对传统线下零售有什么创新建议？ 购买该杂志查看完整 22 篇内容
成本高，精准获客难，都喊著要回归线下。传统的线下零售要面临新一轮挑战，如何变革创新来适应或者顺应这次冲击？
新零售时代，线下企业也开始纷纷关注线上，关注全渠道，全渠道也是一种线上线下一体化，下面我们就来具体介绍一下。
目前，线上企业在探寻全渠道模式，线下企业也在探寻全渠道模式。
从前几年线下零售企业所做的一些全渠道实践来看，大多企业跟随电商的模式，单独成立一个电商部门，从电商企业挖几个「高手」，或者搞企业的电商平台，或者搞线上商城，或者入驻第三方平台搞一个旗舰店。
总体的模式是把线上平台(商城)与线下店分开来布局，甚至是造成线下店与线上对立。完全没有起到一种1+1大于2的效果。如有的企业期望把线上做大，努力把线下的流量往线上导，导致本来已经发生的比较严峻的门店客流减少，因为自己的线上商城的再分流导致门店的客流更加减少。
有的企业更是错误的操作，本来你是以线下的门店为主，但是推出线上线下不同价，线上价格低于线下，甚至是线上的促销资源的投入明显大于线下。自己的线上店抄自己线下店的后路。严重损害了企业的整体品牌形象。
还有的企业把做线上与线下门店完全割裂，没有联系。导致线下门店严重抵触线上业务。近日，我在海王星辰药店就有过这样的体验，听到店内广播海王的线上药店上线，我想体验一下。咨询店长，店长告诉我：线上药店价格并不便宜，到货慢，服务差等等。明显抵触顾客体验线上。因为，线上店与门店无关，甚至是抢了门店的生意。
当然，还有更多的企业，还是基于以往的线下思维在努力，没有能够更多地关注如何实现线上与线下的融合，没有更多的研究在当前互联网环境下，在二维市场空间环境下，在当前更多的互联网新手段的环境下，如何更好地融合线上线下手段，有效提升当前经营效率。
有的企业在做一些尝试，大多还不够系统和完整。
因为互联网的发展而产生的的二维市场空间环境下，企业需要首先看清当前的市场本质：当前的市场环境是因为互联网的发展，市场结构由以往的线下一维市场，变成线下线上二维市场。企业所服务目标消费者已经存在明显的线下线上需求。因此，在当前的市场环境下，单纯是线上线下都是不完整的，融合线上线下才能更好地满足目标消费者的全部需求。
同时更需要看清的是，目前的目标消费者，已经是生活在线下线上二维空间社会，他们一会在线下，一会在线上，线上线下都有需求。
同时，目前对企业来讲，完全靠以往的线下手段已经不能有效找到完整的目标消费者了。因为他们更多的时间生活在线上。据有关报道，微信用户平均在线时长已经达到120分钟，重度用户已经达到几个小时。目前，手机已经占据了更多人的日常生活时间。
在这种环境下，企业必须要运用更多的线上手段去找到你的顾客、链接你的顾客、影响你的顾客。
根据目前的情况看，用线上手段与你的目标顾客建立连接，会产生更加有效地结果。
所以，在目前的二维市场空间环境下，首先要定义好你的市场重点，是重点在线上，还是重点在线下。最佳的选择是确立一个重点，把你的所有有效资源投向一个重点。至少是不能把线上与线下做成对立、冲突。
如果你的战略重点是做线下，那你就要把你的所有资源投入到线下，包括要结合当前的互联网环境，开发运用好一些线上的工具、手段，全力推动线下市场的发展。要想办法到线上找到流量，要采取一些新的互联网手段，用线上的手段找到顾客、影响顾客、增强粘性，打造顾客价值。
如果你要调整战略重点做线上，需要调整企业的营销策略，打造新的营销模式，重构新的以线上为主体的新零售模式。
模式不能做错了，方向不能做反了。
那么对大多连锁零售企业来讲，线下店是企业的基础，线下业务是企业的核心。如何融合线上手段做好门店的经营是关键。
