在聚点串吧,手机扫描桌位二维码自助点餐,且点餐系统中支持多人同时互动点餐,不仅减少了服务员的工作压力,同时点餐过程食客即可成为会员,大大提升了随客的会员转化。从天财商龙crm会员系统反馈的数据来看,自2015年扫码点餐系统上线以来,聚点串吧年新增会员数量均呈现环比增长趋势,并且伴随品牌规模扩张与智慧餐厅的成功落地,进一步推动了会员的快速发展。
通过上线天财商龙CRM会员系统,除了会员价的常规性会员福利,聚点串吧为了提升会员消费活跃度,促使食客多次到店消费,针对公共节日、热点事件等时间节点定时推出趣味性会员互动营销活动,借助微信平台电子券的定向发送,与食客随时产生互动,增加品牌曝光,加深食客于品牌的认知,吸引食客再次进店,确保会员消费黏性。同时,食客可及时接收餐厅活动通知的推送,了解餐厅活动详情,产生重复性消费欲望,引发复购行为,从长期角度,提升餐厅整体营收。
在北京聚点串吧,后厨师傅—划菜员—上餐员—食客,构成一条从制作、出餐、划菜,直至上餐给食客完整、高效的「服务链」。划菜员根据系统中显示的各桌位下单时间的优先顺序,将制作出餐的菜品按桌位进行上餐次序排列,即为先下单的客位先上餐。系统划菜出单后,服务员按照客单号依次为食客上餐,有效避免上错餐的情况,服务员可同时服务多张客位,也提高了餐厅的服务效率。