从各方面，各种礼仪都可以发表言论，什么范围的都可以发表自己的言论。接待自己的领导或者接待别人的领导，包括贵宾，商务礼仪和政务礼仪都可以哒，麻烦各位大神知友告知一二~

咱们按从头到脚，那么我们就从仪容仪表讲起。

1. 形象，不要披发散发也不要扎马是长发的话建议盘起来或挽起来，女士头发要文雅庄重梳理整齐，尾，大家可以参考一下空姐的发型，她们绝对标准。男士的头发发型要大方，头发要剪短， 上次海英已经说过化妆的重女士一定要化妆，头发下面是我们的脸。绝对不可以有头皮屑。 您朴素是朴素了，多朴素啊，我就喜欢素面朝天，我不喜欢化妆，有的女同胞说了，要性了， 职业女性特别是服务行业的女性必须要化一个淡妆，但这不符合礼仪的要求，这是基本的礼貌；但浓妆艳抹就不可以了，试想您化了一个大烟熏，涂了一个腥红的嘴唇，领导看到您、 是上舞台还是怎么的。男士虽然不用化妆但您客户看到您，就会想，您这是干什么来了呀，平时也要注意您皮肤的清洁和养护，不要脸上象个大油田，还有鬓角和胡子一定要刮干净。 女士保持清洁可以涂职场要求手指甲的长度不要超过指尖两毫米，还有我们的手，除了脸， 伸出来要不象旧上不要为了赶时髦涂那些鲜艳的另类的指甲汕，自然色或透明色的指甲油， 比如项链了耳环了还要女士一般都喜欢戴一些配件，要不象射雕里面的梅超风。海的舞女， 上班一般下面说到衣服，戒指了，配件最好全身不要超过三件，还要避免过于花哨和夸张。 要求服装整洁没有褶皱，要穿职业装或工装，男士领带领口一定要干净，袖子不能卷起来； 烫到什么男士要烫出裤线来，不管男士女士衬衫裙子裤子要熨烫，要紧贴领口，美观大方。程度呢，夸张一点说，可以拿来切西瓜就行了。女士还要注意服装不要薄透露，不要过分短小，那会影响办公秩序，有人说我喜欢啊，朋友都夸这样时尚，这样的衣服你可以下班穿， 女士要穿最后是我们的鞋袜，上班穿就不是时尚而是没有修养的表现了。可以泡夜店时穿， 男士女士一般都要过跟了您站著或走著就象拧麻花了，但跟不能过于高，有尖有跟的鞋子， 要擦干净，女士穿裙装时要穿肉色的丝袜，还要避免有挂痕，建议每一位职场穿黑皮鞋， 女同胞平时办公室抽屉里或随身的包里都要备一双丝袜，遇到挂坏的情况可以及时换上。从头到脚说仪容仪表，我说的也只是一些基本的要求，具体怎么化妆，西装衣服怎么搭配，怎么穿，在这里就不说了，要靠大家慢慢的学习和体会。对外交往、服务岗位的同志，而是对您的交际对象的尊重，不是说站到不只是您自己美的问题，的穿著如何，仪表如何，讲台上、站到舞台上需要讲究，而是进到单位，到了工作岗位，我们就是一个工作人员，您 您最好我想我们每一个在上班前在出门前，您必须要注重自己的外包装。必须要仪表堂堂，都要好好地照照镜子，看看全身各个细节，从头到脚，没有问题了，我们就可以充满自信地 走上工作岗位。 刚才讲了仪容仪表的要求，有了干净庄重漂亮的外表还不够，我们还要讲究仪态，仪 俗话说站有站仪态主要包括站坐蹲还有目光及手势。态代表著整个服务流程的顺畅和细节。

