撰文／吴燕萍
摄影／范宇宏

以爱打造的台北慈济医院，每年约有四千人次的医院参访，为了提供到访贵宾更完善的导览，并强化外籍与瘖哑人士就医的服务品质，安排6月8日、22日两场外语及手语志工培训课程，希望借由课程内容分享，彼此精进导览及协助外籍与瘖哑人士就医的知识与技巧。

台北慈济医院在1999年被美国建筑师学会、《现代医疗》杂志共同评选为年度最佳医院建筑奖；是国内第一座防震医院，兼具人文、环保与安全的建筑，多年来吸引国内外数万人次的参访，如美国、英国、加拿大、澳洲、日本、韩国、菲律宾及泰国等各国的参访团络绎不绝。

郑敬枫副院长表示：「慈济有很好的医疗人文，若未能提供精确到位的转译，许多医疗专业讯息与医疗人文，就无法精确传递，著实可惜。希望两次的课程，可将医疗人文、就医步骤等的医疗过程，更精确整合，日后提供外籍人士来访或就医时，更贴心的服务。」

1992年成立的「慈济慈善事业基金会外语队」及「静思手语队」，长年协助台北慈济医院外宾导览及外语、手语服务，为整合服务内容与分享经验，启动培训课程，包括建院历史、医院建筑、导览分享、医疗临床翻译等。往后若遇当外籍人士就医，尤其是急诊状况，可即时透过三方通话，由外语志工协助医师与病人理解彼此讯息，做正确诊断与治疗。瘖哑人士就诊，也可随时请手语志工到医院协助沟通。

曾任中南美洲外交使节的张汉生先生非常肯定医院主动举办培训课程，「面对国际化的医疗以及评鉴需求，很需要有这样的课程，召集外语人才，大家一起切磋分享。」五位慈济大学学生也北上参与课程，医资系二年级的谢爱佳，是印尼侨生，希望透过课程更认识医疗人文，谢爱佳说，「期待自己能够运用所学以及在培训课程中学习到的知识，提供外籍人士就医相关协助。」