是不是只有外资类的it咨询公司才会做用户访谈？毕竟他们要收集数据

企业的话会做吗？如果做的话是立项前还是立项后？立项后的话不会拖累项目进度吗？另外 pm 怎么找访谈对象呢(还是外包)？

期待各位大佬的回答

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简要回答下

用户访谈是属于市场调研工作范畴的，只是调研形式之一

视需要做，不是必要环节，但也并不像所说那么少见。当然，有时也可以用问卷、数据分析等方式来侧面替代。还是那句：视必要性选择

立项后或新功能上线后开展比较常见，立项后访谈是为了验证立项思路、确认需求重点、发现需求缺漏等；上线后开展是为了倾听用户反馈、发现设计不足、征集优化建议等

立项前访谈难道就不花时间么？拖累项目进度的说法不接受。如果有必要，那既是值得花时间的，不存在拖累一说

寻找访谈对象需要视访谈内容重点而定，举例子：新功能上线后的访谈，肯定要找点击过该功能的用户，继续细分的话，可能还需要区分重度用户和轻度用户、甚至只点了一次就再也不用它的，也找两个问问原因。

最后想补充的是：无论问卷还是试用观察体验、还是面对面访谈，设计好你的内容和题目，安排好逻辑才是重中之重。能否得出值得参考的结论，除了受限于选择了合适的访谈对象以外，访谈内容设计在其中起到了决定性的作用。

如何剔除掉无效的问卷？如何问出真实的答案？这项工作的难度有时不比设计产品功能容易。

总之，不要为了访谈而去访谈，不要为了调研而调研。

凡事预则立，不预则废，调研尤甚。

我个人经历，公司没有要求，但是从我工作习惯上来说，我会在项目前、中期和后期去做用户访谈，都是自己找用户。样本量不高，主要作用是让自己对用户有个直接接触。

在之前一家公司时，他们有专门的用研部门，我提需求给他们就可以，他们出方案，访谈的时候我会根据自己时间安排来参加。

顺便分享一下用户访谈的个人理解，希望对题主有帮助

1、什么是用户访谈

就我个人的理解，用户访谈是指产品经理或运营人员和实际的用户（包括潜在用户）围绕某一个目标而进行的沟通和交流，有时候还可以观察用户使用具体产品的实际过程。

2、为什么要做用户访谈

用户访谈实际上是市场调研方法的一种，常见的调查问卷和数据分析虽然可以有效的覆盖更大面积的用户群体，获取更大量用户行为的记录和数据情况，但有时无法深入了解用户做出某种行为的具体原因或是场景。比如数据分析，我们只能知道在这个时间点我们的APP活跃度下降，或者在这个页面跳出率增加，却可能无法了解到用户这样做的实际原因和场景。（尽管可能根据上下页面间的数据推断出一些原因）。而这个时候，用户访谈就可以起到一定的补充作用。

当然任何一种方法都有它的不足和局限性，用户访谈因为自身的形式导致其不可能大面积覆盖用户，最好和其他方法结合起来分析研究。

3、如何准备用户访谈

3.1 明确用户访谈的对象

在开始做用户访谈之前，我们一般都会根据访谈目标先大致勾勒出一根初步的用户画像，按照这一画像去筛选访谈的对象。而用户画像包含了地域要素、性别要素、经济要素、职业要素。（有些情况下经济要素会和职业要素重叠）、年龄要素等其他要素。

假设我们要了解一线城市中产收入的年轻家长对孩子教育的看法，需要选择100名家长参与用户访谈。那我们可以勾勒出这样一个用户画像：工作生活在北上广深，年家庭可支配收入在20万（仅举例，实际数字是需要再研究）的在25-35岁之间的家长（男女各占一半），有一个或两个孩子（孩子的年龄在3-12岁之间）。

3.2 用户访谈的对象从哪来？

我个人的经验，用户访谈的对象可以优先考虑周围符合用户画像的朋友同事，因为彼此间有一定的了解，邀约和沟通起来成本可能会小一些。其次可以从种子用户中间征集和邀约，种子用户本身就是产品第一批使用的对象，邀请他们做用户和访谈对产品开发和推广有一定的帮助。

对象的邀约和筛选上要注意均衡原则，避免同一类型的对象占了过大比例，以免访结果会不全面。例如做一次年轻人对网购食品的访谈，就要避免对象大部分都是女性或是大部分都是单身的情况，因为男性和已婚的人对于食品网购的需求、频率是有很大不同，已婚的人会更多考虑为家庭成员而进行采购。