2 相、坐有坐相。正确的站姿首先要融入感情面带微笑。微笑象太阳，给这个世界带来温暖， 照到哪里哪里亮，水消极的人象月亮，初积极的人象太阳，凝结著人和人之间的心理桥梁， 那站的再直也是那么微笑就会发自于内心。如果没有微笑，有积极的心态，一十五不一样， 双肩平坦。下颌微含，收小腹，挺胸拔背，男士的站姿双腿并拢，一个没有感情的电线杆子。 右手握左手四指或左手握双臂自然下垂，女士除了挺胸收腹外脚要呈小信字或小丁字步站， 坐满椅子的三分之二就可以了，不能身子全部陷进沙发入座要轻，标准的坐姿，右手四指。 坐下后不能架二郎腿或抖身体自然前倾，表示谦虚和尊重，或椅子。坐下后双膝自然并拢，动。男士双腿分开略向前伸，时间长了可以双腿交叠，但注意要将上面的腿向回收，脚尖向下。女士入座前先将裙角收拢，双腿并拢，偏向一侧，时间长了也可以交叠，但一定也是并 蹲下来一定要一脚其实上次海英已经讲过并示范过了，再来说标准的蹲姿，拢并偏向一侧。在前一脚在后，两腿向下蹲，前脚先前地，小腿垂直于地面，后脚跟前起，脚掌著地，臀部 向下，千万不要臀部先撅起，两腿分开蹲下，那样非常不雅观。 下面说一下目光，跟领导跟客户接触时眼神看哪看多久这也是有礼数有讲究的。第一 因为是第一次接触要让客户感眼睛看的时间不可以低于三秒钟，次跟客人客户接触的时候， 要看人脸部的中三角，就是眉毛到看哪个部位呢，受到你是稳定的，你是内行的服务人员， 不可以看上三角和下三角，嘴巴的区域，这样看人的话会感到你自己上三角是额头到眉毛， 这个位置是恋人下三角是嘴巴到锁骨，也不能看这个位置，很卑微，有点向上仰视的感觉， 还有手势目光平视看对方，这是最适合的眼神和目光。或夫妻关系才这样看。要面带微笑，的礼仪。上次海英也说过了，需要提醒的是，手势动作不要太大，首先你的手高不要过耳，就是尽量不要把手举得太高，超过耳朵就不合礼仪了，第二呢低不过腰，不要没事的时候， 这样活动起来比较舒摆在身体的腰部，我们的手应该摆在台面上，手一直在下面摆来摆去， 公分，我们可以活动一下，自己找一下感觉。80服，第三就是宽不过 在企业在公司，我们每天都要跟同事领导客户打交道，这之间的交往接待如何体现尊 重如何体现礼仪，体现我们良好的服务呢，下面就从几个方面的礼节来说。 不管是跟老朋友还是新客户见面都要先握手，怎么握手是有讲究的，很多人不会握这 凯勒这样描绘与人握手的感觉，她说：我握.个手，以为很简单。美国著名盲人女作家海伦 而有的人的手格外温暖，拒人与千里之外，有的人的手让人感觉冷冰冰的，过的手千千万万，充满阳光。就这么简单一握，给海伦。凯勒这么深刻的启示，那么各位，我们在对外交往中 有人使劲压著或使劲抓著对方的握手力度不宜过大，就看这一握了。您是给对方什么感觉， 有人轻飘飘握手力度也不宜太小，让人感觉你操纵感太强或者是有意给对方施加压力。

