气爆炸！五星级酒店会因为客户预定渠道不同而区别对待吗？

大家来围观下，这些都是正常合理范围内吗？
1）上酒店官网查询预定单，我半夜两点在线被这个客服推给另一个客服，或者干脆是把邮件或前台电话扔给你，更甚者丢出集团总部电话，总之就是踢皮球，踢来踢去，但从来不解决问题？
2）因为是从第三方OTA或其他agency预定的五星酒店，五星酒店staff全程视若无睹，采取不闻不问的态度。让你一切问题找第三方？

应该区别对待吗，谁来告诉我？如果五星酒店因为预定渠道不同而区别对待客户，为什么不干脆停止与第三方合作？说好的一如既往的专业服务，因为什么打了折扣？
其实这就叫什么呢？
钱你赚了，还要在那边挑剔嫌弃客户没有从官网预定？作了biao子还要立贞节牌坊？
You told me its all about policy ，but actually its all about money！

不知道你具体投诉的是什么事项，也要视具体情况对待的。如果是应享有的产品和服务没有被提供，那无论你是什么渠道预定进去的，酒店和其管理公司都不应该出现不理会或踢皮球的情况的。

另外你是否直接告知你的解决诉求了呢？如果是公平合理的诉求，酒店和其管理公司也都不应该区分预定渠道对待的。

此外给你个建议，如果是在酒店on-site发生的产品或服务问题需要投诉，直接投诉至酒店的GSM，如果未得到解决可以投诉至当地旅游主管部门甚至报警。

如果是其它诸如要取消预订或涉及到对已完成的预订条款进行修改的诉求，那理应与你签订合同的对方直接联系和沟通，比如作为预定渠道的OTA或其它Agency，双方都应在合同约定的范围内探讨解决方案。

多说一些关于在线客服，无论是在线客服还是电话客服，他们都有一套完整的授权方案，规定什么样的宾客诉求可以以什么样的方式处理，这种方案也通常也是受相关服务契约限制的，所以你就算逼死客服他们也就只能做到这个程度了，某种程度上他们就像是一群高效接待宾客诉求的机器人。

当然如果只是为了发泄情绪，也没问题，因为他们一定不会被激怒，反倒会持续向你表达理解和歉意，因为这是他们的工作标准。

至于酒店中是否存在因为客户预定渠道不同而区别对待的情况，答案是肯定的，一定会有。

即使是同一渠道预定的客人也会根据你预定的产品和服务区别对待，还会根据你的会员等级区别对待的。不同渠道预定的客人，由于酒店与各渠道商间签订的代理销售合同内容、成本、价格不同等，一定会导致不同渠道的客人被区别对待提供相应的产品或服务。但酒店都应该会保证客人得到的产品和服务是与酒店所签订的合同一致的，而作为与客人直接产生契约关系的OTA或旅行社等预定渠道，他们则要确保客人获得的与他们和酒店约定的产品及服务一致。

说到底，都是契约关系下的商业行为，是必须被契约所约束的，如果你怀疑对方是违背契约在先，那相信不论在任何国家，都可以诉诸相关法律的。

根据题主后面提到的，打个不恰当的比方，如果做biao子是一种合法的商业行为的话，那只要是从合法渠道来piao的，biao子自然是既要赚钱也有权要求piao客遵守契约的。

意思是你ota订的房完了找集团官网改预定？在六意买了瓶雪碧完了找集团要求换芬达咯？

题主住酒店住的少吧...所以才会产生这样的疑惑...

你贴图的对话太少了...我猜测应该是预定房型出了问题你找了酒店....但酒店不予解决...

如果单从预定问题来看...酒店的做法很合理...你从OTA订的酒店...预定问题自然是OTA帮你解决...这明显是OTA那边和酒店的问题....OTA解决不了或不想解决...锅还想甩给酒店背...

这个Chat界面一看就是希尔顿集团的...

well，第三方预定，确实会有些麻烦，如果问题来自于第三方，那么酒店集团没有义务给第三方擦屁股.....

如果是服务类问题，找前台经理吧

另外第三方定价是不可能比酒店官网/官方APP便宜的，如果是这样的话，可以B掉，也就是申请BRG价格，酒店集团会给这样的第三方开罚单，并给BRG用户5折入住优惠

所以其实和钱也没啥关系，毕竟你也没少花钱...

不会