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这个问题看上去有点怪怪的，我觉得这位同学想问的是：「满足了用户需求就相当于解决了用户痛点了吗？」个人觉得这个问题还是有一定讨论的价值的，今天来聊聊我的一些看法。

要回答这个问题，首先要定义一下什么是用户需求，或者是说这个问题中的用户需求指的是什么。

我们从理论的角度上来说，用户需求可能有著不同的深意。

我一直没有找到合适的中文辞汇对应：Need, Want以及Requirement。

Need指的是用户内心深处的渴求，而Want指的是业务的需求，Requirement就有些业务解决方案的意思了。

我们来举个例子来说明一下这三者的不同。

我的requirement是一个有效的减脂计划，我的want是让我的身材更好，我的need是撩到男神。

从上面的例子上来看，你觉得痛点是什么？

这样看来，所谓的用户痛点应该是满足need，也就是用户内心深处的渴求，这样才是对的。

即如果说用户需求指的是need，那么和用户痛点是一回事。

那在实际的应用中呢？

在实际的工作中，我们提到「用户需求」的时候，在90%的情况下不是need。

这个很好理解，因为我们不论是通过问卷、访谈、竞品分析得到的「用户需求」，一般的描述是功能/非功能性的。

用户想要有个报表来分析转化率，用户想要让系统支持微信登录，用户想要提高页面的响应和载入速度……

而这些其实都是我们所谓的requirement。

对我来说，我更喜欢称之为「假的requirement」或者是「我们以为的requirement」。

前两天有个项目经理向我抱怨说，客户不满意之前项目的BA，原因是觉得那个BA就是个传声筒，就负责把客户说的「requirement」转告给开发，再把开发的反馈转告给客户。

这是因为这位BA忽视了自己的A的重要作用，用户提的是requirement，但是却不是痛点。

BA在整个工作过程中其实有非常大的一部分精力在用在了A的部分，也就是Analysis。

我们要去分析WHY，从而试图去挖掘用户的want。

我们发现：

其实用户并不是需要一个报表来分析转化率，而是want提升转化率。

用户并不是想需要一个微信登录的介面，而是want更多的注册用户。

用户也并不是单纯的想要提高页面的响应和载入速度，而是want提升客户的黏性并且降低流失率。

我想表达的是，很多时候我们接触到的用户需求只是表象，可能都到不了requirement的层面。

有的小伙伴可能想得多一些，挖到了requirement，挖到了痒点和解决方案，随即觉得万事大吉可以交差了。

但是如果再多耗费一些精力，80%的情况下是可以挖到want的。

所以在实际的应用中，我们会将want直接作为用户痛点了。

有人要问了，不是说need才是用户的痛点吗？那为什么不继续深挖到need呢？

通常来说我们从整个工作的性价比上来说，80%已经大差不差了。

要知道制定一份减脂计划是一个小case，让身材更好是个稍微有些难度的case，而能撩到男神这个难度就和前面两个不在一个数量级上了……

是否值得花这么大的精力去解决这个need，还是我们到want的层面就OK了，这个就要看投资回报了。

我们在propose一下解决方案的时候，其实已经做了一些权衡和取舍了。大部分的情况下，能解决want的问题，就很不错了。

但如果目前的解决方案已经是你烂熟于心的那三板斧，可以尝试利用这次机会去多耗费些精力挖得更深一些，这样我们会慢慢的越来越接近need。

你问我「用户需求和用户痛点是一回事吗？」

答案是：看情况。

我觉得关键在于，我们需要发挥自己的Analysis的价值，去挖到合适的深度之后去解决用户的问题，提出有价值的解决方案。

而不是纠结于这些术语和表达。

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讨论范围限定，需求定义：产品能够解决用户的需要。

痛点不一定是需求，如果是也是需求的子集。用户需求和产品需求也是两回事儿。

痛点是个模糊概念，可能是某一个现状强烈不满的表现。但构成这个不满现状的表现有很多原因，有些是需求本身，有些是不满本身。

比如，人生不死是个痛点，但不是个需求。延长寿命是个痛点，也是个需求。延长寿命的需求对于健康、医疗等产品是用户需求，但对于其他产品可能未必是需求。

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不是的，很多需求，但痛点可能就几个。

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面对一种情况，用户会有很多需求，很多想法。其中最迫切最继续满足的，就是痛点。

需求包括了痛点。

加入需求是一座金字塔，那么痛点就是塔尖。

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痛点是对于用户尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求。

比如，洗头，人人都需要，这就是需求。但是很多人都有头皮屑，如果可以洗头又去屑，这去屑就是痛点了。于是就有了，各种去屑洗发露。

比如，在大城市租房是一种需求。但由于年轻人涉世未深，常常被坑被骗，这就是痛点。

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用户痛点是想用户的困难点，他面临的问题，用户需求就是针对痛点你能给予什么。打个比方说吧，比如家长最头疼的是孩子的学习成绩，这就是家长的痛点之一，那么这个时候辅导班啊，就出现了，这就是需求点，但是要思考一个问题，这个辅导班怎么样的情况下家长才会报名，这个时候浏览你这个辅导班有什么优势，比如师资力量，或者说是一对一等等

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