3 握手的时一看就不真诚感觉你对人家是轻视应付的态度没有一点诚意。软绵绵象蜻蜓点水，间以三到五秒为宜。握手还要讲究顺序，要遵循上级在先，主人在先，长者在此先，女性在 握手时还要注意不这样很冒失。不能为体现你的热情见了领导赶紧先伸出手来，先的原则。 不要戴手套握手。我们北方冬天很冷，有些人大冬天在街上遇见了，一看是要戴墨镜握手，老朋友，哎呀你好戴著手套就握起手来，这样非常不好，再冷，你得把手套摘下来，这是对 人的礼貌。 初次见面的人握手之后要有个介绍，这介绍应该注意什么呢，主要是注意介绍的称呼和顺序，介绍时最好不要直接呼人的姓名，要带上称呼，比如这是李局长，这是王科长，这 要先将男士介先介绍年青的给年老的认识，在顺序上要注意先介绍下级给上级，是张教授。 另外要先将本地人介绍这个顺序跟刚才握手的顺序正好相反。大家注意没有，绍给女士们， 集体介绍要按座次同辈同性之间可以平等介绍，先将本单位人介绍给外单位人，给外地人， 顺序，也可以从贵宾开始介绍。 在各类接待中，可能我们经常遇到位次的问题，这令很多人头疼，因为一旦位次排不 我们先来说说会议及政务接待的位也会让领导不满意。对，排不准，咱们的服务态度再好， 就是前排因为中国传统礼仪里讲究前后左右，请重要领导在左侧，次。我们提倡以左为尊，为上，后排为下，左为下，右为下。另外，坐车的位次：双排座轿车哪个座位是上座标准答 主人领导亲自开车时副驾驶位置是哪里就是上座。专业的说法是客人坐在哪，案不止一个， 这时副驾驶位置就是随员副驾驶位置后面的座位是上座，专职司机或出坐计程车时，上座；座。面包车的位置座次，以中间为上，前后两端为下，即第二排的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末，在同一排座位中，又以里面的座位为尊。我们还常见有宴会座次。 正对大门的位置就是主客，主客左右手的宴会是左边为尊，面朝大门为尊。一般宴会圆桌， 位置次之，相同距离左侧要尊于右侧。 这些都是见面接待交往中的礼仪，还有一种交往是不见面的，那就是电话。现代生活 如果电话语言形象大家有这么好的形象，我们现场在座的都是俊男靓女，离不开接打电话，不好，那就太可惜了，我们一定要用美好的声音把美好的形象表达出来。如果是打出电话， 可以在心但这个提纲不见得是写在纸上的，把准备要说的事由列出来，就要准备一个提纲， 把内容说没有准备的话很容易罗里罗嗦，提纲列出来就会简单扼要条理清晰，里打个腹稿，乱。其次，我们打电话要用标准用语，最好用普通话，特别是窗口岗位，就是先问好，两报 「你，如果是内线，只需报出部门就行了，「你好，我是供电公司服务大厅」单位部门名称， 。接听电话也是这样，需要提醒的是，接听电话一定要及时，好，办公室；你好，后勤部」 铃响不要超过三声，嘀呤，拿起电话：您好！朝歌供电所，请讲。千万不要大声吆喝，朝歌 要注意塑造您的声音， 女士接打电话要在自然音里加一营造稳健至诚可依赖的形象；礼仪接电话男士要色平声徐，点甜润「你好，供电局服务大厅，请讲」听出气流声来了吧，听到这样的声音，虽然未见其 这样的声音完全是一种享受。完全可以想像出供电局服务部门是那样的文明那样的典雅，人，还有最后，电话讲完了，我们要等对方先挂，有的同志说了，那单位内部之间呢，不存在服 总不能双方都等著对方先挂，耗在那儿吧，也有办法，就是按顺序务关系的情况谁先挂呢，来，一般情况都是上级先挂，长者先挂，女性先挂。 礼仪接待中的仪容仪表还有礼节都是大家可以看到的，是属于视觉范围内的，下面我 您用什么样的语言与对语言就是说话，那就是礼仪服务的语言。们再来说说听觉范围内的， 乃至于事情办的能不能达到您预想也直接影响沟通的效果，直接影响对方的情绪，方说话，的目标。比如办公室接待、服务大厅接待，人家来办事情，咨询一些问题，同样一句话，不 就是办完让人听了还想听，第一位员工说出来娓娓动听，同的人说出来给人的感觉不一样。 再和这个人有一个交流事办完了回头对你这个地方有事情告别了还想著什么进修再来这里， 就好象雀巢咖啡的广回想起到您这儿办事听您说话的过程，想起来心里很舒服，一点留恋，告：滴滴香浓，意犹未尽。这就是会说话的人，同样一句话，另外一个员工说出来，索然无 感受不到味，白开水一杯，说他好谈不上，说不好也找不出太大的毛病就给人感觉很平淡，一点热情。生活中就有这样的白开水，发现没有，在我们的员工中，也有这样的：往那一站没亮点，说出话来没特点，做出事来没业绩点。这样的人他不会坏大事，也不会带来很好的形象感。更有甚者有一种，好话不会好说，满心好心肠，一句话说出来把人顶到南墙上去。 那德你瞧那某某部门的人的态度，人们一转身就说了，如果话说不地道，语气表情不对时，性。他不说您这个人不好，服务怎样，他把您所在部门全部都给灭了。看规范的语言都怎么说。我们见面，第一句话是您好。在正规场合在工作场合 把人托到一问一声您好非常典雅，不要按我们中国人比较老土的传统习惯说吃了吗喝了吗。

