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管理和激励团队的几点经验

在完成新人招聘之后，团队就组建好了。接下来团队负责人面临的问题就是如何管理团队，以及用什么方式激励团队成员。

我的团队管理理念是，找到合适的人，为其指明职业发展方向并给予足够的施展空间，在达成工作目标的基础上协助其个人成长。具体做法可总结为以下四点。

首先，找到合适的人。

招聘用人和「一个萝卜一个坑」的道理一样，合适是最重要的。一个 P5 的职位不能让 P4 或 P6 的人负责；一个用户运营的职位不能录用一位从事品牌营销的人才；一个月薪一万元的职位与期望月薪 1.5 万元的人才也是不匹配的。

其次，关注员工诉求。

员工一般都会关注个人成长，渴望得到公司的认可。具体表现形式有很多种，比如晋升、涨工资、优秀员工评选，甚至口头表扬。所以，在日常管理中，要很明确地为每一位员工指出当前工作对个人成长和职业发展的好处，以及对他的预期目标是什么。在明确这个问题之后，员工就会更关注远期收益，员工的工作动力也会被大大激发。

再次，对员工充分信任和尊重。

如今的互联网行业，无论用户还是从业者，「90 后」都是主力军。这是一个崇尚个性和自由的群体。再加上运营是一个注重创意的岗位，所以需要营造一个相对宽松的团队氛围。

要达到这个效果，最基本的前提就是信任和尊重对方。我的做法是在关键的时间节点沟通确认工作计划，其余时间充分放权，但是对于其中的难点和关键点会重点跟进。

团队管理的核心不是约束，而是激励。过于严厉的约束会制约激励效果，影响团队成员的发挥。只要保证关键节点的进展顺畅，可以放宽对工作规范的要求，比如上下班打卡、请假、周报等。

最后，为团队发展扫清障碍。

团队成员都是专才，就像一支足球队，有人擅长守门、有人擅长进球、有人擅长防守，大家在各自领域里发挥著作用。

根据我十年多的经验总结，可以用六个字概括：识人、用人、养人

一、识人

1.面对问题的态度

我们常说的工作压力，只要不是份混日子的工作，压力肯定是有的;另外与人配合，独立完成任务，都会遇到很多问题;我们看重的是面对问题时的态度，这决定著你是否能有效的解决这些棘手的一个接一个的问题。

2.与上下游及其他人员的沟通能力

现在都是团队配合，一个人的能力是有限的，总是会有人与你配合，上下游之间的配合很多，属于一环扣一环，同时也会有其他人员的配合;沟通能力在这个时候显得尤为重要，可以提高工作效率。

3.面对困难的责任心

困难不同于问题，主要是工作中的难点，你无法攻克，这个时候就需要体现你的责任心了——是否有信心去攻克工作中的一个又一个难点。

4.时间管理能力

每个人都应该有良好的时间意识，以及优先顺序意识;比如说本周被派了3个活，每个活的交工时间不一样，每个活的难度以及需要调配的资源也不一样。

根据自己的能力如何保质保量地完成工作，就显得很重要;这里就是指时间管理能力，因为时间是有限的。

5.服务价值思维

公司需要考虑战略价值，产品需要考虑用户价值、商业价值，设计时需要考虑设计价值。

作为服务于团队的个体来说，都应该有这种服务于价值的思维，努力为公司创造价值。

二、用人

简单来说，就是将合适的人放在合适的工作中，需要对团队内每个成员的能力有很清晰的认识，有任务时，优先安排其最擅长的部分，让成员都有用武之地。

1. 分析成员能力模型

如果团队成员都是自己招的，基本对成员的能力模型有了个初步的了解，后面可以继续对成员进行深度访谈，挖掘出能力模型全貌，其次就是了解成员自己职业规划的想法，便于后面的工作安排。

如果成员不是自己招的，是其他部门调过来的或者是以前的老员工等，在团队组建之初，可以对每个成员进行一次访谈，了解成员的能力模型和职业规划。

之所以做这些准备，是先了解清楚团队成员每个人能做什么和想做什么。

马云曾经说过嘛，辞职无非就两点，要么钱没到位，要么干的不爽。

2. 安排工作

经过前面的分析，团队成员的个人标签就清晰了，有时候不需要领导有多厉害，也不需要方方面面都自己亲历亲为，只需要找到最合适的人并安排在合适的岗位上就行了。

比如：有的成员擅长需求分析并且有很好的逻辑思维能力、有的擅长画原型图、有的擅长做各种动效、有的擅长插画、有的擅长UI、有的擅长设计LOGO等。

这里特别提下，有时候事情也并非如此完美，比如有的人喜欢做的事情可能现阶段做的并不好，或者是能做好的事情自己并不喜欢;这时就需要管理者的平衡能力，需要从公司角度来看哪些能力目前对公司很重要，以此作为前提去安排成员的工作。

另外一个关键因素就是要形成竞争力，公司需要在行业里保持竞争力，团队成员的能力也需要在行业里有竞争力，或者说在团队内部也要有竞争力。

三、养人

前面提到过根据团队成员的能力为其安排想做的工作，在这里我们可以理解为每个人都有了属于自己的标签，换言之就是在团队范围内自己是某个方面的专家人物了。

我们知道木桶原理，每个人都拿自己的长板去组成木桶，装的水最多;换言之就是每个人都发挥自己的长处，为公司创造的价值最大。

每个人可能都有自己的短板，未来人才都是朝综合能力发展，在发挥自己长板时，也要弥补下自己的短板。

在这里我主要想谈谈如何提升成员的技能和如何营造良好的工作氛围。

1. 提升成员技能

简单说就是让各领域的专家来分享自己的经验。

简单考虑下，我们可以用线下分享会，通过茶话会的形式，让大家边吃喝边谈谈自己的想法;每次可以围绕一个主题来展开，期间可以开展一些小游戏增加趣味性，同时也可以让大家在高压的工作状态中放松下。

