你的话是，采购按照正常流程选定了供应商，并且采购过程内部用户都清楚，但结果内部用户不想用怎么办？

那么，也就是说，你只是跟进了采购，可是内部用户（技术部？生产部？或财务部？人事部？）没有跟进。

客户为什么要采购啊？

——因为客户有需求。

客户的需求从那里来啊？

——客户的内部用户。

内部用户提出需求，采购不过是履行一个对外接洽的程序而已。

那么，你不去了解客户的需求提出方，单单跟进采购，这有用嘛？

内部用户不想用的理由？

（1）内部用户找到了更好的供应商，可惜不是你们。

（2）内部用户还有需求，可是采购找了别的供应商，回过头来，给你这个借口，哄你玩。

（3）内部用户发现，之前提出的需求只是一时头脑发热，其实不需要采购。

（4）内部用户发现，你们的产品太烂了，还不如从自己的技术人员里面，找人来解决。

等等。

你会发现，你不接触内部用户，你根本接触不到关键信息，最终人家给出来的信息，到底是不需要的原因，还是搪塞你的借口，你都判断不了。

谢邀。采购作为一个服务部门，要时刻明白你是为公司内部的需求部门服务的，不是采购买东西，而是采购协调供应链来满足需求部门（内部用户）的需求。如果只从你字面说的情况，就是采购的流程出了问题，需求部门（内部用户）有没有参与技术标（技术要求）的设立（书面形式），需求部门（内部用户）有没有参与供应商的会议和洽谈（书面形式），招标过程需求部门（内部用户）有没有参与并确认（书面形式），定标的时候，最终拍板的领导有没有参考需求部门（内部用户）的使用需求？

假设所有流程都是走到了，而且书面形式确认的，那是内部用户的问题和责任，这种错误采购部门是无法避免的。假设如我上面说的，这些书面的流程采购部门在选定供应商的时候都没有走，就是想当然，或者口头的形式，那就是采购部门的责任。

解决的方法就是，找到内部用户的真正需求，这次做好流程的管控，协调好供应方。

书面走流程，遗留所有证据

非招标，理由充分没事

请他们出一个说明，对否定中标单位原因进行报告，提交给部门主管决定是否发给审计。排序到第二候选单位中标。

正常流程有包含需求部门参与吗？

如果有，且需求部门没有抵触，各项指标都符合需求，这就很奇怪了。

也有可能是利益相关，叫供应商自己去搞定，自己别碰了

如果供应商操作以后仍然搞不定，该换换吧。也许高层协商早就有妥协结果了

用户有用户自己的想法（或算盘）吧。先缓缓，用户这边您得侧面了解下是什么原因，比如有些是有他们自己指定的供应商，有些是对供应商有不满，谁知道呢。总之，先了解，如果是：

1.他们有自己目标供应商，那不好意思，您需要直接把整个流程跟客户说明清楚，并提醒他们，如果不想用必须有合理的理由。

2.知道供应商一些内幕或者不满，那估计客户会坚持换，那这时候，您要正视这些问题，如果供应商的问题，改换就换。

合作过程还是希望保持愉快，尽量不要有不和谐的情况。沟通、协调非常重要。

—— wscgren.com 我是采购人

先问为什么，再来看怎么做。

所以你先要从本质上搞清楚他们为什么不想用。

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