身为北漂的职场妈妈，没有长辈做后援，我也不想要成为把小孩送回去、周末接回的周末家长，只能选择将孩子交付给专业人士；刚开始送到托婴，我也很担心，每天都密切观察孩子的一举一动、一个表情、一个哭泣，也会细细检查身体各个角落，因为她还无法表达，即使现在送到幼稚园，小泡菜还是会常常说她要回去托婴中心，我再次对遇到好的照护老师、环境感到幸运。

为此，我想分享当时第一胎面试保母、参观托婴中心的心得，让新手爸妈可以多些选择的思路。

保母

第一胎的孕期后段，有人提醒我该早点找保母了，好的保母都相当抢手，我先透过网路仲介平台等寻找，拿到了几个电话先联络，第一胎根本对做妈妈没有感觉，有种隔靴搔痒瞎子摸象，问也问不出朵花，只知道对方家里带了几个小孩，几岁，住哪里，费用多少、时间怎么算。

等到月子期间，看到宝宝之后母爱大喷发，也开始学习怎么照顾孩子，才开始描绘出来我想要孩子得到甚么样的照顾，透过协会、基金会、朋友介绍，再次接触到府保母、一般保母。

先说到府保母吧，做到府保母的人数比一般保母少，然后到府保母的费用会比较高，因为他专职照顾你的孩子，等于你得付一个全职员工的薪水，朋友介绍给我的是一个到府保母组织，里面有不同等级的保母，资深保姆会培训新进保姆来维持品质， 一个月45,000是我听到的数字，另须加年终三节，更金牌的更贵，保姆还会挑地点，太远、爸妈下班时间无法配合，她们也不接；到府的好处是，孩子在习惯的环境中生长，你不用担心他会跟闲杂人等、其他小孩一起，被传染生病、有坏习惯等，也可以装摄影机，随时查看，因为是1-1专属，家长也能更多的要求保姆的照顾方式，相对降低孩子被虐待的风险。

一般保姆，以法规来说，一个保姆总共可以托育4个孩子(两大两小)，行情从一万五到两万不等，年终三节另加，副食品费用另计，需要每天送去保姆家，多数保姆也会依照家长下班时间给予弹性。

了解了这两种保姆的差别，对于面试分别该问甚么可以有点基本概念了：

1. 基本资料

Q. 保姆年纪、年资、为何会做这一行? 之前是做甚么的?

要注意的是，年纪较大的保姆(阿嬷级)通常是家人一起帮忙照顾小孩，那就要进一步了解家中成员背景。

Q. 目前带几个小孩? 分别几岁? 性别? 到你托育的时候，会有变化吗?

很多保姆是为了带自己的小孩、孙子，才去考保母证照，考了之后顺便多带别人的小孩赚点生活费，试想，要是到时候我家小孩欺负了对方小孩，那保姆不得向著自己的小孩/孙子吗? 或是在对待上就有可能不平等。还有混龄，我觉得小宝贝的时候还是不要混龄比较好，你不晓得有行动力的大孩子在玩耍时，会不会不小心误撞小婴儿，或是直接踩过去都有可能!!!

Q. 家里有养宠物吗? 甚么宠物?

只要有养宠物，就一定要考虑到消毒问题! 我当时面过一个保姆，家里养了好几只大乌龟，虽然对方一再保证这些乌龟很干净，也只会在厨房活动，不会爬到小朋友的地方，但我无法接受。

猫啊狗啊要是没有定期给兽医打预防针跟投药，很容易有肉眼看不见的致命细菌，轻一点的是毛会引起小孩过敏跟气喘，另外你也不晓得宠物会不会跟你的小孩相处融洽.....哪一天咬了一下找谁赔?

Q.家中成员都是甚么样的人? 做甚么工作?

这非常重要，因为家人回家是理所当然的，他们的一举一动一言一行都会影响你的宝宝，更不用说，保姆要煮个饭很顺手的就会叫老公顾一下小孩，这是人之常情。

我面过的保姆里面，就有同时阿公跟阿嬷两位一起顾，我个人都不喜欢隔代教养了，更何况是人家的阿公阿骂，有的保姆是单纯觉得太闲，60多岁了转行帮别人顾小孩，问他甚么都是他儿子代为回答，这个我就先掰掰，你也得一起观察对方家人，有的说他的儿子在当兵，放假回来会帮忙一起照顾，是说你能期望一个大男人帮忙带好小孩吗? 有一个保姆我去的时候，先生小孩都在，人看起来都蛮和善的，也很诚实告知自己的职业，会比较好。

Q.有没有保姆证照? 还有甚么其他相关证照?

