如何成为优秀的产品经理？

如今，用户体验这个词已经渗透到越来越多的行业，贯穿于整个企业的研发、推广和市场运作。例如，买 iPhone，从打开包装盒的那一刹那，到海底捞，从热情洋溢的引座员接待你的那一刻，体验之旅开始展开。可以毫不夸张地说，用户体验是促进销售的生产力，也是确立差异化的竞争力，是推动行业进步的力量。

　　尊重用户体验的企业，每个人都是产品经理，特别是客服人员、运营人员、用户支持人员、一线产品主力、一线技术人员等离用户最近的人，他们能够接触大量用户反馈和建议，只要是能从用户的角度出发来考虑问题，就有机会成为用户体验创新的发起者和推动者。

　　在体验为王的时代，怎样做一个优秀的产品经理？我说核心是要把握住用户体验。用户体验有五个要点：第一，用户体验的核心是用户需求；第二，超出预期的才叫用户体验；第三，用户体验要让用户可以感知；第四，做用户体验要关注细节；第五，用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指。

　　第一，用户体验的核心是用户需求。用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，一个设计得再漂亮的产品，也是无法和用户共鸣的，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

　　用户为什么选择一个产品？绝大多数小白用户问一个简单问题，我用这个产品解决什么问题，这个产品给我什么价值，说人话就是"有啥用"，如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈。

　　比如O2O的概念，我在外面看了几个这样的产品，我第一反应不是看界面，我是看描述，用户在什么场景下来用，这是用户体验最重要的。这里很多产品经理的弱点是，用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求，这种需求是他想像出来的，我跟很多产品经理讲，你的产品第一版界面可以不漂亮，设计上可以有瑕疵，功能可以很简陋，这些都不成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。

　　比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮，它第一版的产品很简陋，功能少很多，但确实解决了一个中国当时年轻人缺乏沟通工具的问题。360今天的功能也做得极其庞大，甚至有点庞杂，产品也很多，但是360第一版功能极其简陋，跟任何杀毒软体没有办法比，功能也极其简单，能力也很薄弱，甚至一个流氓软体都能把它给卸掉，连基本自我保护能力都没有，但是当时能够起来，不是做得有多好，而是当时有一个巨大的市场需求。2006年流氓软体在祸害中国，几乎99%的互联网公司，无论大小，无论中外都集体在做流氓软体，而且没有人管这个事情，所以它能杀流氓软体，就能够解决用户的痛-我认为最好的产品是能解决用户的痛，这个痛越大这个产品就越能受到用户欢迎，有用户就能成长，就有机会去改善。

　　体验就是力量。比如360做杀毒，用户不是行业专家，判断不了哪一个杀毒引擎更好，我如果讲杀毒引擎的技术你也听不明白，但是我们成功地颠覆了整个杀毒行业，靠的是用户体验，这个用户体验广义来说不仅仅是我刚才说的体检-开机加速、一键优化，最重要的体验是什么？给用户超出预期的体验是免费。对用户来说不管什么商业模式，你怎么赚钱我不管，我知道我过去花一两百元买一套杀毒，周鸿给我免费了，不仅免费，还是终身免费，永远免费。当时杀毒厂商说我们降价一半，我们变得更便宜，这个不叫超出预期，只是说在不断地改善，只有彻底免费才叫超出预期。

　　再比如最火的微信。它的一个竞争产品曾经做了一个设计上很酷的东西-涂鸦，把一种心情发给别人，这个并没有从用户角度出发，难道每个用户都是专业设计人员，每天花很多时间涂鸦吗？从这个产品上看，这个产品经理可能从来不在网上泡妞，也不用类似的产品，一点用户的感觉都没有。微信摇一摇，男生能摇出妹子，女生能摇出自己的魅力感觉，这个产品是微信中的一个强需求，成为一个爆炸点。

　　什么叫强需求？网上有很多人用盗版的QVOD，有人重新打包之后，装一些病毒和木马的播放器，来播放爱情动作片，这个时候360弹出提示，不能播这个东西，有病毒，他们听360的吗？没有，他们把360关掉，如果360再弹，就把360彻底的卸掉，看完了之后再把360装上，这种需求就叫强需求。

　　我再给大家举一个例子，最近微信让二维码火了。二维码是强需求吗，手机里没有装二维码的应用似乎也不影响，为什么在微信之前所有做二维码的公司都不太成功，因为是弱需求，装二维码干什么，很方便可以到处都扫。到哪去找二维码啊？跟商家谈，商家说二维码可以试一试，但是你有用户吗？如果没有用户，就变成了一个死结。如今微信做二维码成功了，说明二维码是好东西？错。你装微信是因为有二维码吗？不是。你装微信是因为它有朋友圈能交友。所以我非常尊重微信这个产品，一直作为产品成功的范例，在我们内部进行反思和学习。

　　有了一个强需求之后，在2亿用户基础之上，加上一个二维码的应用，大家自然延展使用了，但是很多创业公司没有仔细分析用户需求，只是看到别人做二维码，那我也做。殊不知别人做能成功，是因为别人有2亿用户，你做不成功，因为你没有强大的需求。

　　唱吧为什么火？是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗？如果真的这么想就错了，仔细分析一下，唱吧还是强需求。大家不要笑，很多成功的产品都是强需求，所以会有用户。用户不断提要求，不断持续改进体验，最后就成功了。但到最后成功的时候，中国企业家出来宣传的时候，就不会像我这样讲真话了，他们会说当年我多么高瞻远瞩，用户的交互多么漂亮，我们投入了巨大的力量，我们的用户体验、交互多么好，最后我们获得了成功。可能各位听了这种分享之后，回去玩命地打造界面，调整颜色，最后产品还是不成功，为什么？这是因为我们没有抓到用户本质的需求，所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

　　第二，超出预期的才叫用户体验。什么样的体验像拿一个针刺一下，或者踢一脚，它会形成一种口碑，这种超出用户预期的东西，是不是很大？

　　什么叫形成体验？体验一定要超出预期的才叫体验，如果做得跟别人产品一样，那是功能不叫体验，很多人在抄袭别人产品时，经常说某某公司做了什么功能，老板说照著做一个，但是你想没想过，如果做的东西一样是没有机会的，如果用户用完了，感觉及格良好，用户不会形成真正的体验。