在携程上订酒店，当时选的是不可取消，可现在由于自身原因确实不得不取消，但无法取消订单怎么办？

五一快到了，当时由于没买到回家的直达票，想著先抢武汉到南京的，在南京住一夜，但买好了第二天一早从南京回家的票。今天，看到直达有票了，而还没有抢到票，因此就取消了那俩订单，买了直达票，因此需要取消酒店订单。
但是携程与酒店都说除了不可抗力因素，不然到期未入住将扣除全款655元。我说了我的不可抗力因素就是我没有要去南京的诉求了，票就是证据。携程说如果是学生提供系主任与学校公章再去与酒店协商。
就是不给取消我知道怪我可是我提前了两个多星期退真的想退也怕影响酒店正常销售。但就是无法取消…

所以我到底该怎么办……

不可抗力，是不可预见、无法避免的情况，多见于地震台风等自然灾害、政府行为等等，是真的不可抗。

你这属于自身原因。

商家的不可取消是系统设置了取消规则，但商家没法主动同意订单取消的。联系了OTA平台后，平台如果愿意介入，会联系商家征得同意。

所以，到底是某程不愿意介入协调还是商家不愿意取消，得分清楚了。

既然某程客服要订单号，主动配合下呗，看看是不是真的愿意介入了，还是给大家看的

首先，严格按照平台的预定规则来讲，你的理由确实不属于不可抗力，是你自己的行程安排与规划出了问题。如果你的行程安排可能存在变动，那么你就不应该选择不可取消类的预定，而应该选择可取消的普定预定。因为不可取消类的预定，对商家施加了更为严格的义务，你预定后如果商家到时没房，一般是需要承担三倍赔偿责任的。所以，对于此类订单，商家一般是要预留出房间的，而在预留房间之后到你要退房之间的时间，是因为你的原因导致商家丧失了交易的机会。客观上是给商家造成了一定的不便。

其次，虽然主要责任在你，你也应当承担相应的责任，但是扣除全款的责任是不是过重？有没有违反合同法关于违约责任的相关规定？客观来讲，扣除全款的责任有些过重，明显超出了合同违约30%的责任比例，而且这种做法，还导致了客房资源的浪费，明显不合理。如果你真的不去住，而也不给取消订单，那么商家会不会因此将预留给你的客房继续销售？如果真的是这样的话，那么你可否主张商家及平台侵权？因此，建议你跟平台及商家主动协商一下，看看能否在承担一定比例的违约责任的情况下取消订单。

最后，如果协商无果，可以考虑投诉或起诉。虽然是你违约在先，但平台设置的这种违约责任条款是否过重，法律是否会全部支持，还存在一定空间。

这类预付的订单，很多都是携程的供应商提供（也就是酒店批发商），他们跟携程的合作也是有相对应的条款；如果携程把这种预订/取消条款的订单，退钱给你的话；就是携程自己掏钱了，毕竟后端的供应商，携程是要去结算的。

所以，就看携程的客服能够沟通下来，我估计也是很难的。只能是吃一堑长一智啦，下次预订酒店的时候看清楚预订/取消条款；自己的行程不是百分百确认的时候，还是去预订那种可取消的，这样也不会出类似的问题。

不可抗力的因素基本上都是地震等等类的事件，这类情况发生可能性小呢。不能

其实还得可以的，只要你给携程客服打电话，他们会帮你联系商家取消，商家同意就会取消，有时候其实是因为商家的后台没有许可权取消，可以和他们或者携程客服好好沟通就可以了

您好，是否方便提供下您的酒店订单号呢，为您反馈主管处理哦，谢谢

发布于 2019-08-28继续浏览内容