这个是基本的。

2. 育儿观念跟做法

Q.食物怎么准备? 小孩吃几餐? 有没有点心?

要细问每天现煮吗? 食材是哪些? 都吃些甚么? 营养够吗? 小孩食量大吃不够还要，会给吗?  坐在宝宝椅喂?

吃这件事情很重要，一定要细细问清楚，甚至副食品对方怎么做? 会加哪些调味料? 到了几个月开始喂米饭跟菜? 问得越细越知道他专不专业。

 我很在意宝宝的吃饭规矩，从她六个月会坐了，就是每餐都在她的餐椅上吃饭，不准边跑边吃，保母怎么喂也是一定要问的。

Q.保姆准备温奶、喂奶，拍嗝的方法

有的保母家里根本连温奶器、消毒锅都没有，用隔水加热温奶或是煮热开水消毒奶瓶，要是妈妈有要求，妈妈要自己放一台温奶器、消毒锅在保母家。

遇到这种，要用这么搞刚的工具的保姆，我都想问: 你时间好多喔，真的有在用全副精力好好照顾我的孩子吗?

Q.保姆怎么帮小孩洗澡、大便的时候怎么处理?

小孩红屁屁、尿布疹很受罪，一定要问清楚保姆的洗澡方式、多久换一次尿布以及清理小孩便便的方式，我希望大便了就要水洗，用专用的便便巾，每天替换，红屁屁了就要马上擦舒缓膏。

洗澡是在浴盆洗? 浴盆长怎么样? 厕所的东西多不多?会不会很容易滑倒?撞到边边角角?

小孩轮流洗? 吹头发在浴室内吹还是抱到外面吹? 抱到外面吹、穿衣服时，外面窗户会关上吗? 会不会著凉等。

有人觉得保姆会帮小孩洗好澡很方便，我个人想法是，洗澡是促进亲子关系很好的方式，还有自己帮小孩洗澡才能了解小孩身上有没有出现异样状况，我有个朋友，就是在帮孩子洗澡时，发现孩子身上有异样肿块，赶快去检查才发现是肿瘤! 绝对不要贪方便，洗澡这种事情还是不要假手他人吧!

Q.小孩作息怎么安排?

通常新手爸妈根本不知道怎么帮小孩调作息，如果保姆也给你很乱的作息，或是根本就随孩子去，这样好吗?

Q.跟小孩都玩些甚么?

随著孩子越大，小孩清醒的时间越长，这些清醒的时间都是小孩在吸收、学习、甚至会影响感觉统合的成长、语言发展等，保姆都给孩子甚么刺激帮助孩子成长呢?

我面过的保姆，有个拿了感统的小球，跟我说可以给孩子练习抓力、刺激触觉，其他地上就摆著一些玩具，就没了，有的家里根本空空如也，连地垫也没有，这种真的就不用考虑了好吗?!

Q.帮小孩喂饭、洗澡时，其他小孩(或是你小孩)怎么处理?

 我很难想像家里有四个小孩，要吃饭、洗澡，是怎么安排？保母在家一个人，难免顾此失彼，小宝宝也不会照顾自己，所以细节要问清楚，要是保母支支吾吾或是讲得很笼统，风险很高。

Q. 你去上厕所、拿快递、吃饭时，小孩怎么看?

保母一定有不在的时候，而意外随时会降临，不要跟我说小孩睡觉时我再去吃饭上厕所，内急这种事能拖吗？快递能等吗？专业的保母应该要有安全的作法。

Q.有过照顾母乳宝宝的经验吗?

母乳宝宝在换手照顾，会有不吃奶瓶奶嘴状况，怎么照顾、慢慢让孩子愿意喝奶呢？

Q.会给宝宝吃奶嘴吗?

保母要是在宝宝吵时就塞奶嘴是很不好的，专业的会分辨安抚需要还是宝宝只是要表达什么事情。而且宝宝大了，也要在一定年龄前开始练习戒奶嘴。

Q. 奶瓶、食器、宝宝用具平常如何消毒?

所以宝宝会接触的手上的、地上的、床上的，都要定期消毒，就像我说的，有个保母说她用热水烫奶瓶，要是这时候小孩爬到脚边，热水翻下来？还有地垫有没有每天消毒水擦？床单多久洗换一次？

Q.小孩食物过敏怎么处理?

一是要测试保母对宝宝过敏食物的认知，如何渐进式测试高敏食物，二是孩子若真的过敏，当下怎么处理可以缓解。

Q.厌奶厌食怎么处理

小孩一定会遇到厌奶、厌食，原因不明，但这时爸妈会很焦虑，要是保母也二二六六，等宝宝哪天食欲恢复了也不知道就糟了。

Q.保姆本身生病了要怎么办?