对连锁企业来讲，其全渠道的出发点必须是要以店做模式规划的基础。也就是说，连锁企业的全渠道最佳的选择，是如何通过全渠道的模式、手段、技术有效提升你的门店的经营能力。如何有效提升门店业绩，如何有效解决当前门店面临的来客数减少的严峻问题。
如果连锁企业的全渠道，不能有效帮助门店提升业绩，不能有效解决门店存在的问题，这种全渠道的模式、方向肯定存在问题。
近日，了解到生鲜传奇的全渠道模式，非常值得其他连锁企业借鉴。
据王卫透露：生鲜传奇的App于12月8日正式上线，上线两天，单店注册用户已经达到1500人。这是一款基于服务的全新软体，可以提供电子钱包、电子小票、一键退货、呼叫店长、预订商品、送货服务等，还可以用手机直接在卖场扫码付费，不用去收银台。
由此，生鲜传奇的APP，具备了支持到店购买自助扫码付款，O2O预定商品到店自提，线上手机下单送货到家，促销推送、自主退货、呼叫店长等提升顾客体验的多方面的功能。
更为重要的是：王卫特别强调：「我们的App不同于盒马，我们的目的是把消费者拉回门店。所以我们增加电子手段，在线上发券，线上活动，线上订货，但是鼓励线下使用。」
我认为：生鲜传奇的这一模式是完全正确的，非常值得其他企业学习借鉴。
首先，用APP新的连接工具，满足目标顾客多种需求。可以到店使用，可以自助付款，可以线上下单到店自提、节省顾客时间，可以实现送货到家。目前，零售店必须要满足顾客到店、到家的多种需求。
其次，使用APP线上往线下导流，有效帮助门店提升流量、提升交易笔数，是非常关键的。我的分析：线上往线下导流的逻辑是成立的。用线上手段建立与目标消费者的链接、提升顾客粘性、带来更多的购买便利必然会有效帮助门店解决流量问题。
再是，线上投放促销资源，特别是运用线上手段呼叫店长、自主退货等有效提升顾客体验，必将带来更大的顾客粘性。线上模式也可以带来顾客的自动传播，放大企业的营销效果。
特别重要的是，使用APP，可以实现顾客的全注册，把零售企业最重要的顾客信息全部实现数据化、在线化管理。为企业实现有效的顾客管理、顾客营销打下重要基础。可以通过顾客注册，通过不断积累的顾客数据，为未来的顾客营销效率的提升带来重要的帮助。
同时也为企业未来线上商城的操作，布局了很好的想像空间。
当然，一些企业担心APP的下载量。要想目标顾客更好的使用，前提是你的门店是不是能够切准目标消费者，是不是具备较强的品牌背书。
如果你的门店不能够精准定位目标消费者，不能为目标消费者提供满意的商品和服务，你的品牌不具备较强的影响力，肯定是会受到很大的限制。所以前提是要首先调整好你的门店。
总之，在当前的市场环境下，企业面对线上线下二维市场空间，首先要定义准确你的战略方向。要积极运用新的互联网手段，推动企业的快速发展。
对连锁企业来讲，你的核心是店，你的重点业务是在线下。如何融合线上手段，推动线下门店的业绩提升是关键。
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心如紫水正在寻找出路的小野马。年轻人作死养生--公众号：PickHealth线下注重的是真实体验，深度了解产品，使产品品牌有亲切感形象化，主要针对新用户。线上主要是建立信任度后，用户购买途径更灵活方便，提高用户粘性，培养用户习惯。将两者优点发挥极致，再定期有活动相互引流，引发爆点
线下注重的是真实体验，深度了解产品，使产品品牌有亲切感形象化，主要针对新用户。线上主要是建立信任度后，用户购买途径更灵活方便，提高用户粘性，培养用户习惯。将两者优点发挥极致，再定期有活动相互引流，引发爆点
为什么消费者抛弃老品牌？
3 月早些时候，西尔斯关闭了位于盖特威购物中心（Gateway Mall）的店铺，结束了在内布拉斯加州林肯市长达 9 年的营业。宾夕法尼亚州兰开斯特帕克城中心的西尔斯也是如此，在这家曾经强大的零售商发起的又一轮收缩浪潮中，美国各地有数十家商店关门歇业，该店只是其中之一。