当然激励肯定是少不了的，设置一些分享奖品和奖金是有必要的，开开心心的环境下即可以通过分享进一步验证自己的技能，又可以吸收其他人的技能分享。

正式点的考虑，就是用培训会的方式了，分享者写一个PPT，通过前期讲解PPT，后期答疑的方式来开展培训会，同样的激励方式也可以稍微正式点。

这样做的好处就是营造一种学习的氛围，大家会后可以自己去学习，会上又可以分享给大家，这样大家互惠互助，学习效率会很高。

另外一种说法就是：输出倒逼输入，因为我是这个领域的专家，为了一直能有经验给大家分享，也不得不继续去学习新的东西，同时在工作中又可以去验证自己所学的新技能;如此一来就形成了一个良好的学习闭环。

2. 营造良好的工作氛围

首先说说工作中的氛围，其实工作中有个很坏的习惯，那就是习惯性踢皮球，因为之前都划分了各自的标签，这里我们需要进一步明确各自的工作职责，框定严格的职责划分。

工作中遇到属于自己标签范围的难题或问题，自己应该是要当仁不让的去攻克的。

比如：有一个业务比较复杂的项目，肯定是让交互能力和逻辑思维能力强的人去把控整体设计进度，下游再配上偏向UI的设计师，提升项目的表现层;如果是业务简单偏向用户体验的C端产品，就需要有偏向动效和视觉的设计师加入。

大家各司其职，不断提升自己领域的技能，最终一起为公司创造出更大的价值。

还有种生活氛围，其实也很重要的，设计其实也是源于生活，生活当中发现的好的设计或用户体验也是可以拿出来一起讨论的;作为管理者就是要为团队营造这种愿意一起讨论新鲜事物的氛围。

公司一般都有团建活动，我觉得可以好好利用起来，不仅仅只是一起吃吃饭，前面有提升技能的分享会，这里的话就要更轻松点了，也可以理解为头脑风暴吧，大家畅所欲言，谈谈生活当中发现的可以用于设计的素材和灵感。

团队成员在工作中有担当，工作之余有学习和思考总结的习惯，这样的良好氛围对公司而言可以创造更多价值，对个人而言就是开心工作之余也能提升自己并获得更高的收入。

四、总结

以上便是我从识人、用人、养人三个方面分享的如何管理UED团队的思考和感悟，希望自己以后也有机会去管理团队，真真切切地去验证这些方法。

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在做团队管理之前，我们要了解，团队是为了相同的目的共同努力的一群人。理想情况下，团队成员拥有共同目标，这样更容易发挥团队的力量。

那么怎样才能使团队成员有共同目标呢？

美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中提出了「目标管理」的概念。德鲁克认为：「并不是有了工作才有了目标，正相反，有了目标才能确定每个人的工作。」所以明确组织目标，并对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标是重中之重。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩。

可以由管理者先提出，同成员讨论；也可以由成员先提出，待领导者批准。无论哪种方式，都须共同商量决定。且管理者对企业的优劣要有清醒的认识，对组织应该能够完成的目标心中有数。

②审议组织结构和职责分工

预定目标后，需审查现有组织机构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。

③确立各人的目标

负责人明确组织的规划和目标，然后与团队成员商定的分目标。在讨论过程中负责人要尊重成员，平等待人，耐心倾听成员意见，帮助成员发展一致性和支持性目标。

④负责人和团队成员明确目标及实现目标所需条件

分目标制定后，要授予成员相应的资源配置与权力，实现权责利的统一。由成员进行分配与实施，定期完成汇报。

二．实现目标过程的管理

利用双方常接触的机会和信息反馈渠道自然推进，管理者时常查看进度，便于互相协调；管理者需帮助成员解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测时间严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。

三．总结和评估

成员每周进行汇报，达到预定的期限后，部门一起考核目标完成状况与下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，保持相互信任的气氛。

优秀的目标管理可以实现以下成果：

(1) 克服传统管理的弊端

①工作缺乏预见和计划，无事时悠闲自得，意外发生时忙作一团，整天在事物中兜圈子。②部分组织信奉传统官僚学理论，认为权利集中控制才能使力量集中、指挥统一和效率提高。

(2)提高工作成效

目标管理不同于以往只重视按规定范围、程序和方法进行工作的做法，而是在各自目标明确、成员工作目标和组织目标直接关联的基础上，鼓励组织成员自主完成目标。同时，目标同客观的评价基准和奖励相匹配，有利于全面提高管理绩效。

(3)使个体的能力得到激励和提高

在管理目标建立的过程中，成员可以各抒己见，各显其能，有表现其才能、发挥其潜能的权利和机会；工作成员为了更好地完成其职责和个人目标，必然加强自我训练和学习，不断充电，提高能力；目标管理的确定，既根据个人的能力，又具有某种挑战性，要达到目标，必须努力才有可能。

(4)改善人际关系

根据目标进行管理，组织的上下级沟通会有很大的改善，原因在于：①目标制定时，上级为了让员工真正了解组织希望达到的目标，须和成员商量，先有良好的上下沟通和取得一致的意见，就容易形成团体意识。②目标管理理念是每个组织成员的目标，是为组织整体完成并且根据整体目标而制订的。

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