很多人是无法临时请假，但保母生病也无法好好照顾小孩，有甚么配套方式要先达成共识？

Q.宝宝生病时的处理是甚么?

最可怕是肠病毒，不要说在家里就不会感染，肠病毒是everywhere!

托婴中心一定让你居家隔离，但保母家就是个灰色地点，你会让小孩一个人管在保母的房间？吃喝拉撒还是要有人顾，其他孩子很难不交互感染，但爸妈又不能请假，通常会要求保母继续照顾，要是你是另一个孩子的爸妈不会很担心吗？

保母怎么处理？

3. 居家环境 (须实地查看)

Q. 地点，离家近还是离公司近?

上班顺不顺路，停车方便否？附近有没有嫌恶设施？隔音、采光、通风如何？

Q.家中环境大小、是否有楼梯、几楼?

我面过一个在五楼，没电梯，我根本爬不了！还有家里比我家还小，给小孩的空间更小，窗户小小一个，我看了好心酸，也不用期待保母带孩子出门走走，要是真的带出去，爬五楼你不担心？

Q. 孩子的游玩地点、睡觉地点、厕所、吃饭地点

有面过一个，婴儿床放在昏暗房间，那个房间是连我自己住都不想走进去的那种。

厕所也看起来不是很安全，家里也没有防撞贴条等，孩子玩的空间有一个安全门隔著，小小一个。我都觉得不忍心。

Q.有点香的习惯吗?

宗教信仰还真的被我面到一个，他们每天早上会点一柱大的香，如果宝宝不在我觉得还好，如果宝宝在，我有点介意。

Q.有装设冷暖器吗?

我是冬天面试的，印象很深的是有个保母家里只有冷气，我们去的时候居然是开冷气的！然后他也不以为意。

4. 家长沟通

Q.如何跟家长沟通?

习惯好的，会自己写个联络簿，纪录宝宝吃喝拉撒状况，有的好像完全没有意识，嘴巴讲讲就没了。

Q.有甚么坚持跟但书?

不管是育儿观念、三节是送礼还是现金、甚至多少礼金，保母有的都有自己的坚持，问清楚才不会有纠纷。

5.托育时间

Q. 托育日期、时段

是否能配合你上下班接送的时间？一到五还是周末有事也可以托育？

Q.能否配合家长有时候的晚到或加班?

弹性多长？超时多久要收费？

 

以上这么多问题都是基本测试，最重要是要观察对方对孩子有没有爱、耐心，不能只是嘴巴很会跟家长交代，要打从心底真的爱小孩，也愿意跟家长配合！

托婴中心

老实说，保母看了五六个，没有一个让我放心的，我开始寻找托婴中心，因为时间太急，我只看了一间，另一间托我老公看，地区选择上一样以家附近、公司附近这两个点来寻找。

挑选前，除了参考社会局的评鉴，口碑是我觉得比较重要的，但是每个家长重视的点不同，所以口碑也只是另外一个比评价再好一点的参考，毕竟很多托婴中心老手，很会作评鉴，才会发生这次评鉴甲等的托婴中心竟长期虐婴的悲剧；此外还有看该托婴中心的网站，我还会看他们的粉丝页，从发文的内容、照片可以对整体照护略知一二，还有家长的留言跟评价rating，也可以参考。

看完之后，觉得还可以进一步了解，就打过去约参访，这里也可以观察，该中心是随时都可以过去参访，还是有限定一周的何时，一次多少组家长，试想你是里面孩子的家长，你会希望随时随地都有陌生人跑来教室外面看你小孩吗? 我觉得有在安全管控上特别注意的托婴中心，会比较让人放心。

实际参访时，我会问的问题、观察重点如下：

1. 环境

不知道是个人偏见还是怎么样，我比较不喜欢二楼、或是地下室的托婴中心，第一是不好接送，第二是通风采光(尤其是地下室)较差，第三是逃生速度较慢，总的来说我倾向有一楼门面的托婴中心。

再来，要看教室大小，这代表孩子之后的活动空间，混龄的空间会大一点，分龄的空间会相对小。

Q. 孩子们平常的活动空间有哪些地方? 多久消毒一次?

以我女儿托婴中心来说，除了教室，还有大厅、六七个月后，孩子可以坐了，可以坐小车车跟哥哥姐姐出去放风，一岁后比较会走路，就可以加入走路队伍到附近社区散步。我们开车经过某些地方时，我女儿会突然说，老师带他来过。消毒的频率也很高，几乎是每周一次，一旦有肠病毒发生，还会当天就请人再来消毒过。

Q.厕所环境如何? 平常多久消毒一次? 每个小孩上完厕所，马桶垫会消毒吗? 洗手怎么洗?