商店关闭勾起了人们对这个传奇品牌及其在心中珍贵回忆的怀念。
在科罗拉多州，西尔斯关闭科罗拉多斯普林斯的两家门店和普韦布洛的一家门店，一位《公报》（the Gazette）的专栏作家斯蒂芬妮·厄尔斯（Stephanie Earls）对损失表示感伤，但她也承认，在 2 月份访问西尔斯报道门店关闭的消息，是 10 年来第一次访问西尔斯，「我空手而归，心里有点沉重。」她写道。
好景不再
在金字招牌中，西尔斯只是陷入困境的公司之一。折扣鞋店玮伦鞋业（Payless Shoesource）正在清算其 2100 家美国商店;玩具反斗城（Toys「R」Us）2018 年关闭了 730 个网点，破产后正挣扎著重新回归——许多年轻的美国父母记得，他们从这里购买了自己的第一款变形金刚或超级水枪（Super Soaker）。
你可能期待，怀旧力量会保护这些品牌不受零售业重构进程的影响。顾客与某些商店存在情感上的紧密联系——这些商店是其父母小时候带他们来的，也是第一次圣诞购物的地方，他们养成了在这里购物的习惯。
那么，客户购买的爆发点是什么呢？价格？经验？方便？最后，为什么顾客会放弃其购物传统，与品牌分道扬镳呢？
「这更像是这些品牌正与客户分手。我认为，某种程度上，客户决定打包离开，」沃顿商学院教授圣地亚哥·加里诺（Santiago Gallino）说，其专注于领域零售的运营、信息化和决策，「在我看来，这些品牌似乎一直在向消费者传递一种信号：他们已经完成了他们的工作，他们不会……向消费者提供所期望的和他们过去曾提供的服务。」
曾经，消费者在西尔斯可以买到其他地方买不到的东西，比如肯莫尔（Kenmore）品牌。现在，西尔斯变成了一家没有特色的商店，而它传奇部分的吸引力则远远不够。
「（他们）失去了与消费者的联系，认为消费者会继续光顾某个特定的商店，因为其生活与之有著情感联系。他们不明白为什么客户开始在不同的地方购买其他东西。随著时间的推移，双方的关系受到了侵蚀。」 加里诺评论说。
沃顿商学院营销学教授芭芭拉.E.卡恩（Barbara E. Kahn）表示，看到吉列和强生这样的大品牌陷入困局令人震惊。例如，吉列被男性护理品按月定购服务商 the Dollar Shave Club 和互联网剃须刀品牌 Harry』s 所蚕食，后者以更低的价格和订阅模式削弱了吉列的实力。吉列现在有自己的订阅服务，但在实体店购买剃须刀的习惯已经被打破了。
「这种情况之所以会如此迅速地发生，其中一个因素是在线数字营销，你可以直接接触到人们。数字原生垂直品牌直接面向终端用户，响应速度更快;它们直接收集数据，而不是通过中间商。」卡恩说。
吉列的回应是确定无疑的，然而，the Dollar Shave Club 已经存在，所以吉列依然失去了部分市场份额。
卡恩认为，在很多情况下，金字招牌们未能在自己的地盘上与数字原生品牌短兵相接，「数字原生垂直品牌以一个感人的品牌故事走向千禧一代，讲述他们的生活方式，金字招牌们没有看到变化，变化也不够快」。
正如在帕克城西尔斯营业的最后一天，一位购物者对 Lancaster Online 的记者所直言不讳的那样：「零售业发生了变化，不幸的是，西尔斯没有跟上。」
怀旧的变现
卡恩相信，怀旧情绪依然激励著买家，并且仍然是一个重要因素。
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杂志
21世纪商业评论 2019年05期
提供关于全球商业的洞见、创见和远见
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发布于 2019-07-11继续浏览内容知乎发现更大的世界打开Chrome继续
