對傳統線下零售有什麼創新建議？ 購買該雜誌查看完整 22 篇內容
成本高，精準獲客難，都喊著要回歸線下。傳統的線下零售要面臨新一輪挑戰，如何變革創新來適應或者順應這次衝擊？
新零售時代，線下企業也開始紛紛關注線上，關注全渠道，全渠道也是一種線上線下一體化，下面我們就來具體介紹一下。
目前，線上企業在探尋全渠道模式，線下企業也在探尋全渠道模式。
從前幾年線下零售企業所做的一些全渠道實踐來看，大多企業跟隨電商的模式，單獨成立一個電商部門，從電商企業挖幾個「高手」，或者搞企業的電商平臺，或者搞線上商城，或者入駐第三方平臺搞一個旗艦店。
總體的模式是把線上平臺(商城)與線下店分開來佈局，甚至是造成線下店與線上對立。完全沒有起到一種1+1大於2的效果。如有的企業期望把線上做大，努力把線下的流量往線上導，導致本來已經發生的比較嚴峻的門店客流減少，因為自己的線上商城的再分流導致門店的客流更加減少。
有的企業更是錯誤的操作，本來你是以線下的門店為主，但是推出線上線下不同價，線上價格低於線下，甚至是線上的促銷資源的投入明顯大於線下。自己的線上店抄自己線下店的後路。嚴重損害了企業的整體品牌形象。
還有的企業把做線上與線下門店完全割裂，沒有聯繫。導致線下門店嚴重抵觸線上業務。近日，我在海王星辰藥店就有過這樣的體驗，聽到店內廣播海王的線上藥店上線，我想體驗一下。諮詢店長，店長告訴我：線上藥店價格並不便宜，到貨慢，服務差等等。明顯抵觸顧客體驗線上。因為，線上店與門店無關，甚至是搶了門店的生意。
當然，還有更多的企業，還是基於以往的線下思維在努力，沒有能夠更多地關注如何實現線上與線下的融合，沒有更多的研究在當前互聯網環境下，在二維市場空間環境下，在當前更多的互聯網新手段的環境下，如何更好地融合線上線下手段，有效提升當前經營效率。
有的企業在做一些嘗試，大多還不夠系統和完整。
因為互聯網的發展而產生的的二維市場空間環境下，企業需要首先看清當前的市場本質：當前的市場環境是因為互聯網的發展，市場結構由以往的線下一維市場，變成線下線上二維市場。企業所服務目標消費者已經存在明顯的線下線上需求。因此，在當前的市場環境下，單純是線上線下都是不完整的，融合線上線下才能更好地滿足目標消費者的全部需求。
同時更需要看清的是，目前的目標消費者，已經是生活在線下線上二維空間社會，他們一會在線下，一會在線上，線上線下都有需求。
同時，目前對企業來講，完全靠以往的線下手段已經不能有效找到完整的目標消費者了。因為他們更多的時間生活在線上。據有關報道，微信用戶平均在線時長已經達到120分鐘，重度用戶已經達到幾個小時。目前，手機已經佔據了更多人的日常生活時間。
在這種環境下，企業必須要運用更多的線上手段去找到你的顧客、鏈接你的顧客、影響你的顧客。
根據目前的情況看，用線上手段與你的目標顧客建立連接，會產生更加有效地結果。
所以，在目前的二維市場空間環境下，首先要定義好你的市場重點，是重點在線上，還是重點在線下。最佳的選擇是確立一個重點，把你的所有有效資源投向一個重點。至少是不能把線上與線下做成對立、衝突。
如果你的戰略重點是做線下，那你就要把你的所有資源投入到線下，包括要結合當前的互聯網環境，開發運用好一些線上的工具、手段，全力推動線下市場的發展。要想辦法到線上找到流量，要採取一些新的互聯網手段，用線上的手段找到顧客、影響顧客、增強粘性，打造顧客價值。
如果你要調整戰略重點做線上，需要調整企業的營銷策略，打造新的營銷模式，重構新的以線上為主體的新零售模式。
模式不能做錯了，方向不能做反了。
那麼對大多連鎖零售企業來講，線下店是企業的基礎，線下業務是企業的核心。如何融合線上手段做好門店的經營是關鍵。
