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你的話是，採購按照正常流程選定了供應商，並且採購過程內部用戶都清楚，但結果內部用戶不想用怎麼辦？

那麼，也就是說，你只是跟進了採購，可是內部用戶（技術部？生產部？或財務部？人事部？）沒有跟進。

客戶為什麼要採購啊？

——因為客戶有需求。

客戶的需求從那裡來啊？

——客戶的內部用戶。

內部用戶提出需求，採購不過是履行一個對外接洽的程序而已。

那麼，你不去了解客戶的需求提出方，單單跟進採購，這有用嘛？

內部用戶不想用的理由？

（1）內部用戶找到了更好的供應商，可惜不是你們。

（2）內部用戶還有需求，可是採購找了別的供應商，回過頭來，給你這個藉口，哄你玩。

（3）內部用戶發現，之前提出的需求只是一時頭腦發熱，其實不需要採購。

（4）內部用戶發現，你們的產品太爛了，還不如從自己的技術人員裡面，找人來解決。

等等。

你會發現，你不接觸內部用戶，你根本接觸不到關鍵信息，最終人家給出來的信息，到底是不需要的原因，還是搪塞你的藉口，你都判斷不了。

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謝邀。採購作為一個服務部門，要時刻明白你是為公司內部的需求部門服務的，不是採購買東西，而是採購協調供應鏈來滿足需求部門（內部用戶）的需求。如果只從你字面說的情況，就是採購的流程出了問題，需求部門（內部用戶）有沒有參與技術標（技術要求）的設立（書面形式），需求部門（內部用戶）有沒有參與供應商的會議和洽談（書面形式），招標過程需求部門（內部用戶）有沒有參與並確認（書面形式），定標的時候，最終拍板的領導有沒有參考需求部門（內部用戶）的使用需求？

假設所有流程都是走到了，而且書面形式確認的，那是內部用戶的問題和責任，這種錯誤採購部門是無法避免的。假設如我上面說的，這些書面的流程採購部門在選定供應商的時候都沒有走，就是想當然，或者口頭的形式，那就是採購部門的責任。

解決的方法就是，找到內部用戶的真正需求，這次做好流程的管控，協調好供應方。

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書面走流程，遺留所有證據

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非招標，理由充分沒事

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請他們出一個說明，對否定中標單位原因進行報告，提交給部門主管決定是否發給審計。排序到第二候選單位中標。

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正常流程有包含需求部門參與嗎？

如果有，且需求部門沒有抵觸，各項指標都符合需求，這就很奇怪了。

也有可能是利益相關，叫供應商自己去搞定，自己別碰了

如果供應商操作以後仍然搞不定，該換換吧。也許高層協商早就有妥協結果了

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用戶有用戶自己的想法（或算盤）吧。先緩緩，用戶這邊您得側面瞭解下是什麼原因，比如有些是有他們自己指定的供應商，有些是對供應商有不滿，誰知道呢。總之，先了解，如果是：

1.他們有自己目標供應商，那不好意思，您需要直接把整個流程跟客戶說明清楚，並提醒他們，如果不想用必須有合理的理由。

2.知道供應商一些內幕或者不滿，那估計客戶會堅持換，那這時候，您要正視這些問題，如果供應商的問題，改換就換。

合作過程還是希望保持愉快，盡量不要有不和諧的情況。溝通、協調非常重要。

—— wscgren.com 我是採購人

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先問為什麼，再來看怎麼做。

所以你先要從本質上搞清楚他們為什麼不想用。

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