氣爆炸！五星級酒店會因為客戶預定渠道不同而區別對待嗎？

大家來圍觀下，這些都是正常合理範圍內嗎？
1）上酒店官網查詢預定單，我半夜兩點在線被這個客服推給另一個客服，或者乾脆是把郵件或前臺電話扔給你，更甚者丟出集團總部電話，總之就是踢皮球，踢來踢去，但從來不解決問題？
2）因為是從第三方OTA或其他agency預定的五星酒店，五星酒店staff全程視若無睹，採取不聞不問的態度。讓你一切問題找第三方？

應該區別對待嗎，誰來告訴我？如果五星酒店因為預定渠道不同而區別對待客戶，為什麼不幹脆停止與第三方合作？說好的一如既往的專業服務，因為什麼打了折扣？
其實這就叫什麼呢？
錢你賺了，還要在那邊挑剔嫌棄客戶沒有從官網預定？作了biao子還要立貞節牌坊？
You told me its all about policy ，but actually its all about money！

不知道你具體投訴的是什麼事項，也要視具體情況對待的。如果是應享有的產品和服務沒有被提供，那無論你是什麼渠道預定進去的，酒店和其管理公司都不應該出現不理會或踢皮球的情況的。

另外你是否直接告知你的解決訴求了呢？如果是公平合理的訴求，酒店和其管理公司也都不應該區分預定渠道對待的。

此外給你個建議，如果是在酒店on-site發生的產品或服務問題需要投訴，直接投訴至酒店的GSM，如果未得到解決可以投訴至當地旅遊主管部門甚至報警。

如果是其它諸如要取消預訂或涉及到對已完成的預訂條款進行修改的訴求，那理應與你簽訂合同的對方直接聯繫和溝通，比如作為預定渠道的OTA或其它Agency，雙方都應在合同約定的範圍內探討解決方案。

多說一些關於在線客服，無論是在線客服還是電話客服，他們都有一套完整的授權方案，規定什麼樣的賓客訴求可以以什麼樣的方式處理，這種方案也通常也是受相關服務契約限制的，所以你就算逼死客服他們也就只能做到這個程度了，某種程度上他們就像是一羣高效接待賓客訴求的機器人。

當然如果只是為了發泄情緒，也沒問題，因為他們一定不會被激怒，反倒會持續向你表達理解和歉意，因為這是他們的工作標準。

至於酒店中是否存在因為客戶預定渠道不同而區別對待的情況，答案是肯定的，一定會有。

即使是同一渠道預定的客人也會根據你預定的產品和服務區別對待，還會根據你的會員等級區別對待的。不同渠道預定的客人，由於酒店與各渠道商間簽訂的代理銷售合同內容、成本、價格不同等，一定會導致不同渠道的客人被區別對待提供相應的產品或服務。但酒店都應該會保證客人得到的產品和服務是與酒店所簽訂的合同一致的，而作為與客人直接產生契約關係的OTA或旅行社等預定渠道，他們則要確保客人獲得的與他們和酒店約定的產品及服務一致。

說到底，都是契約關係下的商業行為，是必須被契約所約束的，如果你懷疑對方是違背契約在先，那相信不論在任何國家，都可以訴諸相關法律的。

根據題主後面提到的，打個不恰當的比方，如果做biao子是一種合法的商業行為的話，那隻要是從合法渠道來piao的，biao子自然是既要賺錢也有權要求piao客遵守契約的。

意思是你ota訂的房完了找集團官網改預定？在六意買了瓶雪碧完了找集團要求換芬達咯？

題主住酒店住的少吧...所以才會產生這樣的疑惑...

你貼圖的對話太少了...我猜測應該是預定房型出了問題你找了酒店....但酒店不予解決...

如果單從預定問題來看...酒店的做法很合理...你從OTA訂的酒店...預定問題自然是OTA幫你解決...這明顯是OTA那邊和酒店的問題....OTA解決不了或不想解決...鍋還想甩給酒店背...

這個Chat界面一看就是希爾頓集團的...

well，第三方預定，確實會有些麻煩，如果問題來自於第三方，那麼酒店集團沒有義務給第三方擦屁股.....

如果是服務類問題，找前臺經理吧

另外第三方定價是不可能比酒店官網/官方APP便宜的，如果是這樣的話，可以B掉，也就是申請BRG價格，酒店集團會給這樣的第三方開罰單，並給BRG用戶5折入住優惠

所以其實和錢也沒啥關係，畢竟你也沒少花錢...

不會