做不到...那我当时也跟他们说了：你们这种重大失误，再加上前台的隐瞒，简单的口头道歉我也不接受

酒店人就说：那要么你现在退房，要么打110报警。
处理到这里的时候就已经凌晨一点多了，大半夜的我们两个女孩子去哪里再找酒店？节假日基本都满了，我们选择了报警，警察来了过后，也说这种确实是酒店的失误，但是酒店不愿意赔偿，协商不定，那就去警察局再去调解，我和同伴第二天要出远门，就想著得饶人处且饶人，要求他们换房间+书面道歉就行，酒店人不答应书面道歉（此时我们没有要求免房费进行赔偿）
警察就问我们到底怎么解决，在哪里拖著也不是办法，这个时候酒店的一位老爷爷，估计是负责人的什么亲属之类的，直接来了一句：「你们不就是要那个房费吗，住酒店还想免费住」
我们说：这个不是钱的问题，我们只是想这个事情有个交代，我们不需要你给我们升级房间，也不需要你打折，也不需要你们免房费赔偿，我们只需要换房间再加书面道歉就行了，房费都出了，我们就没想著要免费住，但是发生了这样的事情，你们不想著解决问题而是一味的揪著钱来说事，实在是太过分了
这个时候旁边一个警察说：你们不就是要那个房费吗？你们快点解决，现在这么晚了，解决好了好休息
后面这个事情不了了之，我换了个酒店，看著警察和酒店这种态度，也没去警察局做笔录，感觉做了也白搭
我现在想问下，酒店发生这种事情，免房费是不是太过于强人所难？书面道歉是不是太强人所难？

作为一个酒店人，看到这样的事情内心很通过。

的确，酒店是一个非常传统的行业，所有的服务流程都需要依靠人工去完成。即使现在有PMS、对讲机等这些工具进行管理，最核心的产品还是人。日常运营很难将人100%标准化和流程化，从客观为讲，酒店运营中无法避免误差。当然，这是我站在酒店人的角度，并非所有客人都能接受在消费过程中出现的产品或服务的瑕疵。

但是，作为一个酒店同行确实不太能理解，酒店开重房后和处理方式。下次，遇到这样的情况你可以这样做：

1、OTA平台预订。如果你是通过OTA平台预订的，和酒店沟通无效后，你可以直接打OTA平台400电话投诉酒店。OTA平台对酒店，有更大的影响力，完全可以通过借助OTA平台来解决这类投诉事件。如果酒店处理态度恶劣，你可以要求全程只与OTA沟通，直到酒店出了让你满意的解决方案。

2、集团400电话。如果你是是酒店集团的电话，你可以当场打酒店集团的400电话。这样，酒店集团会更快介于投诉，提高整个投诉的进度。

3、酒店老板电话。如果都不是以下两种渠道预订的客房，估计是单体酒店，你可以在前台要求和酒店老板沟通，酒店老板会亲自解决或者派人解决你的投诉。

总之，入住酒店有任何问题，需要第一时间与酒店沟通。如果与酒店沟通失败，可以通过以上三种快速投诉的方式。

希望我的回答，可以帮到你

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这种情况在酒店行业叫double check in即是双重入住，就是指的一间房由于前台工作失误开重复了。

高星级酒店或者现在连锁品牌一般都不会出现这个问题，因为酒店管理系统上不能重复办理一间房的两次入住。

从你表述的情况来看，你应该是住的一个小酒店或者宾馆，这种酒店宾馆由于很多都没有使用酒店管理系统，用发房卡的系统进行制卡。这种情况下，前台人员得不熟练和疏忽就很容易导致一个房间开出去2次。

对于开重房的问题，高星或者连锁品牌都是直接减免房费并且要赔礼道歉的。

但是你这种情况很难去处理，毕竟这只是看酒店自己的内部管理，没有法律约束。

我建议后续你入住网路上点评分高的酒店，不要入住这种小酒店宾馆。

感谢邀请，泻药好像只能点一个，还有个某茶的葡萄也谢谢邀请，我也喜欢这个味。

从问题的描述其实我还挺舒适的，我也是个可能很多人看来「矫情」的人，这件事如果换是我，前台失误我完全能理解，像我这种经常出差的高基数肯定会遇到工作人员犯错，我觉得无所谓。我也愿意选择一种前台不需要惩罚或者减少惩罚又不损失我利益的处理办法。

但是后面骗我那我接受不了。可以骗我，不要被我发现。

我觉得要求免房费无论是从惩罚还是补偿的角度，合理。可能金额上有争议比如酒店给你们升个房，或者减少一点房费。如果是400以上的酒店我个人认为完全免除站在酒店的角度有些多。当然这是不谈受到欺骗的感情元素。

说完感受其实我主要想说的是处理办法。

一个是其他回答小伙伴说的如果是连锁酒店打集团电话，这类连锁酒店一般都有个酒店经理，他主要是管理，投诉对于管理者来讲相对于免房费其实大部分人还是免房费好处理，并且没有责任。这也是我个人包括推荐大家住连锁酒店的原因，如果题主这个情况在连锁酒店和店长协商到不了报警这一步。

第二个是报警，这个有事找警察这句话其实可以改为大事麻烦事找警察，这种纠纷警察大部分还是调解。

第三个我想说处理技巧，对于你们来说我感觉重点是受到欺骗，而对于欺骗的人来讲他可能觉得这个无所谓。甚至于你们就是借机要免房费，一方面这种人确实存在，另一方面这种把骗人做手段的人不能理解这种心情。

所以遇到这种事可以要求这事，你可以先要求补偿，不要直接暴露自己的要求。不过看你遇到这种又说风凉话又不积极处理的态度应该是私人酒店，骗一回是一回的，这种个人酒店建议从网路平台上订不要从前台直接订付钱。

这种破事出门多了总会遇到的，放宽心吧，不要和低素质的人较劲。想报复就给卫生局打电话投诉他们酒店不卫生，给市长热线打电话反映旅游消费者被欺骗～解个气。

double check in

您这个属于民事，报警后警察接待您主要是看有没有失窃，如果没有，唯一作用也就是固定证据，想追究就只能民诉，陪不陪看判决。

开重房又叫双重售卖，一般是由于前台员工在客人入住时写错房间号码或者在系统上操作失误造成的，是酒店行业的大忌。

一般酒店前台都会在员工入职前进行培训，但开重房这种行为主要是由于员工不细心才会导致的操作，在之前有些酒店对于此问题是零容错的，不过现在因为酒店行业招聘难，所以大多都是做惩罚而已。

对于住客，如果遭遇此问题，一定要坚持维权。因为开重房事情可大可小，如果是人没在房间且没有重要物品在里面，还好。但如果遇到本人就在房间或者在洗澡，但有人将房门打开或者敲门，都会对人身安全造成影响，所以遇到这种现象争取自己的最大许可权，而且酒店在开重房的情况下为稳定客人的情绪并减少损失，一般都会进行赔礼道歉并减免房费作为补偿。