5 就要文明并要有引领的作用，引领你的部门你的团队。还有假如低头这别人或者别人送你， ，回身主动握手，客人先握手，主人不能说别人把你送出门口的时候，一定要说「请留步」「刘主任再见」然后握手，这样有逐客之嫌。客人要说请留步，不要说回去吧回去吧，这些 只要中断话在公共场合都是不要用的。还有中断对方工作了，叫做打扰，我们所有的员工，了他人正在做的事情，都是打扰。比如您进到人家的办公室了，您说「对不起，王科长，打 」还有到领导办公室了，您要先敲门，允许进来了，进门就说扰您一下，我有个什么事情。 」让「您好，领导，打扰了，向您汇报个问题。，「您好，局长，打扰了，向您请示个问题」 有的人稍不注意就说错话。比如，进去后这就是规范，我们把这样的语言用于跟领导说话， ，这象是命令，你命令谁呢，接下来「领「书记，您给我报个票」说「局长，您给我签个字」 接下来有的场合我们可下级尊重上级是我们人格完善的表现。这都不行，导我给你说个事。 比如春节去看望退休职对老年人要称高寿，，请问芳龄啊」「小姑娘，能会问到对方的年龄。 。高寿不仅是年龄长的工，到人家家里去，一看对方七十多了，就问「老人家您高寿啊？」 不能说老师您芳象问我这个年龄的人，不老也不太少，还有德高望重的含义在里面，问题， 但如果说常老师您高寿啊，呵，我还不至于达到高龄啊？一看就是中年女性了，还芳龄啊； 事无巨细，虚度了多少多少春秋。我就回答，老师您贵庚啊？哦，问我怎么问呢，寿的份上，请问、请看、请进、请喝茶等，一定要用请字，发现没有，当我用问对方事情要说「请」请定的时候，对方感觉对他格外地尊重，就愿意配合你做所有特别客气，对方心情一愉快，的事情。再就是别人为我们做一点点事情，我们一定要说谢谢。人家让你坐，给你端杯茶， 怎么回答呢？您工作的真好，哎哟小张，如果人家表扬你，你张嘴就说谢谢。配合你工作了， 你不能说哎呀不行不行我不行，还说谢谢。不能说哎呀一般吧。人家说这位老师真有气质， 其实心里很希望人家说你漂亮，都这样讲，我可不漂亮，往往就回答，有的夸您长的真漂亮，就是客气的不对头，在西方这是失礼的表现。等于你在说人家瞎说八道，否定别人的意见，每当别人表扬我们的时候，一句话，谢谢！比如年底把工作汇报给领导时，领导说：小张， 或一本部门将再接再厉，要说谢谢领导鼓励，今年你们工作做的不错啊，你怎么回答——，定继续努力，不负厚望。当我们听到别人谢我们的时候，我们马上真切地说「不客气，没关 ，注意说不客气没关系时要用心说，而不是面无表情，干巴巴地说，要表达出甘心情愿系」 ，「对不起」还有言行有失的时候要说这才叫一种真诚的服务的精神。地愿再给你服务的态度， 先说一声对不起，面对客户的指责抱怨，这是人格的魅力呀。建议大家把这句话常说在嘴上， 即使自己的工作没不要说我说对不起就是承认自己错了，对方的情绪立马可以消解一部分， 作为服务行业，我们的员工应该做这是化解客户情绪的方法之一。

6 所谓「待客三声」就是服务人员在工作岗位上面对客户和到「待客三声」和「四个不讲」 服务人员有四种话不能讲：面对客户，走有送声。问有答声，来有迎声，顾客必须自然做到： 不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。 礼记礼仪少礼中说：言语之美，困困煌煌。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。让我 规范语言讲到这儿。好，这就是优质服务，往好里说，对话起不起来的话说好话，们说对话， 其实服务行业基本的礼仪及规范讲到这儿就告一段落了，如果大家有什么问题咱们可以下去以后继续探讨，就是迎检我下我想讲一下今天在座各位非常关心也很重要的一部分， 接待讲解礼仪及注意事项。

7 讲解中的手势：要恰当，要自然，要结合内容运用。还要克服一些不良小动作，如扶 眼镜啊，撩头发，摸鼻子，搓衣角。还要手势不宜过大，手势不宜过快，手势不宜过高。 4要节奏适中，3要主意语调适度、音质优美，2要吐字清晰，1讲解语言的要求： 语言生动。5语言规范，不要太局面化但也不要太口语化，专业术语要准确。 讲解员一定要熟记讲解词，不仅要背会，内容也要记住，还建议除了讲解词里的东西， 比如领导没听清某个问题某个数字，本所本岗位的情况要多掌握多了解，你离开再提问时， 虽然旁边有专业技还有如果问了讲稿上没有涉及到的问题，讲稿这单独的问题答不上来了； 术人员来回答，但这问题太简单的话你还是事先多掌握掌握由你自己回答。 今天给大家讲的内容虽然有些杂，但不算太多，而且都是我们服务行业用到的内容， 并把这些礼仪学以致用，关键是大家知道了以后要多学习多实践多练习，俗话说知易行难， 行为用到极致。