我个人蛮有洁癖的，所以我会特别注意清洁、等到小孩大一点戒尿布，就会练习如厕，马桶垫是否每个小孩上完之后都会喷酒精消毒，还有干燥程度如何，小朋友很容易滑倒，尤其撞到厕所磁砖是很危险的。洗手台通常比较高，都是观察重点。

Q.娃娃床放哪里、是提供甚么样的娃娃床?

首先要注意安全、湿气，离地面有点距离的床、栅栏间距在安全范围内的较好。 

Q.地板是甚么材质? 孩子跌倒撞到了会不会受伤? 

不是每个托婴中心都有地垫，我女儿那家也没有，但是他的木头地板底下有经过设计，倒是没有撞到地板上而受伤的状况出现。

Q.有没有铺地垫?

在婴儿时期，很多活动都还是需要铺著地垫进行，例如翻身、爬行等，这时候也可以从粉丝页的日常照片看到。

Q.孩子在哪里换尿布、洗大便? 吃饭? 

我很在意孩子的屁屁肌肤问题，一定要用温水洗大便，吃饭的问题也是，有没有养成吃饭的规矩、在哪儿吃饭吃点心都会了解。

Q.教室的环境整洁、物品归置方式如何? 

环境整洁可以降低危险，还有细菌感染，谁想要让自己小孩整天在一个乱七八糟环境里，对吧! 泡菜的托婴虽然教室不大，不过每个孩子都有属于自己的置物柜、置物篮，等到大一点了，老师还会训练自己整理书包、归置物品，这在家里是不会发生的啊.....

Q.都提供甚么样的书、玩具给孩子玩呢? 

你可能会说，这么小的孩子哪需要读书，但我认为阅读习惯从小就要养成，玩具也不能一成不变，总是玩那几样，甚至听的音乐的歌词，我到后来也意识到要帮小孩筛选，而一个容易让孩子拿到书的环境，自然也会给孩子带来好的影响。

Q. 通风、采光如何?

我个人喜欢大窗户的采光，明亮、没有异味的那种，觉得充足阳光对孩子的成长比较好，但好的环境真的可遇不可求。

Q.有没有监视器? 远端即时的吗? 视讯会保存多久?

这真的最重要了，我一定要有监视器! 虽然我女儿那间没有远端即时，但是起码有，影带也会保存一个月，家长有问题可随时调阅；是说新闻那一家也有，但老师居然在摄影机死角施暴，根本就是蓄意。

2.老板的背景、师资、师生比

Q.师生比多少?

我记得规定是1:5还1:6，但我那间1:4，参访时也会认真数一下每一班的孩子，看看有没有偷招生。

Q.老板/创办人的背景?

我没有追求本科出生的老板，但是了解一下成立初衷、想法还是好的。

Q.主任、老师的师资背景?

主任跟老师是属于第一线跟孩子接触的人，有证照是必须的，也要了解他们在这个行业待多久，如果是新人，都怎么培训、大部分的老师在这边都待多久(流动率高低)。

Q.混龄还是分龄? 分班如何分?

我个人倾向分龄，曾听朋友说他送去的托婴中心是混龄，结果孩子的年龄差距较大，刚好当时没有跟他差不多年纪的孩子，大孩子不跟他玩，孩子也不喜欢跟更小的baby互动，小小年纪在社交上便受挫，同时该中心的核心骨干是创办人，创办人有经验有爱心，但其他老师水准没上来，对孩子一样没有太大帮助。

分龄的班级也要询问一班的孩子都大概在几个月之内? 例如六个月? 好处是孩子们是会跟同侪学习的，差不多年龄的孩子，成长状况也不会差太远，可以一起学吃饭、学肢体发展、学戒尿布等，也比较玩得起来，个人实际观察，大约差5-6个月而已，真就比较难玩得起来。

Q.教养观念

近年比较当道的似乎是小型托婴中心，因为家长们越来越在意学校的教养观念是否能跟自己契合，或是，当新手家长遇到问题时，能否给予家长一些方向等。比较难的是，参访时通常不会接触到老师，只能先跟主任聊，但也聊不了太深，除了透过认识的朋友、口碑之外，就是过程中跟老师互动，自己判断这样。