對連鎖企業來講，其全渠道的出發點必須是要以店做模式規劃的基礎。也就是說，連鎖企業的全渠道最佳的選擇，是如何通過全渠道的模式、手段、技術有效提升你的門店的經營能力。如何有效提升門店業績，如何有效解決當前門店面臨的來客數減少的嚴峻問題。
如果連鎖企業的全渠道，不能有效幫助門店提升業績，不能有效解決門店存在的問題，這種全渠道的模式、方向肯定存在問題。
近日，瞭解到生鮮傳奇的全渠道模式，非常值得其他連鎖企業借鑒。
據王衛透露：生鮮傳奇的App於12月8日正式上線，上線兩天，單店註冊用戶已經達到1500人。這是一款基於服務的全新軟體，可以提供電子錢包、電子小票、一鍵退貨、呼叫店長、預訂商品、送貨服務等，還可以用手機直接在賣場掃碼付費，不用去收銀臺。
由此，生鮮傳奇的APP，具備了支持到店購買自助掃碼付款，O2O預定商品到店自提，線上手機下單送貨到家，促銷推送、自主退貨、呼叫店長等提升顧客體驗的多方面的功能。
更為重要的是：王衛特彆強調：「我們的App不同於盒馬，我們的目的是把消費者拉回門店。所以我們增加電子手段，在線上發券，線上活動，線上訂貨，但是鼓勵線下使用。」
我認為：生鮮傳奇的這一模式是完全正確的，非常值得其他企業學習借鑒。
首先，用APP新的連接工具，滿足目標顧客多種需求。可以到店使用，可以自助付款，可以線上下單到店自提、節省顧客時間，可以實現送貨到家。目前，零售店必須要滿足顧客到店、到家的多種需求。
其次，使用APP線上往線下導流，有效幫助門店提升流量、提升交易筆數，是非常關鍵的。我的分析：線上往線下導流的邏輯是成立的。用線上手段建立與目標消費者的鏈接、提升顧客粘性、帶來更多的購買便利必然會有效幫助門店解決流量問題。
再是，線上投放促銷資源，特別是運用線上手段呼叫店長、自主退貨等有效提升顧客體驗，必將帶來更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來顧客的自動傳播，放大企業的營銷效果。
特別重要的是，使用APP，可以實現顧客的全註冊，把零售企業最重要的顧客信息全部實現數據化、在線化管理。為企業實現有效的顧客管理、顧客營銷打下重要基礎。可以通過顧客註冊，通過不斷積累的顧客數據，為未來的顧客營銷效率的提升帶來重要的幫助。
同時也為企業未來線上商城的操作，佈局了很好的想像空間。
當然，一些企業擔心APP的下載量。要想目標顧客更好的使用，前提是你的門店是不是能夠切準目標消費者，是不是具備較強的品牌背書。
如果你的門店不能夠精準定位目標消費者，不能為目標消費者提供滿意的商品和服務，你的品牌不具備較強的影響力，肯定是會受到很大的限制。所以前提是要首先調整好你的門店。
總之，在當前的市場環境下，企業面對線上線下二維市場空間，首先要定義準確你的戰略方向。要積極運用新的互聯網手段，推動企業的快速發展。
對連鎖企業來講，你的核心是店，你的重點業務是在線下。如何融合線上手段，推動線下門店的業績提升是關鍵。
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心如紫水正在尋找出路的小野馬。年輕人作死養生--公眾號：PickHealth線下注重的是真實體驗，深度瞭解產品，使產品品牌有親切感形象化，主要針對新用戶。線上主要是建立信任度後，用戶購買途徑更靈活方便，提高用戶粘性，培養用戶習慣。將兩者優點發揮極致，再定期有活動相互引流，引發爆點
線下注重的是真實體驗，深度瞭解產品，使產品品牌有親切感形象化，主要針對新用戶。線上主要是建立信任度後，用戶購買途徑更靈活方便，提高用戶粘性，培養用戶習慣。將兩者優點發揮極致，再定期有活動相互引流，引發爆點
為什麼消費者拋棄老品牌？