首先是干净。男同胞们发型整洁，胡须剃净，著装正常应是工作装，最好是西服，洗净，熨烫平整。女同志们问样也应该发型整洁，化妆自然，衣著得体，首饰以小而精为好。当然你若是想脱颖而出，奇装异服以博得领导记忆也可，但这是把双刃剑，挥舞不好，伤已概率很大。

言谈方面应严格注意自己，多听少说。对在自己的工作范围内的情况，要多作备案，在领导偶然问起时，方能胸有成竹。而有些领导有问个人生活方面一些的问题，也应该据实而言，言简意赅，切勿吐槽抱怨，领导自是表明一下自己关心员工的态度，而不是你的知心大哥（大姐）。也有碰到自已同学戓朋友是领导的，一定要分清台上台下，个人感情不要摆在台面上，台下可以喝酒打牌吹牛X，工作中要谨言慎行，摆正自己的位端正好态度。

就餐时应待领导入座后，自己再座。点菜前应问询一下领导的口味习惯，有无忌口。当然不可能应为领导一人吃素而全部吃菜，那点菜时就素菜比例高点，少点份量大，颜色亮丽的荤菜，反之亦然。服务员上菜后，应将新上菜品转至领导面前，若是领导忌口的菜，则将之前领导所点之菜转过亦可。职场新人切忌：不要看到自己爱吃的菜一上来就下第一筷子，应在其他同事动筷之后再行动。至于喝酒的话，尊重领导意见。浅茶满酒，和领导碰杯时杯口要低于领导杯口，一手持杯，一手托底，领导喝完后自己再喝，量力而行，最好不要超过领导的量。手机设置为振动，若是非接不可的电话，应向领导示意一下，不要急匆匆而去，急匆匆而回，时间不要超过三到五分。

饭后应待领导说离座后再离座，这时可以帮领导往后拉拉椅子，开门等。上车时帮领导开门，门框上部以前臂挡一下。领导上车后，轻关车门，后退，若领导打开车窗挥手告别，要及时回应，待车行出百米以后再转身，若有拐角，以车拐弯即可。

这些基本礼仪稍加注意，便可学会。但有些礼仪有著鲜明的地方特色，在接待之前多请教一下其他同事，防止出现不必要的尴尬，误会。

首先谢邀。

不过这个问题是一个很宽泛的课题，一个本书一个回答是无法回答您的问题的。

礼仪方面的细节和礼节，最基础的就是要先有礼貌。接待领导也分是商务还是政务，商务礼仪和政务礼仪区别也很大的。

看书得到的是规范性的细节，其实可以体验一节礼仪培训课程，面对面的去教授，模拟一些场景，实操还是很重要的。

接待礼仪，有专业的培训和相关的专业书籍，可以自学也可以参加培训去获取。

细节的话，针对不同的贵宾，需要侧面了解一些，比如洁癖，等等，尽量做到礼节到位又不失细腻。

可以买几本这方面的书看看，基本知识就有。然后找点视频看看，到宾馆酒店去溜达溜达。也有直观收获。

这个面太宽泛了

首先分企业和事业单位公务员两大类公务员系统严谨正式的多，企业就相对活泼点其次还分是对待自己领带还是接待别的领导，两者差距也比较大。最后男女领导，不同年龄的领导接待都是有讲究的。这个要展开说的话得写一本书。不过我记得小时候看过一个视频叫金教授讲礼仪，学会就很厉害了

这些礼仪的细节还是比较多的，想要详细了解的话可以私信，然后把内容发给您看下，我这边是IPA礼仪培训中心的

其实要看您接待什么层级的领导了，按细的分有的好说了，绝不仅仅只是皮毛那点网上查的到的知识，别嫌烦，往往那些高层次的就喜欢这一套，如果你接触这方面的人士是为了在工作上有所帮助，建议去好好培训下，课程的实操环节会有效的提高你这方面的能力

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