BOYCE从事旅游产业数十年，在旅行社可以见到千奇百怪的客人，其中有一点是肯定的，客人属性与团体的质量是成等比的，参加什么样旅行社就会得到什样的结果，绝无可能有俗搁大碗这种旅行社，价格和品质是成正比的。就让我来说说团质的差异性吧! 旅行社出去很重要取决于客人的心态，有些人是来深度旅游的，有些人是来到此一游要有吃有喝。

旅行社旅行团的团质

什么叫做团质好？在我认为团体客人的素质就叫做团质，在旅行社的团质好定义就是购物力强，贪小便宜的客人去参加9999的购物团，结果出国买了10万块的东西为来，有质感及经济力的人就会去参加高价一点的体验换来好一点的品质，参加团质的好坏与经济力无关，而是客户对于品牌的认同度及修养度，有些旅客每年都在换旅行社，因为没有质量的概念，他们的存在点就是价格，深度旅行是奢侈品，不是廉价的服务。

每年都在换旅行社参加的旅客~起来比去

为什么参加大旅行社的旅客，每年都在会换旅行社，因为广告数字打出来就去报名了，也不看看参加是什么价格的团，9999元江南五天，机票就9000元了，参加了之后再来抱怨吃不好住不好导游要购物，不会对自己的品质有所要求。旅行社的品牌属性很重要，同质的旅客会相互吸引，保障自己也保障其他参加的人，只愿意1万元出来参加购物团的人，和愿意花5万元出来的人，本身的磁场和个性就不一样，水平素质也不一样，你要一个花五万的人跟花一万的人坐在一桌，那一万的人还嫌东嫌西吆喝著，这还真委屈了花五万元的人

专业和旅行社比价砍价的旅客

早年我也遇到很多旅客起手式，我们有很多家在比价，比你老木，旅游的东西一分钱一分货，只赚你一千元跟你还能服务道道地的旅行社，肯定连经营成本都不够，我看没多久就倒闭了，服务是有价值和价格的，越便宜的产品必定是大众化，在你看不到的地方牺牲，例如一万元的旅游团与两万元的旅游团，行程一模一样，吃住不同价格就整个不同了。例如用餐有餐标50RMB和100RMB，一样是相同名称的风味餐，餐标越高菜色质量越好，就像买一颗水煎包5元就是行情价，餐费是固定的就算你有100人也别想要议价，你不来参加，餐厅照样开著，不会因为你来参加而有多一道菜色或多一些份量，你又不是金龙出身也不是郭台铭，吃完饭拍拍屁股就走了，还跟你当贵宾伺候，怎可能啊！就是摆明骗人的啊

旅客开门见山要旅行社压低团费价格

我最讨厌听到说，你们旅行社可以和酒店餐厅压价格啊！我心理ＯＳ压你老木，我们公司从来不跟厂商压价格，这就是有质有量，就算酒店给我们优惠也和旅客没关系啊! 我们可以在旅行细节调整，费用高就住好一点，费用不足就住质量好一点又不贵的，不可能一样住四星级的钱你要住宿五星酒店，你也不是习近平有特别优待，你敢讲我还不敢开口和厂商，因为这个动作只是把自己的质给贬低了，我们也不想委屈了长期合作的优质厂商。

年年出国专业比价旅游团

我也曾遇到专程来比价的团体比比人，说出国人数60人，乍看之下很多人其实一点都不多，200-300人的团都办过，主办人拿著各家行程来比较，请来一一说明会，自己上网找酒店一间一间看，选了酒店之后问我们可以拿多少钱，硬要把行程塞得满满的，我说走不动他还是要硬排，主办人跟我说各家旅行社我报最高了，废话，我们的质量最好不偷不减当然高阿，你到找裕隆汽车和宾士汽车一起来报价会一样吗? 一般来说我是完全不会搭理这种比比团，这次经验让我更知道有些顾客是千万不能搭理的，出得起阳春面的价格，就算来1000人也是只能吃阳春面，是进不了君悦酒店吃自助餐的，有旅行社愿意以最低标承接也是在你看不到的的地方偷工减料，杀头生意有人做赔钱生意没人做，我真心觉得旅客别傻了，比价到最后只是在看不到的地方牺牲行程的品质，也牺牲了尊严。

参加旅行社应有的保障~服务有价无法比较

旅客去参加旅行社行程，就是买一个保障及服务，旅行社提供知识与服务，让你出国能够顺利，旅行社收取费用是应该的，旅客享受服务的同时也应该要支付费用，当你出国保险买了保险，没有发生意外所以保险公司没有产生理赔，你会去找保险公司要退钱吗? 我没有发生意外，没有用到保险费呢。同理，旅行社安排你出国，你也不会去要求我出国了感觉不好，要求旅行社退钱，旅行社帮你订房订车订餐做了服务，因为感觉要求退钱，有事吗?

喜欢出国一次当作自己出国100次经验的旅客

国人对旅游的感受，多半来自于第一次出国的印象，最后形成的观念上的认知，最后形成了一种套论，旅客出国一次的经验会把他套用在日后所有团体，拿这个出国经验讲上一辈子了，旅客第一次遇到了一位侍奉公婆款的领队，他就认为领队就是要这样子服务旅客，就会说别家旅行社导游领队怎样怎样，说也奇怪，别家旅行社这么好你怎不继续找他们，我这样问客人的时候客人往往答不出来，世界这么大，仅仅几次的出国体验，是不能把这些模式当成金科玉律。

专营大众口味的大旅行社

山西8天19900元团费便宜有找，阿公阿嬷的最爱，旅行团出去走不用门票的景点，反正旅客也搞不清楚东南西北，住的是购物团在用离市区很远的的大酒店，反正也没机会深度逛街，走多了还会迷路，每到了中午十二点一定要准时吃饭，不然旅客会抗议，餐餐要合乎台湾口味少油少盐，景点上车下车一小时内就够，走太多客人会累，导游领队将旅客顾前顾后妥善照顾，炒气氛同乐活动，领队装装可爱哄哄客人，走走自费行程和购物点让旅客发挥血拼的实历，这就是大众化的旅行团。

专营特殊路线的中小旅行社

喜欢深度旅游的旅客，他们会希望充裕的时间深度旅游，景点时间一定要足够，吃饭的时间可以随景点长短调整，要能享用当地道地方风味料理没关系，要有导游的深入景点解说，和朋友一样和旅客相处，领队要协助时间的掌控，餐食酒店的安排顺利，随时掌握行程的变动，酒店位置要好能够出去踩踩线逛逛，司机一定要配合行车时间不要碎嘴，不能拉去购物站，自由自在的旅程。

BOYCE 旅人时光撰文