3.3 根据目标和对象梳确定问题

确定了访谈对象之后，要结合访谈目标和对象确定访谈问题。用户访谈一般情况下不宜太久，个人认为20-30分钟为宜。在这样的时间内，我们需要抓住最核心最关键的问题来提问，问题数量也不宜过多，一般5-6个最佳。问题多了，你没办法问太细；问题太少了，也可能没有问到点子上。如果要让用户做一些特定的操作的话，就要预先做好清晰明确的操作说明和指引，尽量让用户在一个轻松的场景下接受访谈和完成操作。

4、预约用户

要提前和访谈对象约定好合适的时间和地点，为了保证访谈效果，尽量约在访谈对象比较空闲或轻松的时间段，形式是电话还是面聊，如果是要面聊，地点要考虑安静和便利性。

记得在访谈时带上一些合适的小礼品，这样既能表示感谢，也可以宣传自身的产品。

5、用户访谈过程中注意的地方

征得访谈对象的同意，对整个访谈过程进行录音。好记性不如烂笔头，烂笔头不如录音机。采用录音的形式一来可以完整记录整个访谈过程，便于事后整理回顾；二来可以解放你的双手，让你可以认真和充分地与访谈对象沟通。

要注意访谈对象的肢体语言和表情，人的语言有时可能会有所顾忌和保留，但下意识的肢体动作和表情会容易表露出他的真实态度。可以根据用户的表情，采取不同的交流形式。

如果是对象进行一定的操作，在完成必要的说明之后，不要过度干扰对象使用的过程，让访谈对象尽可能独立完成操作流程，这样才可以获得真实的结果。

6、变化问题，把握节奏

上文写到要先整理好问题，但这些问题在实际访谈过程也不是一成不变的，如果访谈过程中有发现新的符合我们目标的亮点，可以适当改变访谈的流程和问题。

把握节奏，一方面是要对自我节奏的把握，不要在一个问题上过多纠缠；另一方面也要注意引导和控制访谈对象，有的访谈对象可能会长篇大论，很有聊天欲望，这个时候我们要适当将他的注意力引导回访谈本身上，不要让他一直奔放，否则影响我们的效率和后续的访谈安排。

7、访谈结果整理和输出

访谈之后要及时回顾访谈录音和过程，并整理访谈记录。我一般会先把录音整体听上1-2遍，对整体访谈过程有一个大致印象，然后每个录音再细听一次，边听边记录关键字。

经过这样的整理，会有一个整体的访谈结果输出。接下来，再对访谈结果进行整理。怎么做整理，简单来说」归纳，提炼，总结，结合「。将共同点进行归纳，将访谈对象的共同点合并同类型；把不同点提炼出来，每类访谈对象都会有独特之处，提炼这些点，有可能会成为产品的某个突破点；总结，总结输出这次访谈的结论。结合，前面说过，用户访谈有他的局限性，因此必然要结合其他方法的结果做最终的分析。

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不会强制要求，关键看你自己。

之前做App的时候，会有一些核心用户，经常在群里反馈产品的问题或者优化建议，与他们沟通的过程中，其实也算是用户访谈了，这个是必要的，尤其是你的新版本上线了一个他心心念的功能，那么这个用户会感觉到自己被重视，甚至因此升级为更忠实的粉丝。当然，作为一个产品经理，需要区分需求的真伪，不是所有用户都独具慧眼，不是所有用户说的都是对的。所以，用户访谈（用户交流）是必要的，反馈也是必要的，但是不是每一个提到的点都会转换为上线需求。

现在做的（Pre阶段）产品比较特殊，因为是新领域，需要去了解很多真正使用者的使用场景，使用习惯，现有工具的痛点等等，所以这个访谈是必要的。

所以，总结一下，一般企业不会要求你做用户访谈，一些大企业，甚至害怕你和用户直接对接，比如未经专业培训的人员沟通，可能会给客户错误解答与客户发生冲突等等。如果你有责任心，如果你想让你所作的东西真正被使用，多去和使用的人沟通，不要闭门造成，说我觉得这个功能他们肯定能用到。

抱歉，可能真用不到。

凡是无绝对，视情况而定

你问这个问题证明你不适合做PM

难道不是产品调研需要才会做用户访谈的吗？难道是你领导要求才会去做的？

产品做的每个决定都应该是有理有据有落地方案的，不是因为企业类型也不是因为领导要求，而是你的产品遇到了某个问题需要一个正确的决定而去收集信息。

必须做，如果你不做，那你就没办法了解客户是什么样的人 有什么样的需求

要做的。不断去做。

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