分析下原因：

一，客户还在考虑阶段，或者有其他的销售在联系他，还在综合对比方案，不想太早的袒露自己的想法，避免被销售牵著鼻子走，没错！客户有时候就是这么坏。

二，离客户产生购买想法还有很长的一段时间，客户冒了一个头无非就是想前期做个简单的了解。

三，最坏的情况就是客户默默的在别的地方下单了。

接下来我们的工作就要一个个排除原因啦。找个借口给客户打通电话，可以是公司最新的价格方案或者是行业动态，目的是为了了解客户的想法，详细了解客户对公司产品的想法，对方案的认可度以及客户对公司的看法，进一步深挖客户的痛点，购买时间以及需求，同时也可以试探性的问问竞品的情况，切记不要试图在一通电话里说服客户，咱们最主要的目的是了解客户的情况，并为下次邀约客户上门做铺垫。真正埋在底层的问题都是面对面沟通解决的，见面才是谈判的关键。

很多情况下，我们去回访客户基本上客户不会一五一十的告诉我们实情，这个就需要我们去甄别筛选好的客户，把精力放在能够产出的客户身上。

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我就不想写太多，因为没有必要写太多，其实这个回答很简单。

1 概率

做客户要多开发客户，一个客户第一次不回复，隔一段时间跟踪一次客户就好了，不卑不亢，如果客户还是不回复，我们要保持不生气也不气馁的态度，态度孽我千百次我待客户如初恋，下次有机会见面了，不要有态度，继续礼貌的服务客户。要知道，你开发100个客户，你才能看出来你自己的成功概率是多少？最开始你没经验，就要更加努力的追求数量，等到你自己NB了，再来追求质量。

2 心态

心态要好，这个刚才在第一点中已经提过了。现在的社会，太容易信息泄露了，又是卖的比买的多。所以，当客户稍微露出一点要买什么东西的意向或者苗头，一堆的卖家或者业务员就跑过来找客户，要么面谈要么电销，换位思考如果你是客户你是什么感受？如果客户很急，当然是从中挑选，如果客户不急可能就放一放都不回复了，因为有时候真是不知道怎么回复，烦都烦死了。所以这要求我们做业务真的是要有好的心态，耐心跟踪客户，果真客户pass了我们，那就期待下次机会吧

做销售的，哪个没有被客户pass或者放鸽子或者不理的，都太正常了。加油，等你做业务久了这些都是秒懂的。

谢谢

知木Tony

我也谈一谈我的看法。

简讯或者微信实际上并非一个很正式的沟通方式。设想一下，如果你是采购，当你在决定一个生意的给予时，你会仅仅通过发信息来告诉对方吗？ 所以，你用信息去问结果，这本身就是对客户的不尊重。也是对业务的不尊重。

既然你前期面谈都考察都进行的不错，为什么不在那个时候趁热打铁？如果说火候还不够，那么就应该继续安排新的拜访。在正式场合，在恰当的人参与下，再提出签约这样的要求。

另外一种可能，就是你们的提议，对方还没有满足。所以你要继续安排拜访，了解清楚他不回复你的原因到底是什么。

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1、客户觉得你的信息无关紧要，懒得回复；

2、你发的信息，客户回答不了，想逃避；

3、客户已经定了你的竞争对手，所以连敷衍也懒得敷衍你了。

第一种情况，反思一下自己公司的产品在客户心中的分量。

客户有更好的选择吗，你们公司的产品有什么不可替代性吗，如果你们的产品其实没有打动客户，不在客户的选择范围之内，客户可能就懒得回复；

第二种情况，打探并确认一下，联系的人权利范围有多大。

如果问的问题，想推进的动作，都是联系的人没办法做主的，越逼他，越想推进合作，都越容易让他疏离你，甚至对你产生不好的观感。

关键在于，销售的诉求，要在联系人的权利管理范围之内，这样你们的沟通才是有效的。

第三种情况，除了联系的人之外，需要在公司有一个内线。

和第二种有些类似，这种情况一般出现在销售对于客户公司决策流程一知半解或者完全两眼一抹黑的时候。

要知道客户做决策不会征求销售的意见，更不会通知销售他们具体什么时候会定下来合作的渠道。

所以销售需要在客户公司安排一个内线。

内线一般选职位较低的人员，也不要指望内线能帮你出多大力，他唯一的作用是在你的竞争对手有动作、公司决策流程开始的时候，及时通知你：竞争对手今天上午刚见了公司高层，领导这个周发了话一定要定下来这个事情之类的。

有了这些信息，销售才有可能抓住稍纵即逝的机会，做出正确、及时的决策和行动，而不是仅仅沦为一个陪标的人员。

其实微信也好，QQ也罢，发信息都是异时通讯工具，作为辅助是可以的，更有效的是电话和拜访。

只要是工作时间，谈的也是工作上的事情，哪怕是和客户不是很熟悉，也可以电话沟通或约拜访，提前确认对方时间方便即可。

以上。

PS：欢迎大家在公众号向我提问。

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