如何做到轻松管理客户关系，公司海量的客户资源不知如何下手？

应该是有什么平台可以实现管理吧，我对这方面还不太了解，希望了解的大神详细讲解一下，谢谢。

既然有海量的客户，那么你们公司应该已经上了客户管理系统了。用好，你们现在的客户管理系统，就可以轻松管理海量客户了。

如果没有客户管理系统，那么就让公司采购一个客户管理系统即可。

我做EC系统的，可以很好管理好海量的客户，提高转化率。

客户关系管理是挺难做的，可以参考一些大公司

你说的平台应该是CRM管理系统，可以提供这种软体服务的公司有很多家，你可以看看哪家更适合你们公司。

你的问题问的其实有点大的，客户关系管理，这个名词比较抽象，以下是百科的解释。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软体技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。不过，你说的应该是客户关系管理系统软体，客户关系管理出现问题，会导致销售业绩下滑，品牌美誉度下降等问题。既然你们有海量的客户，应该已经部署了自己的CRM系统了，但有很多时候客服的沟通交流并没有和CRM系统结合，导致客服人员受到的消息并不能及时的融入到CRM信息中去，这就很容易造成丢单。目前国内口碑比较好的云呼叫中心来自于云之讯，它无需开发、投入少、风险低、部署灵活等优势远超于传统呼叫中心，而且可以直接嵌入到CRM或者OA等企业管理系统中，通过高语音质量、高并发量、高接通率等服务，帮助企业在客户心中树立反应快速、执行力超强的服务形象，满足多场景使用功能，让企业、商家每一个服务更加贴心周到。云之讯呼叫中心可以应用的场景很多，不知道你们属于哪一行，有以下几种可供你参考：客服服务：一站式解决在线咨询，投诉，售前售后服务，流水单分发管理，客服坐席管理等客户服务的难题，让服务更贴近用户。销售商机推广：不同号码可标示不同推广渠道，推广效果一目了然。可指定回拨客服，来电弹屏客户信息，服务轻松快捷。售前/售后服务、客户关怀服务：满意度调查，提高服务质量；外呼、回拨定期客户回访，提高客户服务体验；录音考评无争议。

营销自动化软体（如HubSpot或Eloqua）的供应商目前正在开发具有集成AI的新应用程序和产品。目标是更好地满足客户和需求的需求和偏好。

HubSpot或Oracle Eloqua等提供商目前正在开发具有集成AI应用程序的新应用程序和产品。将自动化与智能数据分析相结合是实现个性化客户体验的智能数据评估和活动管理的必要步骤。可以在1：1营销中创建有效的客户档案，以留住或赢得新客户。

与之前系统的不同，广告系列可以根据用户行为进行调整和实时播放。将AI连接到营销自动化工具可以将现有数据转换为战略和战术分析，从而自动且精确地优化成千上万的用户体验。

人工智慧让客户沟通效率更高更精准，改善了企业的销售质量。但是，演算法依赖于可靠、充足的资料库。如果满足此先决条件，当与潜在客户或客户进行交互时，可以在计算正确时间以及使客户购买、停留或返回时需要采取何种战术营销行动时，AI演算法可以更准确地进行多次预测。

营销活动已然不再是静态的了。它们通过更新有关购买、兴趣和用户行为的所有知识并使用它来获得更好的客户体验，从而动态演变。机器学习使这成为可能。

用于客户群组、标签的AI模型

无论是金融、非政府组织还是经典零售业 - 一些人工智慧应用程序在所有行业的个性化客户方如果它们与HubSpot，Eloqua或Mautic相关联，则可以根据需要更准确地编制活动的收件人组并进行区分，从而实现更高的转换率和更高效的营销。这是一个选择：

创建客户群

连接到营销自动化系统的机器学习演算法深入分析用户数据并搜索类似值和行为的模式。共同特征和趋势决定了系统中生成和存储的目标组（行为聚类）。购买类似产品的客户在促销活动中进行组合基于产品的群集）。

防止客户流失

AI计算谁将购买或不再对产品和服务感兴趣的概率。由于客户数据的流失分析，如果有迁移迹象，可以在早期阶段开始营销措施。

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