3 月早些時候，西爾斯關閉了位於蓋特威購物中心（Gateway Mall）的店鋪，結束了在內布拉斯加州林肯市長達 9 年的營業。賓夕法尼亞州蘭開斯特帕克城中心的西爾斯也是如此，在這家曾經強大的零售商發起的又一輪收縮浪潮中，美國各地有數十家商店關門歇業，該店只是其中之一。
商店關閉勾起了人們對這個傳奇品牌及其在心中珍貴回憶的懷念。
在科羅拉多州，西爾斯關閉科羅拉多斯普林斯的兩家門店和普韋布洛的一家門店，一位《公報》（the Gazette）的專欄作家斯蒂芬妮·厄爾斯（Stephanie Earls）對損失表示感傷，但她也承認，在 2 月份訪問西爾斯報道門店關閉的消息，是 10 年來第一次訪問西爾斯，「我空手而歸，心裡有點沉重。」她寫道。
好景不再
在金字招牌中，西爾斯只是陷入困境的公司之一。折扣鞋店瑋倫鞋業（Payless Shoesource）正在清算其 2100 家美國商店;玩具反斗城（Toys「R」Us）2018 年關閉了 730 個網點，破產後正掙扎著重新回歸——許多年輕的美國父母記得，他們從這裡購買了自己的第一款變形金剛或超級水槍（Super Soaker）。
你可能期待，懷舊力量會保護這些品牌不受零售業重構進程的影響。顧客與某些商店存在情感上的緊密聯繫——這些商店是其父母小時候帶他們來的，也是第一次聖誕購物的地方，他們養成了在這裡購物的習慣。
那麼，客戶購買的爆發點是什麼呢？價格？經驗？方便？最後，為什麼顧客會放棄其購物傳統，與品牌分道揚鑣呢？
「這更像是這些品牌正與客戶分手。我認為，某種程度上，客戶決定打包離開，」沃頓商學院教授聖地亞哥·加里諾（Santiago Gallino）說，其專註於領域零售的運營、信息化和決策，「在我看來，這些品牌似乎一直在向消費者傳遞一種信號：他們已經完成了他們的工作，他們不會……向消費者提供所期望的和他們過去曾提供的服務。」
曾經，消費者在西爾斯可以買到其他地方買不到的東西，比如肯莫爾（Kenmore）品牌。現在，西爾斯變成了一家沒有特色的商店，而它傳奇部分的吸引力則遠遠不夠。
「（他們）失去了與消費者的聯繫，認為消費者會繼續光顧某個特定的商店，因為其生活與之有著情感聯繫。他們不明白為什麼客戶開始在不同的地方購買其他東西。隨著時間的推移，雙方的關係受到了侵蝕。」 加里諾評論說。
沃頓商學院營銷學教授芭芭拉.E.卡恩（Barbara E. Kahn）表示，看到吉列和強生這樣的大品牌陷入困局令人震驚。例如，吉列被男性護理品按月定購服務商 the Dollar Shave Club 和互聯網剃鬚刀品牌 Harry』s 所蠶食，後者以更低的價格和訂閱模式削弱了吉列的實力。吉列現在有自己的訂閱服務，但在實體店購買剃鬚刀的習慣已經被打破了。
「這種情況之所以會如此迅速地發生，其中一個因素是在線數字營銷，你可以直接接觸到人們。數字原生垂直品牌直接面向終端用戶，響應速度更快;它們直接收集數據，而不是通過中間商。」卡恩說。
吉列的回應是確定無疑的，然而，the Dollar Shave Club 已經存在，所以吉列依然失去了部分市場份額。
卡恩認為，在很多情況下，金字招牌們未能在自己的地盤上與數字原生品牌短兵相接，「數字原生垂直品牌以一個感人的品牌故事走向千禧一代，講述他們的生活方式，金字招牌們沒有看到變化，變化也不夠快」。
正如在帕克城西爾斯營業的最後一天，一位購物者對 Lancaster Online 的記者所直言不諱的那樣：「零售業發生了變化，不幸的是，西爾斯沒有跟上。」
懷舊的變現
卡恩相信，懷舊情緒依然激勵著買家，並且仍然是一個重要因素。
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21世紀商業評論 2019年05期