3. 饮食、作息安排、家长沟通

Q. 作息?

我看过一家的作息表，上面的行程都用一些很华丽的字眼，例如爱丽丝梦游仙境，原来那个时间是午睡! 孩子作息应该要因应其成长阶段而有不同，在托婴的好处就是可以养成固定作息，该玩就玩、吃饭就吃饭、睡觉就睡觉，到了幼稚园，我发现小泡菜很能够遵守学校的作息，睡觉时间到就自己闭眼睛，不用老师操心，虽然在家不是那么回事，但一周七天有五天作息正常我已心满意足。

小baby的作息还是以吃跟睡为重，但女儿那间的老师也都会给他们说故事、听音乐、身体活动等给予不同刺激，到了大一点，甚至还有英文课、瑜珈课、美术课等，每周也带美术作品回来，让孩子从小刺激就很多元，五感得到均衡发展。

Q.都吃甚么? 食材来源?

菜单必看!!!小baby都是喝奶没差，但六个月之后就是副食品，渐渐的就是大人食物，一定每一餐都要是热食，早、午餐跟点心都要! 而且要问是每天都一样，还是会变化? 多久变化一次? 菜单都是怎么配出来的? 是否会照时令还有孩子过敏调整菜色? 食材都是哪里来的，有机吗? 添加物成分有看过吗?

Q.如何跟家长沟通

联络簿应该都是基本的，一定要看一下联络簿长怎样，老师每天会提供甚么样的讯息? 例如喝奶时间点跟量、大便跟尿尿的时间、大便的量还有正不正常，每天在学校状况之类的。

学校还会另外提供日常照片吗? 多久提供一次?

Q.除了一般联络簿，有其他沟通管道吗?

有些紧急时候，要怎么跟老师最即时沟通到? 当然不要当恐龙家长打扰老师的下班时间，可是有时候真的有紧急状况要了解，还是要有沟通管道例如line或FB之类的。

4.孩子们

参访时间虽然不长，但我会留意孩子们开不开心、老师讲话的语气跟用词、还有孩子们的外表。

孩子的笑容是发自内心的，如果你很明显感受到这里的孩子都是开心活泼，某种程度可以知道老师很有爱跟耐心。有爱跟耐心是最最最重要的！

而老师讲话的语气跟用词，根本就是孩子学习的模范，还有会影响孩子的情绪，像甚么谁谁谁给我闭嘴，或是谁谁谁给我过来，完全是Big NO NO!

如果这间老师很用心在照顾孩子，那孩子通常外表是干净的，不会有甚么口水疹啦、衣衫不整啦、头发凌乱之类的，职场妈妈通常每天都在跟时间赛跑，我经常把满头乱发的孩子送去，回来就变身成一个小可爱，老师都好会绑头发!!!

5. 安全管控

孩子在学校的安全，包含防火逃生动线等，老师平常有没有训练? 要是发生事情，这么多孩子怎么送出来? 都要问清楚，答不上来或支支吾吾，你心里就有底了。

还有孩子的接与送，纯靠老师认脸还是有打卡、或指纹辨识系统? 接的时候有没有身分防护措施? 

我那间为例，是指纹辨识系统，一开始会先确认接送者是谁，会输入辨识系统，爸妈要到的时候，有APP可以让家长提早通知学校准备，一定由老师亲手把孩子交到家长手上，不然很多那种乱把小孩接走的坏人，真的会吓死人。

6. 疾病管控

托婴中心、幼稚园都一样，病菌感染不一定是孩子传染给对方，有时候还是大人带进来的，要问清楚，有小孩发烧、生病时，学校有没有隔离措施? 如果有，是甚么? 隔离的空间在哪里? 有没有老师可以分身照顾?

还有家长们能够进到学校里的哪些区域? 只有门外还是到大厅? 有时候一门之隔，就能降低很多传染病的发生。

每天学校老师会不会检查孩子的口腔? 进园前喷消毒酒精? 经常给孩子洗手?

我自己是认为，除了学校管控要很上心，家长自己还要给孩子增加免疫力，喝母奶、多运动都是很有效的方法。

7.托婴时间、费用

托婴时间、费用这就看个人能否配合，有一个特别注意的是超时，毕竟托婴中心不像保母，老师到点了就要下班回家，很正常，超时得给人家加班费，我们那间的超时管控非常严格，超了一分钟就是超，收费不手软，所以特别讨厌遇到路上有抗议游行、或是下雨之类的，总之要先问清楚，衡量自己可负担范围，才不会到时有纠纷。

 

以上，写了好长好长，有些问题真的不是我一开始就能预想到的，结合一路的经验整理出来，希望所有宝贝都能遇到有爱的照顾者，因为孩子们最需要的就是爱跟耐心。

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