Alex走吧，去你心里
1）本质上是效率之争：
互联网公司的迭代节奏了解一下…
2）边界的问题：
想清楚线下零售的「护城河」在哪里…
3）融合是趋势，辩证看待「新零售」
不怕错，怕不做
最后，组织保障要跟上，业务结构要为企业战略服务，以上。
1）本质上是效率之争：
互联网公司的迭代节奏了解一下…
2）边界的问题：
想清楚线下零售的「护城河」在哪里…
3）融合是趋势，辩证看待「新零售」
不怕错，怕不做
最后，组织保障要跟上，业务结构要为企业战略服务，以上。
受到新零售概念的影响，不管从消费者习惯上的巨大变化上，还是各商品垂直领域上的细分，再来是多样化的购物场景，都使中国的线下零售行业催生了自我提升的新玩法。
Business Insider指出，目前线下零售主流所应用的AlgorithmicMerchandise Optimization（即通过各路演算法和AI导向的商业优化方法）对业务规模的影响最大。近几年，随著人口红利的消退，连锁零售的经营成本显著提升，许多零售连锁商纷纷借助大数据和人工智慧等技术赋能进入了精细化管理的阵列。
而另一方面，在消费升级的助推下，零售消费市场逐渐回归理性，影响消费者购买决策的因素变得十分复杂，对市场分析和企业管理也提出了更为严苛的要求。大趋势要求零售商们需要拥有更精准的市场洞察力，而数据化管理能力将成为帮助塑造连锁零售企业差异化的核心竞争力。
数据可视化中的仪表盘（Dashboard）是一种数据跟踪和分析工具，主要利用了AI+BI的技术，呈现出报告与零售业务绩效相关的指标。企业可以定制适应于特定企业的专属「零售仪表盘「，通过呈现企业认为的最重要的信息来随时随地地监控企业的零售情况，以进一步地提升效率、更精确地做好每一步的决策。
「零售仪表盘」具体包括了什么维度的信息呢？
- 销售：按地点、小时/天/周/月、平均订单价值、客户、员工等进行细分
- 库存：库存量，哪些是畅销品，什么商品在哪里卖，谁买了什么等等
- 员工统计：工作时间/班次、客户服务反馈、销售收入等
- 商店细分：按地点细分的数据
- 税务信息：含税和不含税的各种数字
通过这些维度的解读，能给零售商们带来哪些方面的好处呢？
更好地经营业务：零售商们可以一目了然地观察各种指标，而不必繁琐地挖掘文字和Excel。一个优秀的「零售仪表盘」可以同时显示实时和历史数据，帮助企业更好地分析过去，预测将来，作出明智的商业决策。
更好地了解客户 ：「零售仪表盘」中一般包含了丰富的客户信息，这些信息可以让企业拥有制定有效的促销活动、营销策略和店内体验所需的洞察力，找出企业的重点客户是谁，客户们的消费额度，以及他们购买的商品等等。
更有效地管理库存 ：「零售仪表盘」可以显示企业手头的库存水平，避免产生缺货或库存积压的现象。零售商们可以看到所有商店的库存水平概览，同时能够深入了解每个网点、类别或其他选定参数的库存情况。
更有效地理解数据：不是每个零售企业老板都能看得懂数据。这是就需要「零售仪表盘」让数据分析这一学问变得更容易理解。仪表盘的设定都是用户友好型的，新用户就像使用一个新的app一样，很快就能上手。
这样的数据可视化将我们指导战略计划的核心指标层层细化，从上而下地推动了企业内部数据驱动文化的形成，这在大数据的背景下也是一种趋势。有了高质量的数据和信息，企业的战略决策能够更加地清晰。
本文摘选自「麦盟顾问平台」公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/09azAbvi5EUdWaXPcXRstQ
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