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發佈於 2019-07-11繼續瀏覽內容知乎發現更大的世界打開Chrome繼續
Alex走吧，去你心裡
1）本質上是效率之爭：
互聯網公司的迭代節奏了解一下…
2）邊界的問題：
想清楚線下零售的「護城河」在哪裡…
3）融合是趨勢，辯證看待「新零售」
不怕錯，怕不做
最後，組織保障要跟上，業務結構要為企業戰略服務，以上。
1）本質上是效率之爭：
互聯網公司的迭代節奏了解一下…
2）邊界的問題：
想清楚線下零售的「護城河」在哪裡…
3）融合是趨勢，辯證看待「新零售」
不怕錯，怕不做
最後，組織保障要跟上，業務結構要為企業戰略服務，以上。
受到新零售概念的影響，不管從消費者習慣上的巨大變化上，還是各商品垂直領域上的細分，再來是多樣化的購物場景，都使中國的線下零售行業催生了自我提升的新玩法。
Business Insider指出，目前線下零售主流所應用的AlgorithmicMerchandise Optimization（即通過各路演算法和AI導向的商業優化方法）對業務規模的影響最大。近幾年，隨著人口紅利的消退，連鎖零售的經營成本顯著提升，許多零售連鎖商紛紛藉助大數據和人工智慧等技術賦能進入了精細化管理的陣列。
而另一方面，在消費升級的助推下，零售消費市場逐漸回歸理性，影響消費者購買決策的因素變得十分複雜，對市場分析和企業管理也提出了更為嚴苛的要求。大趨勢要求零售商們需要擁有更精準的市場洞察力，而數據化管理能力將成為幫助塑造連鎖零售企業差異化的核心競爭力。
數據可視化中的儀錶盤（Dashboard）是一種數據跟蹤和分析工具，主要利用了AI+BI的技術，呈現出報告與零售業務績效相關的指標。企業可以定製適應於特定企業的專屬「零售儀錶盤「，通過呈現企業認為的最重要的信息來隨時隨地地監控企業的零售情況，以進一步地提升效率、更精確地做好每一步的決策。
「零售儀錶盤」具體包括了什麼維度的信息呢？
- 銷售：按地點、小時/天/周/月、平均訂單價值、客戶、員工等進行細分
- 庫存：庫存量，哪些是暢銷品，什麼商品在哪裡賣，誰買了什麼等等
- 員工統計：工作時間/班次、客戶服務反饋、銷售收入等
- 商店細分：按地點細分的數據
- 稅務信息：含稅和不含稅的各種數字
通過這些維度的解讀，能給零售商們帶來哪些方面的好處呢？
更好地經營業務：零售商們可以一目瞭然地觀察各種指標，而不必繁瑣地挖掘文字和Excel。一個優秀的「零售儀錶盤」可以同時顯示實時和歷史數據，幫助企業更好地分析過去，預測將來，作出明智的商業決策。
更好地瞭解客戶 ：「零售儀錶盤」中一般包含了豐富的客戶信息，這些信息可以讓企業擁有制定有效的促銷活動、營銷策略和店內體驗所需的洞察力，找出企業的重點客戶是誰，客戶們的消費額度，以及他們購買的商品等等。
更有效地管理庫存 ：「零售儀錶盤」可以顯示企業手頭的庫存水平，避免產生缺貨或庫存積壓的現象。零售商們可以看到所有商店的庫存水平概覽，同時能夠深入瞭解每個網點、類別或其他選定參數的庫存情況。
更有效地理解數據：不是每個零售企業老闆都能看得懂數據。這是就需要「零售儀錶盤」讓數據分析這一學問變得更容易理解。儀錶盤的設定都是用戶友好型的，新用戶就像使用一個新的app一樣，很快就能上手。
這樣的數據可視化將我們指導戰略計劃的核心指標層層細化，從上而下地推動了企業內部數據驅動文化的形成，這在大數據的背景下也是一種趨勢。有了高質量的數據和信息，企業的戰略決策能夠更加地清晰。
本文摘選自「麥盟顧問平臺」公眾號
https://mp.weixin.qq.com/s/09azAbvi5EUdWaXPcXRstQ
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