算是侵犯消费者权益吗？

时效性懂吗？

《消法》为了不被流氓利用，特意制定了第二十五条。请自行查阅。

客房自然属于时效性商品，你订了不去住，退钱？好，你先穿越时光机器去把你订的那晚房找回来，退给商家。那商家就给你退钱。

另外你要注意网路订房时，一些商家约定的不可取消，这个属于提前约定，适用于消法中的「提前约定除外」。

很多客人在酒店、民宿入住前都需要缴纳一定的保证金/预定金，这是商家为了避免恶意刷单，入住前取消而造成巨大损失的做法。那么客人在合理时间内取消预订，为何商家也要收取一定的费用呢？我们就来分析一下，酒店/民宿预订为何「不可取消」。

前些日子，江苏省消费者权益保护委员会发布了一个关于酒店退订情况的调查报告，结果显示，58.3%的消费者认为酒店预订后「不可取消」规定不合理，57.8%的消费者在酒店退订过程中被收取高额费用。

「不可取消」合理吗？算不算霸王条款？其实，看似主体只有消费者与酒店，其实中间还叠加了很多OTA、经销商、代理商。

Chapter 1

不让取消的到底是谁？

不肯取消订单的，往往不是酒店。

调查发现，酒店预订后「不可取消」缘由较为复杂，旅游电商平台与酒店之间可能并非直接签订协议，而是存在第三方代理商、经销商，造成消费信息的不透明、不对称。「第三方不退」成为消费者遇到最多的「托词」。平台与酒店间几级代理的叠加关系，也让消费者维权时更困难。

从消费者的角度，临时取消酒店订单，只能算是违约行为，需要承担的应只是合理范围内的违约金。

对于退改规则的混乱，劲旅咨询CEO魏长仁曾分析认为，酒店销售环节中层层代理商添加了自己的规则。「酒店销售环节较多，每个环节的经销商都可以根据自己的策略制定退改签规则」，魏长仁称，有的平台会把跟酒店分销商之间的协议直接复制给用户，也有的平台在分销商的协议之上添加更严苛的规则。而消费者无法得知OTA等平台与其上游酒店运营方或分销商之间的协议内容，因此只能听从平台的规则。

Chapter 2

「不可取消」合理吗？

目前由于行业没有相关的规定和要求，也缺乏监管与监督，各酒店、代理商、旅游电商平台都是自己制定退订规则。旅游电商平台、代理商倾向于将损失降到最低，退订条件较为严苛，导致「不可取消」等情形的出现。而酒店则要考虑维持客户资源，退订条件上相对宽松。

商家逐利可以理解，但这并不是「不可取消」成为合理的理由。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，「经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定」。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，预订酒店后「不可取消」属于此类不公平格式条款，酒店、代理商以及旅游电商平台都应对自身行为进行法律规范和约束，不得设定「不可取消」规定。

不过也有律师表示，在现行法律下，消费者能够选择的只有事后救济，即主张违约金过高，这对于普通消费者而言有一定难度，且程序繁琐，故很多人就放弃了。

Chapter 3

问题的解决，不止一条途径

「不可取消」的条款，不是一朝一夕便能取消的，而是需要行业与政策的共同努力。

首先，明示退订规则与代理商信息，让消费者了解所预订房间的具体房源信息、中间是否存在代理商以及全面的退订规则等，进一步保障消费者知情权与自由选择权。

二是，不得设定「不可取消」等不公平格式条款。房间预订后即「不可取消」是「排除消费者权利、免除经营者责任、加重消费者责任」的不公平格式条款，酒店、代理商以及平台都应对自身法律行为进行法律规范和约束，不得设定「不可取消」规定。

为了统一退订规则，鼓励旅游电商平台直接与酒店签订协议，同时，将自身服务费用与酒店住宿费用区别收取，进一步明示收费项目与退订政策。

三是，平台应完善售后服务，采取必要措施约束平台内经营者侵害消费者合法权益的违法行为。在目前普遍存在的「酒店退而代理商不退」的问题上，平台也应该发挥更加积极的作用，采取必要措施约束代理商侵害消费者合法权益的行为，对于消费者的投诉纠纷，进一步完善内部处理机制。

四是，建议采取「阶梯退订」政策，确定不同违约金收取比例，这样在满足消费者临时变化需求的同时，也最大限度的保障经营者的利益，将经营者和消费者的损失降到最低。具体阶梯时间的划分，可以根据预订时间跨度分为预订入住日3日前、1日前、当日14点前、当日14点后等，兼顾淡旺季、房型等确定不同的违约金收取比例。

五是，倡导行业自律，加强政府监管。酒店、旅行社以及旅游电商平台领域的行业协会或相关联盟组织应积极发挥自身作用，加强行业自律，制订行业规范，引导企业诚信经营，引领行业健康发展，履行保护消费者合法权益的社会责任。

当然，当下的消费者们，在预订酒店的时候，也可以通过这些方式来维护自身权益。

1、预订前多加比较。同一房源不同预订渠道不但价格不同，退订政策也可能大相径庭，消费者可以根据自身需要通过不同的预订渠道多加比较后选择。

2、酒店官方渠道退订政策最为宽松。通过调查发现，酒店官方（电话、官网、官方微博、APP等）渠道预订在退订政策上是最为宽松的，一般当天18点前都可免费取消。

3、预订后保存凭证。可将退订政策、房型信息等商家承诺信息截图保存，同时留存好订金、担保等付款凭证，以备在发生纠纷时维护自身权益。

4、合理维护自身合法权益。如因行程变故等原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通，在扣除合理违约金的情况下取消订单。如协商无果可向12315或消保委组织投诉。

以上。

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酒店预订，凭啥不可取消？?

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什么没头没尾的，是过了checkin时间也不住还是提前很早取消了，不同情况不同规则。你订机票火车票，难道退票都退你全额的吗？要不要告交通部侵犯消费者权益？都读大学的人了，订之前不看条款的吗？

你好，酒店在OTA平台一般会注明，预定后可以不不可以退，如果可以退是在什么时候退，相信在其规定的时间内退还是会退给你的，同样的，如果你预定了酒店的房间，就算你没去入住，只要你交了钱，酒店也会给你保留著。所以，你如果预定后，不过去住，最好能提前电话通知酒店，如果在下午18点前一般能全额退款给你的，过了下午18点一般都不会退款了。

在预订之前可以看一下规则，有些民宿的规则是不允许取消，就是你预订了这间房子，民宿就会给你保留，但是如果你不来的话，钱是不会退的。有些情况如果你提前几天或者一周告知民宿无法如约过来，可以协商退款事宜，有些民宿还是会退的。

是还没到入住时间还是已经过了时间就没去checkin？

这个首先要参考你预订时的取消规则，不管是订酒店还是民宿都会明确展示有预订之后不可取消，变更的，也有入住前一天可取消的，等等，这个规则就默认为双方签订的合同，如果你没有遵守规则必定是要付出代价的，房间是属于时效性产品一旦预定之后势必会保留，所以不能再转卖下一家，如果是入住多日需要提前离店，可以和店家协商处理，如果是不可变更的订单住不住都要付钱。如果没有明确则无需承担责任，所以预定前一定要看清楚规则，然后才是跟店家友好协商

您好，是否方便提供下您的酒店订单号呢，为您反馈主管处理哦，谢谢

眼神不好？

你不去住，为什么不取消预订？

当天取消预订，本身就是会扣钱的，携程上写的很清楚。

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